2023年培训计划方案_培训计划和培训内容4篇

1/122023年培训计划方案_培训计划和培训内容4篇为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。大家想知道怎么样才能写比较优质的方案吗？以下是网友精心分享的“2023年培训计划方案_培训计划和培训内容4篇”，仅供参考，欢迎大家参考下载。培训计划方案培训计划和培训内容1服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：1.主动餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。2.热情餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳2/12重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。3.耐心餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。4.周到餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：1.基础知识主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。2.专业知识主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。3.相关知识3/12主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。1.语言能力语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的`问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。2.应变能力由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。3.推销能力餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。4.技术能力4/12餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。5.观察能力餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。6.记忆能力餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。7.自律能力自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。8.服从与协作能力服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人5/12员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。1.身体健康餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。2.体格健壮餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。培训计划方案培训计划和培训内容2新学期我校将继续认真贯彻和执行教育局的有关文件和精神，学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，以新课程改革为主题进一步深化继续教育工作，加大教师继续教育的培训力度，给教师提供广阔的空间和充足的时间进行学习和实践，建设具有全新理念的教师队伍。树立科学、严谨、务实的教育理念，把学校打造成新香坊一流的品牌学校。6/12坚持每周一、周二的学习培训。本学期继续坚持每周一、周二上午第一节课科任教师有主题的学习。周五下午一节课，德育的班主任培训;第二节课，单周微机培训，双周科研方面的培训;每周三下午，隔周教师参加区进修集体教研，隔周教师在学校进行继续教育培训。(内容包括：听专家讲座、听优秀教师的录象课、听专题报告写感想等)加强教师微机水平：我校大部分教师已通过计算机中级水平考试，部分老师已经参加了计算机高级水平考试，但是有很多教师的计算机实际操作水平并不高，所以本学期重要工作就是切实地进行教师计算机操作能力的提高培训工作，这是我校进行信息化管理的一个重要工作环节。培训目标：教师能够独立制作多媒体教学课件。内容：系统讲授powerpoint软件的使用。考核形式：每位教师独立制作一个教学课件,考核结果跟教师考核挂钩。1、继续开展常规校本培训活动;2、请区进修学校教研员杨修宝老师到校进行以《精细备课》主题讲座;3、为深入挖掘教材，精确把握重、难点，达到最优化的备课效果，本学期进行学年、学科个人备课展示活动，以提高课堂教学效率。4、为全面贯彻和实施素质教育，我校将以《明确工作目标规范教师行为》为主题，组织教师进行学习和讨论，评先进、树典型，推动我校师德师风建设更上一个台阶。7/125、配合市、区教育局做好市级骨干教师的评选工作;6、配合教学组织教师参加各级教学大讲赛，进行岗位大练兵活动;7、对教师进行各学科的基本功训练;8、为提高教师微机方面的专业技能，本学期将组织全体班主任教师进行powerpoint软件的使用的培训及考核;9、对全体教师进行个人素养提升的培训;10、全体教师进行教育有效性的策略研究;11、让教师在实际教育教学中积累经验，学期末上交1论文;12、教师总结20xx年一年在教育、教学中的成果，制作个人写真集。九月份：1、常规培训2、《精细备课》主题讲座，3、开展《明确工作目标规范教师行为》活动，组织教师进行学习和讨论，评先进、树典型，推动我校师德师风建设更上一个台阶。4、听常态课5、校内个人备课展示：为深入挖掘教材，精确把握重、难点，达到最优化的备课效果，本学期进行学年、学科个人备课展示活动，以提高课堂教学效率。十月份：1、常规培训2、对教师进行微机培训：为提高教师微机方面的专业技8/12能，本学期将组织全体班主任教师进行powerpoint软件的使用的培训。3、督促教师按时参加各类培训。4、听常态课。5、组织教师参加各级各类赛课：如参加区“卓越杯”教学大奖赛等。6、教师基本功的训练十一月份：1、常规培训2、配合区教育局做好市级骨干的评定工作3、听常态课4、微机培训验收：每人再规定时间内，结合本学期教材就一节课内容独立制成powerpoint，然后进行展示。5、教师基本功的训练十二月份：1、常规培训2、校内教师做复习观摩课：各学科选出一名教师进行课堂教学展示。3、听复习课。一月份：1、做好总结工作2、教师每人交1有价值的论文3、教师每人出一本《个人写真集》培训计划方案培训计划和培训内容39/12保育工作，是幼儿园保教工作中的重点；保育工作是幼儿教育、成长中不可缺少的一部分；保育员队伍建设关系到幼儿园办园质量的提高。随着科教事业的发展，幼儿园的保育工作越来越提到主要的位置上来。这一学期，我园坚持以中心的培训指标为工作宗旨，本着提升保育员的职业素养和岗位技能的原则，在园长的领导下尽心尽力做好后勤服务工作。回顾一学期来的工作总结如下:以本学期制定的“保育员培训计划”为基础和工作目标，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》的精神，严格对保育员进行每月一次的保教方面的培训，不时提高保育质量。积极参与园里举行的各种保育学习活动，努力提高保教素质和保教质量。本学期，我园有6名保育员，1名炊事人员。全体后勤组人员都能积极参加每月一次的培训，在培训中，大家通过学习与交流，使每个后勤人员看到自己工作中的成绩与不足，坚定信心、继续努力工作。从而推动了我们工作效率的逐步提高。三月份，我园进行了本学期首次保育员培训，学习的内容为《保育员工作职责》、《保育工作内容》、《清洁消毒工作》、《餐前餐后管理》。通过此次培训，保育员在今后的工作中能更好地为孩子、教师服务，使园所的保健工作更加规范有序地开展。四月份，我园组织了一次别开生面的保育员常规操作演练活动。练兵项目包括：餐桌消毒和床铺整理。此次活动，不仅让保育员们提高了认识，锻炼了基本功，还为我园保教质量的10/12提升奠定了扎实的基础。五月份，我园对食堂工作人员进行了《食堂饮食卫生工作》、《食物的加工与烹调》的知识培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致认为要把安全放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。我园保育员坚持每天的消毒工作，教室、寝室、用具、玩具消毒，床上用品勤洗换，保证被褥都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我园的责任和义务。为了避免各种传染病的发生，除用消毒液消毒外，还定时对教室和寝室进行紫外线空气消毒，同时做好有关各种传染病的多方面的预防措施，发现问题及时报告和处理。幼儿园后勤工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，奠定扎实的保教基础，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心。培训计划方案培训计划和培训内容41、每学期邀请专家就德育理论、德育途径和方法进行专题讲座，不断提高认识，形成共识，做到四个明确，一是明确学校是未成年人思想道德建设主渠道、主阵地、主课堂;二是明确教师的根本任务是教会学生做人;三是明确德育工作是学校的系统工程。2、对教师进行心理健康知识方面的讲座，一方面提高教11/12师自身的心理健康水平，另一方面提高教师利用心理知识辅导学生、服务学生的能力。加强师德建设，进一步增强全员育人、全程育人的意识，倡导用高超的师能体现高超的师德3、加强德育处人员学习和培训，提高岗位工作能力，及时高效地完成各项工作，塑造良好的处世形象。采用“请进来，走出去”，多种形式开展班级管理经验和技巧的交流。4、充分利用德育处的活动机会，始终把常规的工作方法和技巧作为教研活动的重点，对教育工作中出现的某些棘手问题，展开讨论，集思广益，共同商讨解决办法。5、充分挖掘学校的现有教育资源，开展德育课题研究，以此推动学校的德育工作。6、本着抓小、抓细、抓实的原则，加强班主任队伍建设：通过师徒结对子，狠抓青年班主任业务技能的培训，提高班主任业务能力，强调班主任工作从细