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InsertPictureHereOracle公共管理应用技术介绍“以民为本”带来的电子政务建设转变过去•以政府为中心•以管理需要为目标•工作流程是“管理”流程•各部门偏重“分工”•关心宏观和总量•处理过程不够透明•系统重复建设，人员重复劳动未来•以市民为中心•以市民的服务需求为目标•工作流程是“服务”流程•部门间注重“协作”•关心个体和个案•实现服务流程的透明化•系统充分整合，节约投资和人力公共管理系统的业务挑战市民/机构的统一信息整合业务活动自动化：怎样将数据变为有用的信息更好的理解业务和服务对象，提供智能化的决策支持Oracle公共应用整体架构平台市民交互渠道供应商关系管理电子商务呼叫中心现场服务网上自助服务市场活动智能分析政府应用服务管理/呼叫中心供应链人力资源财务个案管理市民服务G-C,G-B,G-G社会服务Eligibility/CaseAssessmentMgmtCorrectiveAction&LitigationCaseMgmtUtilityBillingTax&RevenueManagementPermits&ComplianceInvestigativeCaseManagementTransportationOtherProgramOffices后台管理绩效管理财务管理采购管理资产管理供应链管理人力资源管理项目管理认证管理HelpdeskHRIT基础技术层ProductHubUniversalCustomerMasterIntegrationFramework(e.g.,BPEL)Technology(e.g.,Database,ApplicationServer,RAC,Oblix,TimesTen)全球超过250个政府用户正在使用CaseManagementInsertPictureHereOracle个案管理系统什么是个案管理政府服务的转型(CaseManagement)甲骨文Siebel客户服务和个案管理呼叫中心客户身份确认社会保障服务劳工服务智能电话转接解决问题及上报网上自助网上账户查询上报问题问题解决方案电子邮件自动回复自动转交邮件模板客户服务Service个案管理健保服务移民司法与公共安全执法反欺诈反恐税收与财政税务海关国际贸易••••为什么需要个案管理?业务增长/变化的压力政策变化机构变化合规和监管需求增长增长的公众期望业务需要•社保系统一站式服务需求•纳税人服务需求•出入境业务需求•基于业务的决策智能化需求财务压力•减少运营开支•在不影响服务水平的基础上减少工作人员数量•减少IT系统维护的投入落后的管理流程和管理方法•电子办公取代纸质化办公•基于服务的政府角色改变传统的个案管理的缺陷ActionsdisconnectedfromdesiredresultsChangecantakemonthsoryearsOrganizationsareonlyasgoodastheirworstemployeeLimitedinsight;mostlyfocusedonhistoricalreporting政府职能的共同点统一的政府电子个案管理主数据安全防问服务传送分析主题数据网上自助呼叫中心移动办公设备个案录入参考已有案例自动化任务流驱动分流/处理评估和审批反馈个案解决/查询流程式业务审批式业务•跨部门的对人，物，案的统一视图•人工流程由自动化流程来取代•业务处理关键点的智能化分析以提高个案处理效率和进行个案绩效管理信息采集网上表格自助服务•信息自动比对和查重•360度信息浏览工作人员采集结构化和非结构化信息统一管理…个案管理分析合作伙伴一线服务人员业务管理部门领导个案类型和原因分析个案处理流程分析•不同人员/组织间的个案处理比较发现瓶颈并找出根本原因个案管理分析仪表盘-运维效率-积压个案分析-绩效评分卡-群体细分使用个案管理系统能够带来的价值•统合的服务系统•提倡“业务复用”的建设思路•淘汰“新流程-新系统”的传统建设思路•成熟可靠的应用平台•减少集成商的开发风险•减少开发时间和投入•针对规则变化的设计•快速应对政策层面和业务流程层面的变化•以“市民”为中心的系统架构•从企业CRM系统发展的系统Oracle个案管理的功能特点EasytoUse,HighlyInteractiveUIDeclarativeConfigurationwithSingleEventGeneratedActivitiesPre-built,Role-basedAnalyticsIntegratedSecureSearchEngineToolsetBusinessProcessSpecificUserNavigationIntegratedWorkflowDesignerAutomatedCaseAssignmentIntegratedEligibilityDeterminationMobile,DisconnectedUserSupportEngineEmbeddedBusinessProcessAssignment&ScoringEngineIntegratedPersonalizationEngine&AlertsIntegratedDataQuality&DeduplicationWebServiceSupportHelp/GuidanceServicesRole-based,SecureDataAccessFullField-levelAuditTrailNaturalChineseLang.BusinessRulesEngineIntegratedCommunicationRobustDataModelSupportMulti-OrganizationSmartScripting/GuidedBusinessProcessesIdentityManagementN-Tier,SOAApplicationArchitectureClearUpgradePath&ToolsServices(Email,SMS,Fax)DataAccessIntegratedCorrespondence&DocumentEngineQuerybyExample&QueryAssistOOTBSelfServiceWebPortalIntegratedSegmentationforOutreach(eMailMktg)PackagedIntegrationtoFinancialSystems行业化应用解决方案举例：InsertPictureHereOracle行业化应用解决方案举例：社保应用解决方案社会保险行业信息化的现状对政策的规则化、快速•业务的层次：应对政策的变化还很不足指导政策参数管理政策规则管理……业务的监管、考核层面在加强对内控制稽核管理绩效管理基金管理财务管理执行人员参保关系管理人员缴费申报管理征缴计划……1、社保、劳动力与人事部业务不断整合2、社保统筹层次提高对外多站式一站式多渠道3、N险合一4、新“险种”不断快速增加柜员式便民性低高Oracle社保应用解决方案社保服务网上自助业务区分新农保五险大厅服务呼叫中心核心功能信息采集现场服务个案管理分析住房公积金残疾人福利民政低保审计评估政策法规管理行政复核风险分析欺诈监测后台管理供应商管理报表服务绩效绩效管理基金监管人力资源人力资源采购管理供应链管理FacilitiesManagementHelpdeskHRIT财务分析数据中心社保人员基础信息库集成架构(e.g.,BPEL)Technology(e.g.,Database,ApplicationServer,RAC,Oblix,TimesTen)供应链分析InsertPictureHereOracle政策自动化引擎OPAOracle政策自动化政策自动化(OPA)介绍客户包括全球最大的政府机构和全球1,000家金融服务、保险和商业客户行业领先分析师公认的行业领先者“优化政策自动化”的使命20年成为有目共睹的EPA领先者客户遍及北美、欧洲、中东、非洲、亚太和澳大利亚专利技术利用自然语言而非编程语言实现了法律和政策的自动化，支持多种语言旨在快速创建行业内容，可轻松配置这些内容来满足机构的独特需求轻松、基于标准的集成，包括与OracleSiebelCRM的集成政府机构使用OPA产品来为数千万公众提供服务一级商业银行使用OPA产品来为数百万客户提供服务全球保险公司使用OPA产品来自动化数万日常索赔事务动态的自助服务管理软件和基于复杂政策和法律的大量企业自动化获得的主要益处建模政策文档•显著提升了政策和规则变更的出台速度•简化了开发和维护•在复杂的决策和决定中确保准确性和一致性•减轻IT资源的负担•通过“假设”情景评估政策变更对客户和公众的影响•提供全面的审计跟踪功能7个独特的产品优势多语言功能业务用户回归测试政策可视化政策同形决定报告时间推理动态交互式访问已获专利)关键功能：政策同形(已获专利25源法律或政策复制、粘贴、审定业务用户能理解和修改的自然语言的可执行文档已获专利)关键功能：政策同形(已获专利原始政策…………在Word中模拟26……在Excel中模拟关键功能：决定报告自动创建肯定和否定的陈述以解释决定可用来构建用于建议或审计信函的内容自然语言引擎提供了个性化替代词27正在申请专利)关键功能：时间推理(正在申请专利•高效处理以下方面的变更：•资格,例如，最小年龄的变更，在特定日期生效•费率,例如，每季度福利费的增加•客户环境,例如，孩子的数目、婚姻状况•Oracle政策建模方法对时间推理的好处：•自动计算支付款，即便通知是溯及既往的•以时序逻辑表达很简单且准确•达到最佳性能，而未牺牲透明度或决策审计每年费率的申请人结婚新生儿每年费率的支付增加新的资格规每年费率的新生儿28增加增加则生效增加28功能：关键功能：政策可视化快速查找跨章节的依赖关系以及申请人数据清晰识别决策制定所需的基础数据查找孤立的法律章节，并识别未使用的数据项高性能•HaleyDeterminationsEngine和Server•拥有专利权的高速线性推论算法•比Rete算法更快•更加高效•高度适应线下操作和线上事务处理•评测结果：•最快推论速度达到1,018,578政策运算/秒•使用双核CPUSunFire280ROPA的产品构造Oracle政策自动化Oracle政策建模OPA在系统架构中的位置32InsertPictureHereOracle主数据管理MDM改进政府政府服务的基础—信息整合•为市民提供更好的服务•获取基础信息视图•去除重复数据，提高数据质量•为分析和智能决策系统提供准确的信息源•提高效率并减少无效支出•在不同部门、不同应用间实现信息共享•减少IT系统的复杂性，降低维护、管理成本CUSTOMERtoPRODUCTRelationshipACCOUNTtoLOCATIONRelationship••什么是主数据(MasterData)？•主数据不是•企业信息系统里的所有数据，例如交易数据，计费数据，销售数据，库存数据等等•应用系统所特有的数据•主数据是•描述核心业务实体的关键事实，例如客户、产品、员工、地区等•主数据不仅仅包含业务实体的关键事实，同时也包含这些事实之间的数据关系这些关键事实在多个业务系统中被用到反复用到多个IT系统交互时，相同的实体会有区别PARTYAgentCustomerEmployeeProspectSupplierCUSTOMERtoACCOUNTRelationshipACCOUNTContractAgreementTransactionRewardProgramFinancialAccountPRODUCTPartProductProductBundleItem/SKUServiceTerms&ConditionsPRODUCTtoLOCATIONRelationshipLOCATIONLocationAddressContactMethodGeography/Region主数据的