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管理营销资源中心M&MResourcesCenter无线B2B交易的利润潜力作者：VesaJutila,Harri-PekkaKaukonen,StefanSchmitgen来源：《麦肯锡高层管理论丛》2001.1无线商务服务将改变企业运作的方式，而系统整合业者及平台与应用系统开发者可能是最大的获利者在无线交易中，所有的焦点似乎都集中于企业对消费者（B2C）交易的应用；与此同时，庞大的企业对企业（B2B）无线市场却仍处于襁褓期。但是，科技不断进步，各个主要的已开发国家条件均已告成熟，该产业将可迅速发展，而且企业也可从无线服务当中，获得庞大利益。的确，由于全球无线商务服务有助于降低成本，因而可望在短短三年内创造出每年高达800亿美元的价值。企业利用无线服务改进现行业务，或提供新业务，至少也可获得同样的价值（如附图）。信息密集的行业，特别是那些雇用行动工作者的行业，最有可能因无线数据应用而大发利市。管理营销资源中心M&MResourcesCenter无线商务服务使作业流程得以改善，例如销售与物流，而且也可以应用在行动办公室，例如，联邦快递公司及优比速公司（UnitedParcelService，UPS），均透过无线系统做车队管理。这些服务也带动了B2B交易的发展。无线服务最大的贡献将出现在作业流程方面，而且有些服务将仅专门适用于特定的某些行业。例如，根据洋基集团研究组织（YankeeGroupresearchorganization）的报告，未来三年内，美国与欧洲的6亿个瓦斯、水、电量表当中，将有1/10会装上可自动读表的无线装置；由于无须再派员挨家挨户抄表，因此将可省下极为可观的成本。无线销售点（pointofsales，POS）应用系统就是专门适用于特定行业，经由改善顾客服务品质创造新价值的范例。例如，企业可藉由上网取得顾客的信用记录及基本资料，获得竞争优势。洋基集团估计，2004年全美国将出现110万个这类的销售点。其它的无线服务则是具有特定功能的；专门用于改善那些需要大量协调工作（例如：物流、销售与行销）及售后服务的流程绩效。例如，澳洲电信业者Telstra利用计算机辅助的自动无线派遣服务，将工作分派给所在地最近，而且训练有素的现场技术人员，并在工作完成后将顾客的纪录更新。这套系统除了可节省成本外，并提高了生产力与顾客满意度。管理营销资源中心M&MResourcesCenter此外，无线应用系统可以提供行动工作者办公室的一切必备设施，从而提高工作效率。收发邮件、查询公司名录与数据库，以及取得公司外部的服务，例如：旅行与金融信息等，全部都可整合在同一个行动入口网站上进行。国际性研究公司Ovum估计，到2004年，全球行动办公室使用者将激增至1亿3700万人，而2000年只有1500万人。至于B2B交易方面，麦肯锡公司估计，2004年全球B2B电子市集交易总额的3兆美元当中，只有4﹪会改采无线交易模式。行动手持装置的屏幕通常很小，传送资料功能也很有限。在网际网络已经对B2B交易造成革命性冲击的情况下，无线模式很难再创造出额外的价值。根据粗估，交易流程中节省的成本只会达60亿美元左右，占无线B2B交易金额的5﹪。因此附加功能将成为无线B2B交易的主要价值创造来源，因为无线功能可加速交易流程；使顾客随时随地进行交易，扩大了B2B市集的版图。只有少数高度机动性的现场交易，例如调派运输工具及现场直接销售林木等业务，将出现无线模式称霸的局面。毫无疑问，无线服务将改变企业及其员工的作业方式。为了取得所需的服务，企业将可能在网络业者、科技促成者及内容与交易服务供应者身上花费数十亿美元。我们认为，科技促成者，亦即应用软件与平台开发者及无线系统整合者，最有希望抢占最大的一块饼，因为多数企业都会优先考虑将现有系统与无线系统整合。相较之下，尽管亚洲、欧洲与美国的价值链状况各不相同，有些业者在某些市场居上风，在其它市场则不然，但是无线数据服务仍会比较偏向商品性质。不过，在这急速成长的市场上，最大的赢家将是最终用户。