种下快乐 长出利润

种下快乐长出利润员工快乐，企业盈利；两全其美，何乐不为？位于旧金山的“最佳雇主研究所”（GreatPlacetoWorkInstitute）每年都对全世界的最佳雇主进行排名。该机构的一项调查显示，令员工心情愉快的企业投资收效更大。这是因为心情愉快的人学习更快，交流更顺畅，并能组成更有效的团队。他们做事更积极，更有活力，更具创造性，也更关心公司的发展。作者：ALEXANDERKJERULF来源：《世界经理人》杂志丹麦零售业的老品牌Irma，创建于1870年，是世界上第二古老的杂货连锁店，在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。然而在上世纪90年代时，Irma却境况不佳。那时有人开玩笑地说，惟一还在Irma买东西的人都是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯，因为她们一直都在那买东西。买食品时，丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市在全国上下出现，大多数Irma的老客户都跑去这些超市购物了。十多年来，Irma一直都在亏损。通过出售低价产品来与打折商店竞争的方法失败了。让Irma走出哥本哈根，在丹麦的其他城市拓展业务的举措也一败涂地，最终不得不被摈弃。广告活动未能奏效。业主已准备出售Irma，关闭所有店铺，或将它们改成打折商店。1999年，这家企业一改常态，决定孤注一掷，任命约瑟芬森（AlfredJosefsen）为CEO。谈吐文雅的约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划，以解决Irma根深蒂固的困境。他当然会改进采购及分销，缩减成本，加大广告力度，但约瑟芬森认为，如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情，其他难题都会迎刃而解。为达到这个目标，约瑟芬森把重点放在了以下几个方面：领导力培训：所有领导者都必须接受领导力培训，培训的重点在于个人发展，而非MBA技能。坦诚交流：约瑟芬森每周发送给员工的情况汇报既不是新闻发布会式的告知，也不是公司备忘录式的提醒。他做的情况汇报是极具人性化且发自肺腑的，由此在员工和管理层之间构筑起了坦诚与互信的桥梁。庆祝成果：每当Irma遇到什么需要庆祝的事情时，所有员工都会受邀参加盛大的聚会，在聚会上高管人员还会登台吟唱公司的赞歌。效果很快就显现了。Irma在约瑟芬森执掌大权的第一年内便扭亏为盈。今天，它在全丹麦最适合工作的公司中排名第五，并且是全欧洲零售企业中最好的雇主。Irma的员工会说这样的话：“为Irma工作是一种荣幸。”“我们互相关心。如果有人表现不佳，其他人不会对此置之不理。”“管理层对我们有信心，相信我们能独立工作。”“在我工作过的企业中，Irma是最好的。”此外，在2006年2月，Irma自豪地宣布，它迎来了开业130年以来最佳的财务状况。这就是心情愉快的员工创造出的骄人业绩。员工快乐的企业收获众多益处即使你认为做生意惟一的目的就是赚钱，你也必须照顾员工的心情。因为研究表明，心情愉快的员工可以帮企业赚更多的钱—看约瑟芬森的成就就知道了。位于旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%—是前者的三倍。DenisonConsulting公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。管理专家梅斯特（DavidMaister）说，企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。盖洛普咨询有限公司说，在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。这些及其他诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：·提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。·提升质量：心情愉快的员工注重质量。·降低缺勤率：员工会主动想要来上班。·减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。·吸引最好的员工：人们会希望为你工作。·降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。·提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。·提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。·提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。·更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。·改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。·创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。员工心情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业，各类研究均多次证实了这点。对企业来讲，员工的快乐和公司盈利并不矛盾，并非顾此就会失彼。员工的心情好坏与企业利润有着千丝万缕的关系。本田公司的创始人本田宗一郎对此有精辟的阐述：“每个人都应该为自己工作。员工不会为了公司而牺牲自己。他们来公司上班是来享受的。”令员工保持愉快的心情还有一个理由：心情不愉快的员工会使企业蒙受很大损失。佛罗里达大学的一项调查显示，员工在工作时若心情不好，就会表现不佳，厌恶工作，或认为他们的上司对人处事不公平。员工快乐的企业在四个方面胜出员工心情愉快的企业在四个方面超过员工心情不愉快的企业。这四个方面都是决定企业运作成功与否的最关键因素。员工若心情愉快，企业会更具创新性。阿米彼勒教授（TeresaM.Amibile）就工作环境对个人和团队的积极性、创造力及工作绩效有何影响进行了研究。结果显示，心情愉快的员工更具创造力。她说：“如果员工在某一天心情很好，那在这一天里他们就更容易想出创新的点子，而接下来的一天也是如此。人们心情好时，似乎会建立起一种认知过程，从而带来更灵活、更流畅、更新颖的想法。而且还会有一种影响到第二天的‘延续效应’，或叫‘孵化效应’。”《盖洛普管理通讯》也同意这一观点。该机构发现，心情愉快的员工中，有59%都说他们目前的工作“使他们能想出最有创意的想法”，而心情不愉快的员工中只有3%的人这么说。所以，如果创新对你的企业来讲十分重要的话，你就需要令员工保持愉快的心情。心情愉快的员工工作更积极。每个领导都希望员工工作积极；每个员工也都希望有人激励他们。然而我们经常看到的却是，经理抱怨根本没法激发员工的积极性，员工则抱怨说他们的经理不知道如何才能使他们努力工作。激发员工的工作热情不是经理的职责，经理的职责是创造一个令人愉快的工作环境，这样自然就能激发员工的工作热情。想象一下：如果员工工作时心怀不满、灰心失望、心存疑虑、懒懒散散或心情不佳，这样要激发他们的工作热情就会难上加难。一篇来自哈佛商学院的文章指出：“大多数企业都搞错了。企业不必激发员工的积极性，他们要做的只是别再促使员工变得消极。”心情愉快的员工不需要来自外部的激励，他们自己会激励自己，也会互相激励，而这种内部的激励，较之来自外部的激励（例如奖赏）而言，不仅更加有效，而且作用更加持久。只有在管理心情不佳的员工时，经理才不得不采取外部激励。如果你真想激发员工的积极性，你就必须使员工心情愉快。事情就这么简单。心情愉快的员工会更好地服务客户。《哈佛商业评论》最近刊载了一篇题为《发挥服务利润链的作用》（PuttingtheService-ProfitChaintoWork）的文章，其结论是：若企业以员工为本，则员工会满意，客户会忠实，利润会增加，成功会持久。心情愉快的员工也能使客户心情愉快，因为他们心情愉快，工作积极，关心客户，能更好地应对难题，关心质量，精力更加充沛。只有心情愉快的员工才能提供真正优质的客户服务。心情不愉快的员工无法提供真正优质的服务。这其中的奥妙很多人都不知道：一个心情愉快的员工可以给十个客户带来愉快体验，而十个心情不愉快的员工也不会给一个客户带来愉快体验，他们只会给100个客户带来糟糕的体验。员工心情愉快的企业能更好应对变革。许多企业发现，要进行变革越来越难，因为反对变革的情绪正在企业内部滋生。有些人认为，只有在现状令人不堪忍受的情况下才有必要进行变革。这些人可能不知道，员工心情愉快的企业能更好地迎来积极的变革。为什么？这是因为在员工心情愉快的企业中：·员工高度互信·沟通更流畅·员工更能互相理解·能更好地解决矛盾·更具创新性·更有活力，更积极事实上，企业只有令员工保持愉快的心情，才能通过变革来促进自身繁荣，并将接连不断的重大变革转变成巨大的成功。若员工心情不愉快，企业永远不可能做到这一点。员工快乐与企业盈利不矛盾保持员工心情愉快与创造盈利之间并不矛盾，并非顾此就得失彼。这两者不是不可兼得，而是要么都实现，要么一个也实现不了。企业无须在利润和员工的快乐之间做出选择。真正要做的选择是：你是希望你的企业富有且员工快乐呢，还是希望企业贫穷且员工不快乐呢？让我们再进行更深一步的分析。令员工保持愉快的心情不仅是件好事，而且是你能为企业做的最好的事，因为员工心情愉快会有助于其他所有的事情。心情愉快的人学习更快，更善沟通，并能组成更有效的团队。他们做事更积极，更有活力，更具创造性。此外，心情愉快的人也会更关心公司的状况。心情不愉快的员工则对任何事都漠不关心，甚至还会很希望公司里出点啥乱子。这说明员工工作时若心情愉快，就能确保公司里的其他活动效率更高。无论是拓展业务，引入新的业务流程，与新客户签约，或是进行业务分割或合并。不管你的企业需要做什么，在员工心情愉快时进行，效率都会高很多。企业应该令员工保持愉快的心情，因为这对企业自身是有好处的。但是还有一个更根本的理由是，令员工保持愉快的心情是对的，而使员工心情不愉快是绝对错误的。有些企业常常把员工累得体力不支，使他们紧张、生病，让他们觉得自己一钱不值。尽管这些情况一般都不是谁故意造成的，但是这样的工作环境会使员工心情不佳，并导致他们身心受挫。一个令人鼓舞、健康愉快的工作环境对员工和企业都有利。创造这样一个环境并不难，因此没有理由再让员工忍受令人不快的工作环境。原文经许可摘自theHappyAtWork（位于丹麦的哥本哈根）首席快乐官AlexanderKjerulf所著HappyHouris9to5:LearnHowToLoveYourJob,LoveYourLifeandKickButtatWork一书（见positivesharing.com）)。作者2007年登记版权。沈旻译。