搜索
ICS03.80A16团体标准T/GDASE0015—2020锅炉水质监测检验服务规范Servicespecificationforinspectionofboilerwaterquality2020-07-06发布2020-07-06实施广东省特种设备行业协会发布T/GDASE0015—2020I目次前 言.............................................................................................................................................................III1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14总则.................................................................................................................................................................25服务要求.........................................................................................................................................................26服务流程.........................................................................................................................................................37检验检测质量管理.........................................................................................................................................48申诉投诉.........................................................................................................................................................59自律要求.........................................................................................................................................................510服务质量评价与改进...................................................................................................................................5T/GDASE0015—2020II前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由广州特种承压设备检测研究院提出，由广东省特种设备行业协会归口。本标准起草单位：广州特种承压设备检测研究院、广东省特种设备检测研究院佛山检测院、广东省特种设备检测研究院东莞检测院、广东省特种设备检测研究院珠海检测院、广东省特种设备检测研究院中山检测院、广东省特种设备检测研究院惠州检测院、广东省特种设备检测研究院顺德检测院。本标准主要起草人：刘娟、周燕、曹现福、马铭潞、王毓、李亮亮、胡琳琳、李茂东、杜玉辉、陈琪华、许贤顺、钟志强、赵军明、余芬、王悦。本标准为首次发布。T/GDASE0015—20201锅炉水质监测检验服务规范1范围本标准规定了锅炉水质监测检验服务的服务要求、服务流程、检验检测质量管理、申诉投诉、自律要求、服务质量评价与改进。本标准适用于广东省内特种设备检验检测机构开展锅炉水质监测检验服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1576工业锅炉水质GB/T12145火力发电机组及蒸汽动力设备水汽质量GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求TSGZ7001特种设备检验检测机构核准规则TSGZ7003特种设备检验检测机构质量管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1检验检测机构inspectionbodyandlaboratory依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。[RB/T214-2017，术语和定义3.1]3.2检测人员inspectionpersonal依法取得锅炉水（介）质检测资格证书从事水质检测工作的人员。3.3质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制组织的协调活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。[GB/T19000-2000，术语和定义3.2.8]T/GDASE0015—202024总则4.1检验检测机构应经国务院特种设备安全监督管理部门核准，方可从事核准项目内检验检测服务工作。4.2检验检测机构应具有与其经营范围(业务服务范围)相符的人员配置。4.3检验检测机构应保证公立性、独立性。4.4检验检测服务应按照办理时限完成检测。承诺时限办结率达到100%，检验检测服务总体满意率应不低于85%。4.5检验检测机构应按要求配置检验检测设备。4.6检验检测机构应组织服务培训。4.7检验检测机构应建立并完善接待服务应急方案。4.8检验检测机构应按GB/T27025、RB/T214和TSGZ7003建立质量管理体系。4.9检验检测机构应建立保密制度。5服务要求5.1检测人员5.1.1应持有相应的锅炉水质检测资格证，并经上岗考核合格后方可上岗。5.1.2应具备良好的职业素养和诚实敬业精神，认真履行工作职责，遵守工作纪律，文明礼貌，规范服务。5.1.3应穿着整洁、得体，现场检测人员应统一着装。如果受检单位有特殊安全要求的，应按受检单位要求穿戴。5.1.4行为举止应文明礼貌、符合礼仪。主动维护本单位形象，遵守受检单位相关管理规定。5.2检验检测设备5.2.1应符合TSGZ7001的要求。5.2.2应符合国家计量法规的规定，应按要求进行检定、校准或比对，精度应满足检测标准的要求。5.2.3应有明显的状态标识。5.2.4应有操作规程，以及操作使用、维修和保养记录。5.3业务办理5.3.1应按业务需求量设置业务办理窗口、客户接待场所，按公示制、承诺制和首问首办责任制规范服务工作。5.3.2应有业务办理标示牌、在岗人员标示牌。5.3.3窗口人员应统一着工装，使用规范的服务用语。T/GDASE0015—202035.3.4业务信息应公开透明、稳定。信息内容包括但不限于：服务承诺、检验服务类型、检验范围、检验项目、办事流程及时限、收费标准和依据、工作时间、投诉方式、机构核准证、服务电话、机构网址等。公示内容发生变化时应及时更新。客户接待场所或相关楼层和场所应提供机构设置信息。客户不宜进入的场所应有明示标志。5.3.5窗口人员解答受检单位咨询应做到有章可循、有据可查。5.3.6窗口可按业务需求放置免费取阅的法律法规宣传资料、办事指南、机构宣传资料、检验业务宣传资料等。5.3.7检验检测机构宜建立网站实施新闻宣传、信息查询、业务联系等功能。5.4服务事项公开检验检测机构应公开服务事项，公开内容应包括且不限于以下内容：——检验检测机构法人及资质文件；——检验服务事项名称或范围；——检验服务职责、办理依据、办理条件；——检验服务流程；——收费标准及依据；——检验服务地点、邮编、查询电话；——检验质量监督与投诉的受理部门、电话。5.5当发生业务量短时激增、电源中断、网络故障、业务管理系统故障等情况时，应第一时间给予解释，并采取调配接待人员、增设临时业务办理窗口、延长业务办理时间等措施。6服务流程6.1受检单位应在锅炉水质定期检验到期前1个月，向检验检测机构提出锅炉水质监测检验约检申请。检验检测机构受理后，进入检测服务流程。服务流程包含约检、现场取样、水质检验和报告出具。6.2约检6.2.1检验检测机构应依据质量体系文件规定时限、检验作业程序和在用特种设备具体情况，与受检单位约定检验实施时间。6.2.2预约安排时，检验检测机构应向受检单位说明需要配合的事项。6.2.3当受检单位对知识产权、商务信息等需要特别保护时，应提出书面申请。6.3取样6.3.1检验检测机构安排取样人员采集锅炉水样，应要求受检单位陪同、并签名确认。6.3.2取样人员应对现场环境进行巡察，确认作业环境具备取样的安全和技术条件。6.3.3取样人员应佩戴工作证，着装符合作业环境安全要求。6.3.4现场未能取样的，对于设备有损坏或周边环境出现较大变化时，应拍摄照片并要求受检单位确认。T/GDASE0015—202046.4检验、记录与检验报告6.4.1检验检测人员应根据GB/T1576、GB/T12145和相关检测标准在规定时限内完成检验。6.4.2记录6.4.2.1现场检测时，检测人员应做好记录。6.4.2.2记录表应如实记录各项检测数据及所用仪器信息，应有检测人员和校核人员签名，记录应字迹清晰、工整。6.4.3检验报告6.4.3.1检验报告的格式和内容按相关要求编制，检测人员和审核人员签字后，经授权签字人签发。签发时应加盖检验检测机构印章。6.4.3.2检验报告按双方约定及时送达受检单位。检验报告应存档，存档应有纸质或电子版本形式。6.5档案管理6.5.1检验检测机构应制定和执行档案管理的相关制度。6.5.2检验检测机构应对员工、管理文件、检测设备、原始数据、检测报告等建立档案。6.5.3检验检测机构应明确各类档案的保密范围和措施。6.6安全管理与应急预案6.6.1检验检测机构应制定严格的安全管理和应急预案制度。安全管理制度应包括办公场所安全、交通安全、仪器使用安全、作业安全、环保等内容。6.6.2发生突发事件时，应按相关应急预案处置。7检验检测质量管理7.1检验检测机构应按照RB/T214、TSGZ7003的相关要求建立