前台半年工作总结范文【参考4篇】

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前台半年工作总结范文【参考4篇】笔者看到这篇精妙的“前台半年工作总结范文【参考4篇】”,相信读者一定也会受益匪浅。您积累了多少与范文相关的资料呢?在办公场合,高效地处理文档是非常重要的,我们需要广泛地参考下载各类范文来提高工作效率。前台半年工作总结篇【第一篇】自月底来公司担任办公室前台工作,前台是一项很重要的基础工作,在这半年时间里,我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作,在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索,短期内便熟悉了公司办公室各项工作,明确了工作的程序、方向,有了明确的工作思路,在思想觉悟上有了更进一步的提高,在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路,能够顺利的完成领导交办的工作任务,为了总结工作经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20xx年上半年时间的工作做如下简要总结及未来工作计划。以踏实的工作态度,适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。(一)制度的拟定1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》,并在工作进行实施。2、根据公司以往的实施方法,制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》,通过部门领导的审核及各部门会签,在日常工作中进行实施。(二)日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4、公司员工书籍借阅统计与签收。5、日常礼仪接待工作。(三)水电费的缴纳公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)(四)每月号之前完成办公室月度报告,并提交行政总经理(内容包括,办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)(五)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。下半年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。前台半年工作总结篇【第二篇】在上半年的工作当中,我在前台的岗位上认真的接待客户,做好文员的工作,同时对于领导吩咐的.临时性任务也是较好的完成了,现在就上半年的工作做下总结。一、前台工作前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的,也是代表的了公司的形象,客户从外面走进我们的公司,见到的第一个人就是我,也是我去接待,所以无论是什么样的客户,我都是认真的接待,即使是一些上门推销的人员,我也是耐心的婉拒,除非一些公司需要的项目,上半年里,我也没有被推销的人员蒙混过去,在接待客户方面也是做好交接,和公司的同事合作好。给客户送去茶水,安排会见的人员,在公司举办大型会议的时候,我也是会积极的做好客户的登记工作,认真的指引他们去开会,有一些团体来公司参观或者考察,我同样礼貌的接待,积极的做好解答的工作,有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。二、行政工作在做好前台工作的同时,我也不忘记我还是一名文员,一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理,像给应聘的人员拨打电话,安排面试,筛选合适的简历等等,给公司的一些宣传文件在群里进行通知,到通告栏去粘贴,以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好,然后分发给相关的同时,在公司举办会议的时候,积极的参与,进行会议的记录,整理会议室,做好准备以及收尾的工作。上半年来,这些工作我都认真的去完成,也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情,或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成,把活动做好,把一些临时性的工作做到位。三、不足之处上半年来,工作也是比较的顺利,很多需要同事们配合的工作,同事们也是积极的进行配合,给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情,我的确没有太多的经验,这些也是需要我多去学习,才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出来的结果并不是特别的让人满意,会有一些不太足的地方。在今后的一个工作当中,我要做好本职工作的前提下,多学一些,把自己不会,或者不太熟悉的工作都熟练,只有这样,我的工作才能做得更好,做得更加顺利。前台半年工作总结篇【第三篇】客服部xx年半年度工作总结转眼间xx年已过了一半,就前6个月的工作现作一个总结,从中发现自己的缺点和不足,在以后的工作中加以改进,以提高自己的工作水平。现把xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作安排总结如下:上半年的工作:1、催讨xx年未缴的物业费,至6月底,还有14户,针对未缴纳物业费的几户,电话、寄函多次催要xx年物业费,并核算滞纳;xx年物业费的收缴,每月物业费的登记及与财务的核对;2、对一期、二期的业主满意率调查分类及存档;对于2009、xx年一、二期业主的投诉事项进行分类整理,建立业主投诉受理单,整理并存档;3、对xx年所有文件进行分类归档,xx年的资料更新;一、二期业主的档案整理,对于业主的信息及装修资料进行审核;4、一期,二期业主信息更新,对于二手房业主,租赁房,车位转让,车位出租的信息制作电子版;5、建立一期、二期电子版物业费,为下半年未交的物业费寄信提供方便;并建立一期、二期业主地址电子版,以方便寄信查询;6、摘录一、二期业主电话号码,建立电子版并分类,为短信平台的发件提供方便;7、二期大户型中央空调对于未安装户统计,分类(理想跟美佳);安装期到期的通知(寄挂号信2次、短信平台发1次),对于来电来访的解释与安装的办理;8、发短信平台多余次:小区打药水、割草、私家花园种菜、社区活动、养犬提示、中央空调安装到期通知等的通知;9、核对上报客服的所有问题,对于未处理完的事项与客服衔接,询问为何没有处理或者何时处理,并及时跟进客服处理事项的过程及进度;10、联系施工单位维修事项:①一期葡萄架上挡条的安装联系;②二期铝合金维修事项跟进及催促;③二期土建单位上下楼及飘窗、空调栏渗漏问题联系;④二期进户门及防火门维修的联系;⑤二期可视对讲机安装及维修的联系;⑥水表厂家的联系(二期水卡问题及水表电池);⑦车库门维修的联系;⑧二期老粉脱落维修的联系;11、配合各部门工作电话通知事项:①二期5、6、13号楼电信光缆升级的通知;②二期消防大检查的通知;③二期一楼因管道堵塞污水上翻情况查看室内的通知;④二期大户型一楼安装有机玻璃的通知;⑤一、二期因污水管堵导致卫生间暂不能使用的通知(一期19号楼、二期6号楼)⑥配合社区办理暑期学习班报名的登记;⑦配合房产客服部老粉脱落及其他事项维修的通知;12、日常工作:来电来访的接待;办理装修手续;收取物业费;办理水费的充值及登记;门禁卡的办理及加磁;外墙砖、勾缝剂、外墙涂料的购买;办理装修民工出入证的复印;车位租赁的办理;上报客服部各项维修事项;快递及信件的收发及盘存通知;业主留存钥匙的盘存及通知等;下半年工作计划:1、继续做好xx年物业费的收缴及催讨工作;2、对于档案室业主的信息及装修资料尽快核对好;3、做好二期大户型中央空调安装期到期的通知与办理;4、配合各部门做好各项事情;综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,便仍有一些未改正。对于不足之处,我会在下半年的时候逐步改正,争取把客服部再上一个层次。前台半年工作总结篇【第四篇】20xx年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价xx元/间),占客房收入xx﹪,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作:1、加强业务培训,提高员工素质一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,VIP100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足:1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。

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