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ICS03.080.99CCSA16DB50重庆市地方标准DB50/T1356—2023学校社会工作服务指南2023-02-01发布2023-04-15实施重庆市市场监督管理局发布学兔兔—2023Ⅰ前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市民政局提出、归口并实施。本文件起草单位：重庆扬光社会工作服务中心、四川外国语大学。本文件主要起草人：林移刚、邓晓梅、梁谨恋、张艳萍、陈璐玭、谭湘颖、肖彦、唐佳、谭霞、胥兰兰、刘路、罗艳。学兔兔—20231学校社会工作服务指南1范围本文件规定了学校社会工作的术语和定义、服务原则、服务人员要求、服务内容、服务流程、服务方法、服务管理等内容。本文件适用于以学生为主要服务对象的学校社会工作服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T36967青少年社会工作服务指南MZ/T059社会工作服务项目绩效评估指南MZ/T094社会工作方法个案工作MZ/T095社会工作方法小组工作MZ/T166社会工作督导指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1学校社会工作schoolsocialwork经由社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，帮助有需要的学生促进其健康发展的专业服务。4服务原则4.1知情同意原则尊重服务对象的知情同意权，确保服务对象了解相应的权利、责任、义务和服务计划等；为不具备完全民事行为能力的服务对象提供服务时，应获得其监护人的同意。4.2增能发展原则提升服务对象情绪管理、人际交往、压力应对、环境适应等方面的能力，促进其身心健康、人格完善和全面发展。4.3家校互动原则学兔兔—20232搭建家庭与学校的互动平台，促进家校联动，为学生营造积极的学习、生活空间。5服务人员要求5.1认同社会工作专业价值观，遵守社会工作职业伦理。5.2获得社会工作者职业资格证书或具备社会工作专业专科及以上学历。5.3接受与学校社会工作服务有关的知识学习与技能训练。6服务内容6.1思想引导包括但不限于以下内容：a)协助开展爱国主义教育；b)协助开展理想信念教育；c)协助开展国情政策教育；d)协助开展社会主义核心价值观教育。6.2健康促进包括但不限于以下内容：a)协助学生了解身心健康相关知识，提升其健康意识；b)为学生提供生命安全教育服务；c)评估学生心理健康状况，为有需要的学生提供个案服务；d)为遭受威胁、虐待、暴力、性侵害等情况的学生，提供保护性服务。6.3关系协调包括但不限于以下内容：a)为学生提供人际交往技能训练，提升其人际交往能力；b)协助解决学生与朋辈、家长、教职工之间的人际问题；c)为学生搭建人际交往平台，拓展人际交往范围；d)促进家庭与学校沟通，构建互信的家校关系。6.4行为调适包括但不限于以下内容：a)倡导正向行为规范，预防偏差行为发生；b)开展认知行为教育，增强服务对象行为调适能力；c)为有偏差行为的学生提供矫正服务；d)为有偏差行为的教职工及家长提供矫正服务。6.5生涯发展包括但不限于以下内容：a)协助提供养成教育服务，培养良好学习习惯；b)为陷入学业困境的学生提供支持性服务，促进学业进步；学兔兔—20233c)协助开展职业生涯教育，提升职业规划意识与能力；d)为有需要的学生提供职业生涯咨询与辅导。6.6社会倡导包括但不限于以下内容：a）引导学生参与社会服务，增强学生社会责任感；b）倡导政府相关部门和学校购买学校社会工作服务；c）倡导社会各界关注学生及教育议题，维护学生合法权益；d）加强学校社会工作研究，促进相关法律法规和政策制度的完善。6.7其它服务其它有利于学生成长与发展的学校社会工作服务,包括但不限于以下内容：a）为困难学生链接社会救助或社会帮扶资源；b）为有需要的学生家长提供亲职教育服务；c）为教职工提供情绪疏导等支持性服务；d）为学校发展链接社会资源。7服务内容7.1接案7.1.1学校社会工作者应完成下列工作，包括但不限于：——介绍社会工作者的身份、服务内容、服务方法等；——初步收集与服务对象有关的信息，了解服务对象问题与需要；——对遭遇侵害、暴力、心理创伤或物质滥用等情况的服务对象应采取紧急介入；——确定接案的，应建立专业关系；对不能接案的，应告知原因并协助其转介；——填写《接案登记表》，见附录A。7.1.2学校社会工作者应向服务对象表达尊重、接纳和同理心；重视与相关方建立协作关系。7.2预估7.2.1学校社会工作者应完成下列工作，包括但不限于：——深入服务对象所处环境收集资料，明确服务对象问题及其成因；——对服务对象的问题和需要做出解释，就问题解决的先后次序与服务对象达成共识；——初步拟定服务计划；——填写《预估表》，见附录B。7.2.2学校社会工作者应坚持动态和持续性原则，对服务对象的问题进行预估。7.3计划7.3.1学校社会工作者应完成下列工作，包括但不限于：——结合服务对象所处环境的资源、优势和风险确定服务计划；——服务计划应包含理论依据、服务目标、服务内容、服务方法、评估方法等内容；——填写《服务计划表》，见附录C。7.3.2服务计划应具有科学性、专业性和可操作性；涉及的相关方应就其角色和任务等达成共识。学兔兔—202347.4介入7.4.1学校社会工作者应完成下列工作，包括但不限于：——采用个案工作、小组工作等直接介入方法；——采用社会工作督导、社会工作行政、社会工作研究等间接介入方法；——填写《服务记录表》，见附录D。7.4.2学校社会工作者应恪守社会工作伦理守则，重视服务对象及相关方的参与。7.5评估7.5.1学校社会工作者应完成下列工作，包括但不限于：——开展过程评估，包括进度的把握和调整、工作人员的表现、对专业的反思等；——开展成效评估，包括服务对象的改变、目标达成情况、服务满意度等；——填写《服务评估表》，见附录E。7.5.2学校社会工作者应设计科学合理的评估方案，重视服务对象及相关方的参与。7.6结案7.6.1学校社会工作者应完成下列工作，包括但不限于：——与服务对象确定结案时机与相关事宜；——与服务对象一起回顾服务过程，巩固其已有改变；——结束专业关系，妥善处理离别情绪，对有需要的服务对象提供跟进服务；——填写《服务结案表》，见附录F。7.6.2学校社会工作者应对需要转介的服务对象做好转介安排。8服务方法8.1基本服务方法8.1.1根据服务需要，综合运用个案工作、小组工作等直接服务方法和社会工作行政、社会工作研究等间接服务方法。8.1.2运用个案工作方法，应符合MZ/T094的规定。8.1.3运用小组工作方法，应符合MZ/T095的规定。8.2特殊服务方法对有特定需要的服务对象，可按照GB/T36967的规定运用危机干预、家庭治疗、外展服务、历奇辅导、游戏治疗等方法。9服务管理9.1质量控制9.1.1建立学校社会工作服务质量管理体系，包括督导服务、成效评估、进度控制、资金使用等方面。9.1.2围绕服务目标，按照服务规范开展服务，识别和分析对服务质量有重要影响的关键过程，并加以控制。9.1.3建立健全风险管理制度，做好风险识别、风险控制和风险规避。学兔兔—202359.1.4按照MZ/T059规定开展服务成效评估。9.1.5按照MZ/T166规定开展督导服务。9.2档案管理9.2.1建立社会工作服务档案管理制度。9.2.2加强档案查阅审批管理，确保服务对象隐私安全。9.2.3按时完成服务档案资料，及时归档、注销。9.2.4普通服务档案保管期宜不少于三年，特殊服务档案保管期宜不少于十年。学兔兔—20236附录A（资料性）接案登记表表A.1给出了接案登记表式样。表A.1接案登记表姓名性别年龄联系方式1.服务对象来源□主动求助说明：□社会工作者发现说明：□转介说明：□其他说明：2.重要他人基本信息（如监护人、主要家庭成员、班主任、亲密朋友等的信息）姓名关系年龄职业联系方式其他3.服务对象面临的主要问题和需要4.接案结论与建议是否接案□是接案社会工作者：□否拒绝原因：□转介转介信息：危机程度判断□低□中□高说明：紧急介入□需要说明：□不需要社会工作者（签字）日期督导（签字）日期学兔兔—20237附录B（资料性）预估表表B.1给出了预估表式样。表B.1预估表服务对象姓名性别年龄1.服务对象背景资料（1）家庭背景（有关家庭结构、家庭关系、家庭健康状况、家庭社会地位、家庭资源等方面的资料）（2）学校及相关方（有关学业表现、师生关系、朋辈关系、学校环境、学习资源等方面的资料）（3）自我认知（有关自我评价、生命历程、对自我处境的看法等方面的资料）2.预估结论（1）问题与需要（2）优势与资源（2）困难与风险社会工作者（签字）日期督导（签字）日期学兔兔—20238附录C（资料性）服务计划表表C.1给出了服务计划表式样。表C.1服务计划表服务对象姓名性别年龄理论依据（可就相关理论、专业理念、服务模式等进行概述）拟解决问题服务目标服务内容/任务拟采用方法相关方执行时间所需资源问题一目标1服务内容/任务1.1服务内容/任务1.2目标2服务内容/任务2.1服务内容/任务2.2问题二目标3服务内容/任务3.1服务内容/任务3.2目标4服务内容/任务4.1服务内容/任务4.2………………服务评估方法风险管理服务确认我知晓且明白本服务计划相关内容；我同意执行本服务计划相关内容；我知晓本服务计划不是固定不变的，若需要调整计划，应与我协商和确认。服务对象（或监护人）确认主要相关方（教师、家长等）确认签名：日期：签名：日期：社会工作者（签字）日期督导（签字）日期学兔兔—20239附录D（资料性）服务记录表表D.1给出了服务记录表式样。表D.1服务记录表第次服务（总次数）服务对象：社会工作者：时间：年月日总计：分钟地点：录音：否□是□（录音编号）：录像：否□是□（录像编号）：服务目标服务方式或方法服务内容及过程服务评估后续计划社会工作者（签字）日期督导（签字）日期学兔兔—202310附录E（资料性）服务评估表表E.1给出了服务评估表式样。表E.1服务评估表服务对象姓名社会工作者接案日期评估日期一、以下内容由服务对象填写（无法独立完成以下内容者，可由社会工作者、家长等协助完成）1.你接受了社会工作者的哪些服务？2.你对社会工作者的服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.你认为服务目标达成情况如何？目标全部达成（）目标部分达成（）说明：目标未能达成（）说明：4.目前你的情况是否得到改善？5.你是否还有其他服务需要？□是说明：□否6.其他更多评价与建议服务对象（签字）日期学兔兔—202311表E.1服务评估表（续）二、以下内容由社会工作者填写1.服务成效（对目标达成情况、服务对象改变情况等进行描述与评价）2.自我评价（对服务中自己的各项表现进行评价）3.专业反思（对服务中涉及的专业知识与方法、价值伦理、服务困境、风险因素、创新之处等进行总结与