酒店服务理念3篇

酒店服务理念3篇【参考指引】此文档资料“酒店服务理念3篇”由三一刀客网友为您精编整理，供您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就分享下载吧!酒店服务理念11、整洁服务整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生。2、全新服务服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重要因素。客房用品的每天更换，鲜花的更新，食品、原料的新鲜，以及室内装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对酒店有新鲜感。3、礼貌服务礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。4、快速服务酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在酒店各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。1、提前试菜一场婚宴，较重要的莫过于一大桌口味精美的食物了。很多新人基本上不会考虑到在宴会前试菜，等到婚宴那天，才发现一些问题和猫腻。如果酒店方支持新人提前试菜的话，新人们可以重点考虑这家酒店，因为他们对自己的服务足够自信!2、基础设施的配套这里的基础设施，新人可以重点考察一下饭桌、椅子、灯光和印象的质量，舞台的大小，电梯的多少，楼梯的分布情况、电压的承受范围。如果都在标准以上，那么这家酒店是不错的选择。3、宴会厅的隔音效果不管是婚礼旺季还是淡季时，宴会厅的隔音效果显得十分重要。因为谁也不想自己的雅兴被别厅打搅。在挑选婚宴酒店时，较好将这个细节纳入考核的范畴。但宴会厅的隔音效果并不是通过观察就能得到结果，需要得到酒店人员的配合，同时，也可以考察酒店人员的服务态度，一举两得。酒店服务理念2每一次接触客人都是今天的第一次。Everycallisthefirstcalloftheday.第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。Ifyouarenotservingthecustomer,yourjobistoservesomebodywhois.后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。成功之道：总是做得比期望的多一点点。Simpleruleforsuccess,WalktheExtraMile.(AlwaysdowhatisrequiredPLUSabitmore.)这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧，看看你能否满足。客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。Itdoesn‘我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。Thecustomermaynotalwaysberight,buttheyshouldbetreatedright.站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。小事会影响客人的感受。It'sthelittlethingsthatmatters.影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。小事也要力求完美。Doordinarythingsextraordinarywell.小事做好了，自然就完美了。好的感受来自于好的态度。AhappyexperencebeginswithATTITUDE.态度决定成败。要改变，就要先改变自己。Forthingstochange,Imustchangefirst.可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。从我做起。IfitisToBe,itisUptoMe.做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的`人。YOUarethehotel……becauseYOUarethepersonwhoisgoingtohelpfillhisorherneeds.任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。酒店服务理念31、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。5、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。6、经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意管理理念。以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展。7、服务理念：一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。8、工作作风：现场看，立即办。服务准则：一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。9、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。管理追求高、严、细、实、新、活。高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活。10、管理程式：走动式管理，明查暗监督，表格化控制，三环节把握，三关键定位，警戒线命令。11、管理风格：严管厚爱内张外弛12、管理原则：一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞。服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）