医院服务心得体会范文4篇

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医院服务心得体会范文4篇笔者在查找结果中发现了1篇极其有益的“医院服务心得体会范文4篇”,诚挚建议大家常来关注我们的网站。人生经历给我们带来不同的领悟,我们应该写下人生感悟并进行总结,这有助于增强我们的思考能力,找准实践方向。医院服务心得体会篇1志愿服务在医院活动心得体会范文每一次去医院心情都是很复杂的,有些感受是无法用文字书写或表达的。只能去慢慢感受或是思考。这个活动才刚刚开始,未来又会有怎样的困难我们谁也不知,只能尽自己最大的努力好好完成学校交给我们的任务。我希望加入的人不要退出,因为坚持就是胜利!也希望更多人能加入进来,队伍强大了,我们才能做得更多。因为社会需要更多人去传递友爱,去传递正能量。志愿服务,我们一直在路上!虽然才参加一次志愿服务在医院的活动,但是给我的感触真的很大,能以我绵薄之力帮助他人,我感到很骄傲,特别是看到,医院那些病人家属,因为不懂得挂号机怎么用,而着急的面孔时,我能帮助他们,我特别开心,我以我是一名志愿者感到骄傲。第一次参加志愿服务在医院的活动,心里感触颇多。一开始的我什么都不懂,在同学的帮助下我很快适应了这个活动,当我看到机器前人们焦急等待的身影,我能为他们出一份力,我觉得很有意义。当我听到他们一声声道谢声时,我觉得一切努力都值了。尽管活动有点辛苦,但我觉得我会一直坚持下去的。志愿服务在医院的心得:人们常常觉得志愿者是很光荣的,其实志愿者也无非平凡,说起来不过是拿出了一点空闲时间做一些力所能及的事情,这总是态度问题,医院确实很忙,需要帮助的患者也有不少,而愿意出力出时间的却不多,我们应该发动更多人来做这件事,让大多数人有态度来帮助患者,态度不是说一句有爱心就有了,而是真正把小事,为别人做的一点有意义的小事做好,志愿服务确实有苦有累,但是想想能在别人伤悲的环境里带去一点温暖,你就是内心和别人不一样了。希望志愿越来越多,希望伤病晚些来到。志愿工作是平凡的工作,然而,志愿服务却要用真诚的爱去抚平病人心灵的.创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。做为志愿者我们更能体会到患者的心境,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,认真听取患者的心声和需求,竭尽全力为患者服务,帮助其早日出院。今后,我将一如既往的严格按照有关准则,竭诚尽心得为每名患者服务,以良好的精神面貌对待患者、以标准的护理操作帮助患者、以至亲的理念去关心关爱患者,您信任我用心,祝愿每名患者都能早日康复。医院服务心得体会篇2随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院与患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细心,服务周到要耐心,微笑服务要真心!日常工作中注意调整好心态,以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质服务来博得患者的信任。再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问题,使患者及家属满意。另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方的情绪,及时把握患者的心理情况,这不仅为我们的工作提供了信息,也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持稳定的情绪。医院服务心得体会篇3患者,可以说是一个特殊的病人群体,他们在承受着躯体上病痛折磨的同时,还有对死亡的恐惧和对生的渴望,大多数病人或是情绪低落或是激动易怒,尤其是那些临终的病人,护理工作更是尤为重要,甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪,做好心理护理,开展优质护理服务,夯实基础护理,正是病人所需要的,也是护理人员努力的方向。为了能够给患者提供无缝隙护理,保证基础护理的全面落实,我们进行了大胆尝试和创新,变被动服务为主动服务:1合理调配班次,根据患者的需求增设了早班,午班,晚班,以及基础护理日班,每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。2成立了由病室护士长,高年资护士,护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本,对工作中发生的每件事,如工作流程调整,有关制度规定,护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论,首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整,属于个人责任心问题给予提醒。3向患者公开基础护理的服务内容,接受病人的监督。4实施表格病痣,简化书写内容,将时间还给护士,将护士还给病人。5组织落实各项工作制度,进一步完善各项规章制度。6设立床头提示卡:为每一位患者进行动态的安全评估,根据级别采取相应的护理措施,并按需床头警示,保障病人的安全。7由护理组长(主管护师担任)根据病情变化,每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。8根据护嘱设立床头翻身巡视卡,床旁记录单,增强了护士工作的主动性,也有效的预防了压疮的发生,同时也增进护士工作的透明度,得到了患者的认可。总结1提高了患者满意度,临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心,更加和谐了护患关系。2表格病志简化护理病志书写形式,减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。3对卧床的病人建立翻身卡,床旁记录单,不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。4通过示范病房的建立,护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务,实现以病人为中心,做好三贴近。在落实基础护理的同时,坚持做好每一次入院介绍,每一项治疗和护理,每一次亲情沟通,每一次健康宣教,保证护理工作连续性,用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵,得到了患者和家属的充分肯定。医院服务心得体会篇4要贯彻落实改进工作作风、密切联系群众的八项制度规定,领导干部要密切联系群众,坚持依靠群众,顺民意、解民忧、惠民生,应该深入实际,深入基层,深入群众,通过选派新农村建设工作队及指导员,采取蹲点、部门挂钩、干部结对、驻村入户、建立联系卡等形式,帮助群众排忧解难,加大干部直接联系群众力度,进一步密切党与群众的血肉联系。牢固树立为群众服务、为经济发展服务的意识,积极主动改进作风。一是坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对来办事的群众要礼貌、热情、诚恳,对所反映的问题和困难,尽所能的帮忙解决。二是切实加强科学规范管理,提高办事效率和工作质量。以“贴近实际、贴近基层、贴近群众”为方向规范和完善各项办事规程,推行政务公开制度,加强机关效能建设,全面推进依法行政。三是准确把握上级文件精神,紧紧围绕服务群众展开工作,真心实意为群众服务。着力解决群众最关心的利益问题和热点、难点问题,扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力工作。四是要广泛开展民情恳谈,接待群众来访,记录民情日记,撰写民情报告,收集和反映重要民情事项。每一共产党员都是一面鲜红的党旗,每一名领导干部都是前进道路上的标杆,切实转变作风,从自身做起,改进工作作风,深入群众,切切实实为老百姓办实事、办好事。求真务实真抓实干的工作,认真贯彻中央提出的“八项规定”改进工作作风,忌空谈、忌浮躁。大力倡导立说立行、雷厉风行的工作作风。确保“八项规定”落到实处。真正赢得群众信任和拥护。

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