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ICS35.240.01CCSL67苏州市地方标准DB3205/T1052—2022互联网+计量公共服务平台建设指南GuidelinesofconstructionforInternet+Metrologypublicserviceplatform2022-11-22发布2022-11-28实施苏州市市场监督管理局 发布DB3205DB3205/T1052-2022I目次前言.......................................................................................................................................................................II引言.....................................................................................................................................................................III1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14总则...................................................................................................................................................................15技术性能...........................................................................................................................................................16平台技术架构及功能建设...............................................................................................................................27保障体系...........................................................................................................................................................6参考文献.................................................................................................................................................................7DB3205/T1052—2022II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由苏州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：苏州市吴江区检验检测中心、苏州赛宝校准技术服务有限公司、苏州市计量测试院、苏州市质量和标准化院、苏州毕惠标准技术服务有限公司、苏州市市场监督管理应急处置中心、苏州市计量测试学会。本文件主要起草人：丁伏林、石泉林、邱碧霞、李海峰、山文斌、朱相欢、周文渊、龚艳兰、陈海燕、朱波、吴向东。DB3205/T1052-2022III引言中华人民共和国国务院令第716号《国务院关于在线政务服务的若干规定》的公布，要求各地区、各部门在线政务服务平台规范化、标准化、集约化建设。文中提及的政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。本文件提及的计量服务事项是公共服务事项一类。计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，是科技创新、产业发展、国防建设、民生保障的重要基础，是构建一体化国家战略体系和能力的重要支撑。本文件为计量线上公共服务平台建设提供指导性建议，为提高平台建设和管理规范化、便利化水平，为优化服务流程、营造良好的服务环境，为企业和群众提供高效、便捷的公共服务，而特此制定。DB3205/T1052-20221互联网+计量公共服务平台建设指南1范围本文件给出了建设“互联网+计量”公共服务平台的总则、技术性能、平台技术架构及功能建设、保障体系等方面的建议。本文件适用于苏州市行政区域内的机构建设“互联网+计量”公共服务平台。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2887计算机场地通用规范GB/T8170数值修约规则与极限数值的表示和判断GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T25068（所有部分）信息技术安全技术网络安全GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求GB/T36626信息安全技术信息系统安全运维管理指南GB/T39047政务服务平台基本功能规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1“互联网+计量”公共服务平台“Internet+Metrology”publicserviceplatform运用互联网技术统一外网门户、服务管理、业务办理和数据共享等功能，通过线上、线下、用户端、自助终端等多种形式，提供利企便民一站式计量服务的网络载体。4总则4.1利企便民平台为用户提供高效、便捷、全面的一站式服务，大幅提高计量服务的智能化水平。4.2安全保密平台采取有效手段保障重要信息的安全、保密和完整。4.3功能拓展平台适时升级，持续优化、拓展服务功能。5技术性能2以下安全性可考虑但不限于所列DB3205/T1052-2022：a)信息系统安全等级保护参照GB/T22239；b)网络安全参照GB/T25068、GB/T28452；c)具备反挖掘和反数据爬取的机制，保障所采集和展示的用户数据及各类电子文件安全；d)保障物理安全，宜采用门禁、摄像头在线监控等保障机房安全，有完善的容灾备份机制；e)具有数据加密、系统用户认证、基于角色的审计能力；f)支持多种身份鉴别机制，如用户名/密码、数字证书等；g)支持对用户访问控制权限分级、对用户访问权限进行标识和管理。5.1.2可靠性以下可靠性可考虑但不限于所列：a)平台的运行具备高稳定性；b)能识别、屏蔽和提示可能引起平台崩溃、异常退出的错误操作；c)局部故障时，能在不中断运行情况下，进行在线维护。5.1.3可拓展性以下可拓展性可考虑但不限于所列：a)如果可行，平台宜支持远程在线检测；b)预留标准数据接口，需要时可与行政机关、检验检测机构或企事业单位的内部管理系统对接，实现行政审批、数据报检、台账更新等联动功能。5.2软件5.2.1准确实现计量专业特有的数值运算及符号识别等功能，涉及数据修约时可参照GB/T8170。5.2.2宜支持各类操作系统、浏览器、移动用户端等。5.2.3适应操作系统不断更新，适应新的软硬件环境及对象的变化。5.3硬件5.3.1优先采用国产安全“云服务”，并具有容灾备份机制。5.3.2部署的机房及计算机服务器参照GB/T2887。5.3.3互联网带宽充分考虑使用人数和使用高峰期的并发数。6平台技术架构及功能建设6.1平台技术架构“互联网+计量”公共服务平台技术架构由基础设施层、数据资源层、基础功能层、应用功能层、用户层五个层次组成，如图1所示。5.1性能5.1.1安全性DB3205/T1052-20223图1平台技术架构6.2功能建设6.2.1基础功能6.2.1.1概述平台具备但不限于业务管理、用户管理、数据统计、信息发布、消息服务、服务客户、投诉处理等基础功能模块。6.2.1.2业务管理包括但不限于：a)项目报价；b)合同管理；c)业务办理；d)进度查询；e)财务结算。6.2.1.3用户管理包括但不限于：a)用户注册；b)信息管理；用户层规章制度保障体系安全与运维保障体系PC客户端移动终端呼叫热线“互联网+计量”公共服务平台应用功能层计量测试民生计量节能减排计量确认人员培训行政许可基础功能层数据资源层基础设施层业务管理用户管理数据统计信息发布消息服务服务客户电子政务网络互联网计算及存储设备信息安全设施技术资料库收费依据人员库技术能力库信息共享库延伸服务投诉处理计量比对DB3205/T1052-20224c)用户菜单。6.2.1.4数据统计提供但不限于以下信息统计：a)业务种类；b)业务量；c)业务收入；d)用户量；e)办结情况（办结结果、办结时效等）；f)投诉量；g)客户满意度。6.2.1.5信息发布信息发布内容包括但不限于以下：a)行业信息；b)政策法规信息；c)服务信息发布；d)新闻媒体信息。6.2.1.6消息服务以短信、电话、手机app、微信公众号等方式推送但不限于以下环节消息：a)用户注册；b)合同签订；c)业务办理；d)投诉处理。6.2.1.7服务客户服务客户包括但不限于：a)建立快速响应的机制；b)提供互动咨询，成为问题解决中心和信息收集中心；c)提供应用模块搜索、服务流程图等；d)提供服务时效及质量的承诺。6.2.1.8投诉处理包括但不限于：a)工单创建；b)工单处理；c)进度查询；d)归档回访。6.2.2应用功能6.2.2.1概述DB3205/T1052-20225“互联网+计量”公共服务平台具备但不限于计量测试、民生计量、节能减排、行政许可、人员培训、计量确认、计量比对等计量专项功能模块。6.2.2.2计量测试包括但不限于：a)公布计量测试的业务办理流程；b)提供资质能力、服务合同、收费依据等信息的浏览或下载；c)提供办理进度、证书真伪等查询功能；d)宜提供委托业务在线申请业务；e)宜提供委托单、电子证书、仪器设备清单、价格清单等下载服务；f)宜提供计量器具托管、台账档案代建、期间核查等拓展服务。6.2.2.3民生计量包括但不限于：a)提供百姓关注的民生计量知识宣传、民用计量器具（如：血压计等）等计量服务；b)宜提供计量违法行为投诉、举报途径；c)宜提供民生计量服务信息推送服务。6.2.2.4节能减排包括但不限于：a)提供能源计量审查、能效检测等办理入口；b)宜提供能源计量政策、技术等相关辅导服务；c)宜提供办事指南及相关资料下载服务。6.2.2.5行政许可参照GB/T39047，包括但不限于以下功能：a)提供计量标准器具核准、实施强制管理计量器具的型式批准、法定计量检定机构授权、强制检定工作计量器具业务管理系统（e-