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学兔兔—2021I目次前言................................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14总体原则...........................................................................3统一指挥.......................................................................34.1签约优先.......................................................................34.2就近救援.......................................................................34.35工作职责...........................................................................3电梯制造商.....................................................................35.1电梯使用单位...................................................................35.2电梯应急处置中心...............................................................35.3签约电梯安装（含修理）单位.....................................................45.4救援站点.......................................................................45.5兜底救援单位...................................................................45.6特种设备安全监督管理部门.......................................................55.76工作流程...........................................................................5三级响应流程...................................................................56.1困人处置流程...................................................................56.2故障处置流程...................................................................66.3咨询投诉处置流程...............................................................76.4重大事件上报流程...............................................................76.57服务体系...........................................................................8服务体系构架...................................................................87.1电梯应急处置服务平台...........................................................87.2信息支撑系统..................................................................107.3电梯应急处置标识..............................................................137.48服务要求..........................................................................13应急处置服务要求..............................................................138.1工作情况上报要求..............................................................148.2服务体系运维要求..............................................................158.3附录A（规范性）电梯应急处置工作流程................................................16附录B（规范性）电梯应急处置服务体系架构............................................21附录C（规范性）电梯物联网终端上报数据..............................................22附录D（规范性）自动扶梯/自动人行道故障原因分类.....................................24学兔兔—2021II附录E（规范性）电梯故障原因分类....................................................25附录F（规范性）电梯年检数据........................................................27附录G（规范性）电梯基本数据........................................................28附录H（规范性）宁夏电梯应急救援识别码编码规则.......................................30参考文献..............................................................................32学兔兔—20211电梯应急处置规范1范围本文件规定了电梯应急处置相关单位及人员在电梯应急处置工作过程中，根据各自工作职责所应遵循的工作流程和服务要求，以及电梯应急处置服务体系。本文件适用于电梯应急处置相关单位应用电梯应急处置服务平台，开展电梯使用管理、维保、应急救援、安全监管等公共服务活动。注：电梯应急处置相关单位包括电梯制造商、电梯使用单位、电梯安装（含修理）单位、电梯应急处置中心、救援站点、兜底救援单位、特种设备安全监督管理部门等。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB7588-2003电梯制造与安装安全规范TSGT5002-2017电梯维护保养规则TSGT7001-2009电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯含1#2#3#修改单TSGT7002-2011电梯监督检验和定期检验规则-消防员电梯含1#2#3#修改单TSGT7003-2011电梯监督检验和定期检验规则-防爆电梯含1#2#3#修改单TSGT7004-2012电梯监督检验和定期检验规则-液压电梯含1#2#3#修改单TSGT7005-2012电梯监督检验和定期检验规则-自动扶梯与自动人行道含1#2#3#修改单TSGT7006-2012电梯监督检验和定期检验规则-杂物电梯含1#2#3#修改单TSG08-2017特种设备使用管理规则TSGZ0006-2009特种设备事故调查处理导则3术语和定义GB/T7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1故障fault因电梯本体、部件或者安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运转，无法实现正常功能的现象。[来源：TSGZ0006-2009，A1.14，有修改]3.2困人passengertrapped学兔兔—20212电梯因故障、供电系统停电、人为原因、非人力不可抗拒因素等原因，使正常行驶的电梯突然停驶，从而将乘客困在轿厢内的现象。3.3电梯事故elevatoraccident因电梯的不安全状态或者相关人员的不安全行为，在电梯生产（制造、安装、改造、修理）、使用、检验检测活动中造成的人员伤亡、财产损失、电梯严重损坏、人员滞留等突发事件。3.4电梯应急处置服务平台elevatoremergencyhandlingserviceplatform基于通讯、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织、协调、指挥救援、数据归集、数据统计分析等的公共服务信息平台。3.5电梯应急处置中心elevatoremergencyresponsecenter经政府行政监督管理部门授权，应用电梯应急处置服务平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥，并进行相关数据处理和统计分析的组织。3.6签约电梯安装（含修理）单位contractelevatorinstallation(includingrepair)units以签约方式确定的负责指定区域内应急救援任务的有许可资质的电梯安装（含修理）单位。3.7兜底救援单位outrescueunits由电梯应急处置中心确定的三级电梯应急救援机构。3.8电梯应急处置员elevatoremergencyresponders电梯应急处置中心内接受电梯困人等故障报警及相关投诉、建议、咨询，指挥救援力量实施应急救援及故障排除的人员。3.9电梯应急救援识别码elevatoremergencyrescueidentificationnumber专门用于电梯应急救援定位的六位数字编码。3.10电梯设备代码elevatorequipmentcode由登记机关按照TSG08-2017中的《特种设备使用登记表》要求填写的设备代码，该代码具有唯一性。3.11电梯应急处置标识elevatoremergencyresponseidentification学兔兔—20213张贴在电梯明显位置，明确显示电梯应急救援电话以及电梯应急救援识别码的具体标识。4总体原则统一指挥4