alibabaeBey携程旅行华泰证券

1第2章网络经纪模式案例分析《电子商务案例分析》课程组22.1网络经纪概述2.2案例1:阿里巴巴的网络经纪模式2.3案例2：eBay易趣的网络经纪模式本章结构2.4案例3：携程旅行网的网络经纪模式2.5案例4：华泰证券网的网络经纪模式32.1网络经纪概述2.2案例1:阿里巴巴的网络经纪模式2.3案例2：eBay易趣的网络经纪模式本章结构2.4案例3：携程旅行网的网络经纪模式2.5案例4：华泰证券网的网络经纪模式42.1.1网络经纪的定义与经济学特征网络经纪是网络时代厂商实现规模经济和专业化经济的要求经济学特征网络经纪的产生与市场信息非对称密切相关网络经纪是指网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。网络经纪的定义网络经纪的经济学特征52.1.2网络经纪的分类按网络经纪网站业务类型划分直销模式全面服务提供商模式中介网站模式门户网站模式6按网络经纪网站专业性划分纵向型网站（又称纵向电子商务市场）横向型网站（又称横向电子商务市场）2.1.2网络经纪的分类7按网络经纪网站的功能划分市场交易商业贸易社区购买者集合经销商虚拟商城后中介商拍卖经纪人反向拍卖经纪商分类广告搜索代理2.1.2网络经纪的分类82.1.3网络经纪模式的优势网络经纪模式使产品和服务更接近消费者网络经纪模式可以减轻市场波动网络经纪商提供信誉担保网络经纪模式使搜索更经济网络经纪模式匹配买卖双方92.1网络经纪概述2.2案例1:阿里巴巴的网络经纪模式2.3案例2：eBay易趣的网络经纪模式本章结构2.4案例3：携程旅行网的网络经纪模式2.5案例4：华泰证券网的网络经纪模式102.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴公司是中国领先的B2B电子商务公司。从总的用户访问量来看，针对全球进出口企业的国际贸易网站网络贸易平台。阿里巴巴公司为全世界的中小企业提供有效的B2B电子商务解决方案。阿里巴巴公司的总部在杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至2006年12月31日，公司拥有超过3,500名的专职雇员。基本情况11阿里巴巴国际站()领先的网上B2B交易市场，全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。截至2006年12月31日，阿里巴巴国际站拥有来自200余个国家和地区超过300万名的注册用户。阿里巴巴中国站()是中国领先的B2B网上交易市场。截至2006年12月31日，阿里巴巴中国站在中国地区拥有超过1600万名注册用户。2.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架BTOB网站122.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架BTOB网站131998年12月:马云和其它17位创建人在中国杭州发布了我们的首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”1999年6月:阿里巴巴集团正式运营。2000年10月:公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。2001年6月:公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员。2.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架历史与里程碑14Alexa.com（网站世界排名统计）国际贸易最受欢迎网站电子商务最受欢迎网站福布斯杂志连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一财富小企业杂志6家最受全球企业家欢迎网站之一2.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架公司荣誉15网上信息社区网站首页行业首页商业机会产品展示公司库行业资讯以商会友商务服务发布信息信息2.2.1阿里巴巴基本情况及功能框架中文站（china.alibaba.com)功能16172.2.2阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”是其战略宗旨战略目标18中小型企业中国供应商服务诚信通服务淘宝网雅虎中国阿里软件2.2.2阿里巴巴的商业模式目标客户产品和服务19国际网站的“中国供应商”国内网站的“诚信通会员”面向诚信通会员的“关键字竞价”广告收入2.2.2阿里巴巴的商业模式收入与利润来源20极具凝聚力的企业文化坚固的管理团队优质的信息服务2.2.2阿里巴巴的商业模式核心能力212.2.3阿里巴巴的技术模式网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。222.2.3阿里巴巴的技术模式阿里巴巴在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易安全。232.2.4阿里巴巴的经营模式创新的经营模式曲线发展的经营策略免费使用制造人气和人脉推出系列的经营项目242.2.5阿里巴巴的管理模式扁平化，各机构权责清晰、职能明确，设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的组织结构25特点不从竞争对手中挖人员工随时可以离开公司请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点激励机制271战略唐僧的团队2.2.5阿里巴巴的管理模式人力资源管理26网上信用管理系统身份认证管理系统网络监控管理系统网络安全管理系统2.2.5阿里巴巴的管理模式网站管理27远景目标：101年使命：让天下没有难做的生意价值观客户第一：为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。2.2.5阿里巴巴的管理模式企业文化282.2.6阿里巴巴的资本模式1999年3月50万创办阿里巴巴网站1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司1999年10月，吸收了美国著名投资公司高盛(GoldmanSachs)牵头的国际财团500万美元风险资金阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资292.2.6阿里巴巴的资本模式2000年1月，日本互联网投资公司软库(Softbank)以2000万美元与阿里巴巴结盟，合作开发日文、韩文及多种欧洲语言的当地阿里巴巴国际贸易网站；2002年2月，日本亚洲投资公司又向阿里巴巴投资，并于当年实现全年赢利。2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日宣布投资淘宝网站302004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资，2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元2005年10月雅虎向阿里巴巴集团注资10亿美元，阿里巴巴集团收购雅虎中国。2.2.6阿里巴巴的资本模式312.2.7总结与建议良好的定位，稳固的结构，优秀的服务网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径，风格各异的盈利模式将涌现322.1网络经纪概述2.2案例1:阿里巴巴的网络经纪模式2.3案例2：eBay易趣的网络经纪模式本章结构2.4案例3：携程旅行网的网络经纪模式2.5案例4：华泰证券网的网络经纪模式332.3.1eBay易趣的基本情况及功能框架eBay于1995年9月创立于美国，是世界上最大的网上交易平台。其目标是为人们带来一个全球在线交易平台，为世界经济发展带来商机易趣于1999年8月18日在中国开通，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站”2002年3-7月eBay向易趣投资1.8亿美元，并持续在人力、知识、技术和行销方面对易趣不断的投入。双方的合作关系日益紧密，强强联合，实力倍增，形成eBay易趣。基本情况3435交易方式个人物品竞标网上直销商家专卖2.3.1eBay易趣的基本情况及功能框架基本情况36卖东西买东西商品分类商品搜索特色商店公告栏bbs论坛近期活动网上社区帮助新手上路基本帮助买家指南卖家指南个人信息我的页面我是买家我是卖家信用管理用户设置诚信安全eBay易趣网站首页关于易趣友情链接注册搜索付费中心常见问题图2.9eBay易趣网的功能模块2.3.1eBay易趣的基本情况及功能框架372.3.2eBay易趣的商业模式eBay易趣是定位于消费者的网络经纪模式营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。战略目标38个人中小企业网页Banner广告收入网上直销收入BtoC商品拍卖的服务费个人物品拍卖的卖方手续费2.3.2eBay易趣的商业模式目标客户收入来源392.3.3eBay易趣的技术模式电子商务应用的通用模型UCM40技术及支付安全保证系统安全数据安全网上支付2.3.3eBay易趣的技术模式412.3.4eBay易趣的经营模式注重个性化的经营模式第一次向信息发布者收费第一次要求信息发布者登录实名第一次对网站无法追回的合法用户的损失进行一定数额的赔偿特点三个第一次422.3.5eBay易趣的管理模式以人为本的人力资源管理科学的信用评价体系432.3.6eBay易趣的资本模式资本市场融资并购中原标局“手机新天地”（5291.com）虎嘉网（whogot.com）44结论与建议在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的服务，通过合理的运作形成了目标服务市场的垄断；在合适的时间，迈出了从免费模式走向收费模式的关键一步，并且选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极探寻新的服务模式，如网上商铺等，积极寻求和厂家的合作开展让利拍卖活动以吸引客户；成功引入eBay的战略投资，为企业的发展提供了资金保障。成功之处45我国C2C市场占有率46如何进一步降低交易风险和eBay的合作是否能有一个双赢的结局当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度等，这都涉及到诸如信用管理、物品种类、跨地域拍卖等困难问题。结论与建议问题472.1网络经纪概述2.2案例1:阿里巴巴的网络经纪模式2.3案例2：eBay易趣的网络经纪模式本章结构2.4案例3：携程旅行网的网络经纪模式2.5案例4：华泰证券网的网络经纪模式482.4.1携程旅行网的基本情况与功能结构1999年5月携程计算机技术（上海）有限公司创建业务范围：涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业基本情况49502.4.1携程旅行网的基本情况与功能结构512.4.2携程旅行网的商业模式中国旅游电子商务的龙头企业中国最大的商务及度假旅行服务公司中国最大的旅游信息发布企业企业旅游者集体旅游者个体旅游者战略目标目标客户52酒店预订（10%）机票预订（3%）网络广告2.4.2携程旅行网的商业模式收入和利润来源532.4.3携程旅行网的技术模式服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性技术特点542.4.3携程旅行网的技术模式24小时的网上网下预订服务国内旅游行业最大的Call-center先进的实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统技术架构552.4.4携程旅行网的经营模式经营理念服务理念Customer客户（以客户为中心）