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—2023人力资源服务机构远程线上测评服务规范HumanresourcesserviceorganizationServicespecificatioofremoteonlineassessment2023-03-01发布2023-04-01实施安徽省市场监督管理局发布—2023I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。本文件起草单位：合肥源动力经营者人才有限公司、安徽省人力资源服务协会、合肥伯骏企业管理咨询有限公司、合肥中晟卓达人力资源管理有限公司、合肥优曼人力资源咨询有限公司、外企德科人力资源服务安徽有限公司。本文件主要起草人：朱晓红、金文君、郑强、王德兰、朱景丰、张世所、颛孙书勤。—20231人力资源服务机构远程线上测评服务规范1范围本文件规定了人力资源服务机构远程线上测评服务的基本条件、服务流程、服务要求、管理制度及服务评价与改进。本文件适用于安徽省内人力资源服务机构开展人才远程线上测评(以下简称测评)服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。远程线上测评remoteonlineassessment通过线上测试平台，对受测者进行远程笔试、面试的人才评价方式。4基本条件服务机构4.1.1依法获得政府人力资源和社会保障主管部门核发的《人力资源服务许可证》、《人力资源服务备案回执》。4.1.2应有与开展测评工作相适应的固定场所、设施、设备和专职工作人员。4.1.3应有适应测评工作需要的管理制度和规范。4.1.4遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保密法》及人事考试相关法律法规。4.1.5遵守政府人力资源和社会保障主管部门及行业协会相关要求。从业者条件从业者应具备以下基本条件：——具有大学专科及以上学历；——持有人力资源服务从业证书；——具备心理学、管理学、人力资源管理、计算机信息与网络等相关专业知识；——能熟练使用人才测评技术和测评工具；——能熟练掌握测评平台操作技能。场地及设施4.3.1应有固定的办公场所，做到规划合理，工作区与保密区能实现物理隔绝。4.3.2应配备电话、计算机、内部监控系统、保密室及必要的安全保密设备等。4.3.3应有独立的人才测评场地，环境安静、整洁、宽敞、明亮，通风良好、温度适宜。—202324.3.4应有满足测评需要的计算机，具备相应的网络、视频和音响设备。4.3.5测评场地、线上阅卷场地及涉密场所应配备监控设备，能实现24小时全程监控录像。5服务流程服务策划5.1.1了解客户测评需求，包括测评对象、目的、要求等；向客户出示人才测评的资质证明材料。5.1.2确认客户的相关资料、资质或身份。5.1.3设计和提交测评方案，内容应包括测评目的、测评要素、测评方法、测评工具、测评时间、测评场地、测评流程、经费预算、应急预案、测评网络及设备、测评结果提交方式等。签订协议签订测评项目合作协议，协议应明确双方权利义务、保密责任、工作任务、费用标准、违约及争议处理等事项。制定方案5.3.1应制定测评实施方案，内容包括但不限于：人员配置、任务分配、时间安排、场地布置、软件硬件需求、考务培训、测评组织、应急预案等。5.3.2测评工具宜选择远程心理测量、远程线上笔试、远程结构化面试、远程无领导小组讨论、远程专家访谈等。测评实施5.4.1测评准备的内容应包括但不限于：试题、评委及工作人员抽选与培训、软硬件及相关资料准备、场地布置等。5.4.2试题应按考试等级做好安全保密工作，并加密上传到系统平台。5.4.3评委应由相关领域专家和用人单位等相关人员组成。5.4.4根据实施方案开展测评，具体笔试、面试测评流程应按照附录A的规定执行。提交结果5.5.1服务机构应以书面报告形式向客户提交测评结果，内容应包括测评分数或测评报告,并签字盖章。5.5.2测评报告应包括但不限于：测评工具的使用、对受测者的评价、使用建议等。资料归档5.6.1纸质材料应包括但不限于：——受测者名单；——测评方案；——测评项目协议；——测评实施方案；——测评试题；——签到及抽签结果；——阅卷结果或报告；—20233——统计汇总资料；——客户提供的各项资料或来往信函等。5.6.2电子材料应包括但不限于：——监考中心及工作现场实施全流程录像；——测评异常情况标记或记录。6管理制度服务机构应有完善的管理制度，内容包括但不限于：——从业人员管理规范；——测评工作纪律与要求；——测评工作人员职责；——测评项目管理办法；——测评命题与阅卷管理规范；——测评项目组织实施规范；——测评系统使用及管理规范；——测评保密管理规范。7评价与改进通过问卷调查、网络信息、电话调查或面谈等方式，征求客户意见，改进服务质量。调查的内容宜包括：——对测评方法、系统、试题的评价；——测评结果的使用情况；——对测评服务的改进意见。对测评结果进行跟踪调查，总结经验，完善测评技术和平台工具，提高测评服务水平。服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉。—20234参考文献[1]中共中央组织部《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》2009.9.8[2]中共中央组织部、人事部《公务员录用规定》2019.11.26[3]人事部《事业单位公开招聘暂行规定》2006.1.1[4]安徽省人社厅《安徽省人事考试考务工作规则》2013.1.4