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WeaverSoftware-----APioneerofCollaborativeCommercee-cology应用推广方案知识提升企业竞争力知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Contentsoftheproposal交流目录一、知识管理应用推广部分二、门户管理部分三、工作流应用推广部分四、手机功能五、其他部分1、知识管理介绍2、应用几年后遇到的困惑3、泛微建议4、知识管理应用层面分析知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他第一部分:知识管理的定义第一部分：知识管理应用推广部分知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他AbouttheTargetofKM知识管理建设目标及落地分析AbouttheTargetofKM知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他TheTargetofKM知识管理介绍IntroductiontoKM知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他1、知识管理的定义•知识的定义指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。知识管理的定义：知识管理(KnowledgeManagement)，是指通过计算机系统把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）；能协助企业、组织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。知识管理的过程：一般分成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新四个过程。知识管理的特征：知识管理的特征就是对人的管理；没有对人的有效管理就形成不了知识管理。知识管理的难点：需要企业有共享和创新的企业文化来支撑；知识应该融合到每一个人的工作过程中；AbouttheDefinitionofKM知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou知识管理的整体框架图协同知识平台搜索社区知识仓库人脉服务问题维护解答推送分享沟通分享文档监控分析决策专家知识门户管理员门户专家管理员员工知识门户企业员工企业管理层企业信息门户管理知识门户创新讨论沉淀知识挖掘知识分析知识递送知识循环知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他TheFunctionofKM社区•头脑风暴•社区角落•线下互动•创意贴•社区群组知识库•知识树•知识地图•文档库•公司规章制度人脉•专家列表•专家管理•网络求助•网络答疑•互助体系搜索•知识订阅•竞争情报•知识推送•知识评选•知识报表•知识沉淀统一的知识管理平台知识知识知识•精华文件•案例分析•经验总结•岗位知识•岗位历程•工作模板知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他TheTargetofKM核心竞争力精确管理正确行动提升效率主动行动领导决策知识岗位技能知识企业规范知识企业文化知识领导决策能力员工工作技能员工工作规范员工工作热情KMS的目标：稳定组织成长，提升创新能力知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他TheDiffcultiesofKM应用几年后遇到的困惑？？ThediffcultiesofKM知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他TheDiffcultiesofKM知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他知识管理建设的难点AbouttheKeyDifficultyofKM1.难点一：究竟什么知识对员工有用？到底哪些是知识哪些是垃圾？2.难点二：员工自愿把各种知识留下来共享的意愿度？3.难点三：个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？4.难点四：知识的生命周期如何管理？5.难点五：如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？6.难点六：怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？7.难点七：怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？8.难点八：文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou泛微建议Weaver’sSuggestionsforYou知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点一：究竟什么知识对员工有用？到底哪些是知识哪些是垃圾？泛微的解决方法：1、确立每一个业务块的知识专家，由知识专家来负责知识的筛选。2、根据知识评分来分类知识，同时也是知识激励的有效方法。3、按照浏览量来分类知识，在系统中可形成有效的知识区分，并成为知识筛选的依据。4、知识地图同样是知识分类的好方法，可以根据文档内容或关联的属性进行合理的分类，并结合门户使知识的利用价值最大化。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点二：员工自愿把各种知识留下来共享的意愿度？泛微的解决方法：1、建立必要的知识管理体系，实施知识管理构建专业并且具有实效性的知识库是不可少的。根据企业的实际情况制定相应的文档目录结构，建立完整的企业知识库，将日常工作同知识积累有效结合，让员工在知识库中可以获得有效的信息。2、与企业的业务流程紧密结合，组成信息网络。如文档审批、合同会签等知识同流程结合，整个体系同员工日常工作内容相融合，整个系统可以为员工真正所用。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点三：个人的知识发展怎么与企业的知识发展步调一致？泛微的解决方法：知识管理的关键：让员工受益为关键1、外部有价值信息的获得：通过竞争情报系统把外部有用有价值的知识推送给员工。2、知识订阅功能让员工随时随地可获取需要的知识和信息，即时获得感兴趣的信息。3、知识推送功能让系统在第一时间获取同岗位职责相关的信息，保证信息的个性化。4、作业流程的每一个节点都有知识要点可以查看，使得员工在系统中的任何一个环节都可以及时获得信息。5、文挡打分及知识分析报表与人力资源系统的结合建立知识创新激励机制，激励员工分享和创新知识，并帮助快速找到有知识专长的员工。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点四：知识的生命周期如何管理？泛微的解决方法：1、专业人员、各部门负责人定期对系统文档进行清理；2、知识地图、案例集锦的更新，模板的提炼，有效的版本管理。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点五：如何避免知识管理系统变成了知识的“下水道”？泛微的解决方法：1、针对每个岗位和不同的角色定义合理的工作流程，流程同知识的紧密关联，使得员工的工作过程就是知识积累的过程，让员工的工作都能够在系统来实现；2、员工作为知识的提供者，同时也在系统中获取知识，分享知识，通过系统知识评分和知识浏览量等量化指标等形成知识激励机制，鼓励成员使用和分享别人的知识。3、员工在知识系统中可以获取有价值信息，查阅信息，实现知识分享，满足个性化需求，透过系统获得必要帮助。让知识管理系统融入到员工日常知识管理中，才能让知识管理系统成为蓄水池进而成为活水池。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点六：怎么让适当的知识在恰当时候推给需要的人？泛微的解决方法：1、知识订阅功能；2、知识推送：流程、门户、协作；3、问题解答库；4、专家网络；知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点七：怎么样让知识管理能够与企业的业务流程结合？泛微的解决方法：1、各种流程模板的设置；2、各种项目模板的设置；3、各种业务文档模板的设置；知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou难点八：文档性的知识比较容易管理但是数据性的知识怎么管理？泛微的解决方法：1、业务流程对数据进行积累，以知识形态存在于系统中，并同相关业务流程关联；2、数据中心对数据模型进行设定，根据具体需求生成分析数据；3、同工作流系统结合，不仅提供固定报表，还提供报表的自定义，提供对相关研发数据进行汇总报告；知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理功能应用层面分析AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他Weaver’sSuggestionsforYou知识应用需求方面•知识树建设•公共知识库建设•部门级知识库建设•专家区•知识周期管理•文化家园区•头脑风暴区•岗位历程图•知识地图•自助培训学习中心•外部情报的收集和分发•月刊•资讯中心•员工工作blog•知识报表展现•知识评分•知识订阅知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他1、目录定义AbouttheKMRequirementsinCompany以下图片是泛微的知识目录库，可以参考。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图AbouttheKMRequirementsinCompany1、知识地图一个需要整理加工的工作。2、知识地图是可以发挥你的想象的工作。3、知识地图是一个辛苦我一人，幸福十万人的工作。知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（1）专家网络AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（2）催款和销售机会AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（3）通讯录AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（4）专项人员联系方式AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（5）员工自学指引地图AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（6）员工入职流程知识地图AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（7）岗位标准化历程图AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（8）产品知识培训历程图AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（9）内部运营管理制度与流程地图AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识地图之（10）岗位知识地图AbouttheKMRequirementsinCompany知识管理应用推广工作流应用推广客户管理应用推广门户管理应用推广其他2、知识