CRM系统在我国证券业的应用分析

华东师范大学硕士学位论文CRM系统在我国证券业的应用分析姓名：夏媛媛申请学位级别：硕士指导教师：闻毅声20040101CRM系统在我国证券业的应用分析作者：夏媛媛学位授予单位：华东师范大学相似文献(7条)1.学位论文陈兴才CRM在证券经纪业务中的应用研究2003本文开篇主要从CRM理念层面上交代客户关系管理应用的现实与理论背景:第一章对证券经纪业面临的环境从宏观和微观两个方面进行分析，阐述在证券经纪业实施CRM的必要性和可行性，第二章介绍CRM相关基础理论，在对国内证券经纪业面临环境做具体分析的同时，追溯了CRM的理论渊源及发展历程，以说明本文的理论和现实背景，也体现了客户关系管理作为一种新型的管理思想，它的理念层面的内涵;此后，第三章主要从CRM技术层面，论述CRM在证券经纪业务中的具体应用，分析了客户关系管理在证券经纪业务实施时应考虑的相关因素及实施步骤，对其具体应用重点作了系统构件和功能的分析;第四章是CRM在证券经纪业务应用状况与案例分析，结合具体案例，剖析C的应用。第五章是本文论述的重点之一，即证券经纪业务C应用的经营模式层面，这也是本文的创新和研究目的所在，希望在前述各章的分析以及C在证券经纪业务应用的现实状况及案例分析的基础上，能构建出国内证券经纪业务CRM应用的各种模式。2.期刊论文王学东.叶彩鸿.董新平基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究-情报理论与实践2004,27(4)由于证券经纪商在开展网上交易后由提供交易中介黑箱服务转向提供以知识产品为主的咨询服务,其客户关系管理也相应需要体现知识服务企业的特征.本文提出证券商应开展基于知识的客户关系管理,并分析了其内容、模式、流程、作用、实施步骤及相关关键点.3.学位论文陈宏中国证券经纪电子商务模式及营销战略探讨2004近十几年来,中国的资本市场发展迅速,证券市场已成为国民经济发展重要环节之一,是中国经济生活中的不可或缺的组成部分.沪深两个证券交易所的交易量从1991年到2003年增长了825倍.证券经纪业务由此实现突飞猛进的增长,证券经纪业务在整个证券行业的地位和作用举足轻重,是证券公司乃至整个证券行业生存和发展的基础.长期以来,中国证券经纪业务在制度壁垒的层层保护下享受着垄断经营带来的超额利润.在这种盈利模式下,证券经纪业务表现出收入来源单一、经营成本高企、管理效率低下的特征,导致全行业的市场化程度低,竞争能力弱,业务创新的动力严重不足.当证券市场高速发展的态势趋缓时,证券经纪业务首当其冲受到巨大的冲击,整体陷入困境并面临盈利模式转型的巨大压力.从世界范围看,中国证券商面临多样化选择,积极拓展电子商务是实现证券经纪业务转型与突围之道.互联网已经发展成为中国影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一,正在以超出人们想象的深度和广度迅速地发展.依托互联网经济的蓬勃发展,中国证券经纪电子商务方兴未艾.证券经纪电子商务是指证券商利用电信网络资源(互联网络、移动通信网、CDPD网、寻呼网、声讯网、传真网等)向投资者提供全方位综合个人证券服务的商务系统.它主要包括业务系统、服务系统、管理系统、客户关系管理、营销系统等子系统.正确的营销策略是企业生存发展的制胜之道.证券经纪电子商务的营销是一项复杂的系统工程,国内证券公司应全面树立营销观念,从充分整合内部资源、强化集中交易管理、构建综合服务平台、积极发展战略联盟、大力开拓空白市场等诸多方面入手,实现证券经纪业务转型与突围.该文正是试图顺着这样一种脉络,解析证券经纪业务现状,论证证券经纪电子商务之必要,并探讨营销之道.4.学位论文刘宏友中国证券经纪电子商务模式及营销战略探讨2004近十几年来,中国的资本市场发展迅速,证券市场已成为国民经济发展重要环节之一,是中国经济生活中的不可或缺的组成部分.沪深两个证券交易所的交易量从1991年到2003年增长了825倍.证券经纪业务由此实现突飞猛进的增长,证券经纪业务在整个证券行业的地位和作用举足轻重,是证券公司乃至整个证券行业生存和发展的基础.长期以来,中国证券经纪业务在制度壁垒的层层保护下享受着垄断经营带来的超额利润.在这种盈利模式下,证券经纪业务表现出收入来源单一、经营成本高企、管理效率低下的特征,导致全行业的市场化程度低,竞争能力弱,业务创新的动力严重不足.当证券市场高速发展的态势趋缓时,证券经纪业务首当其冲受到巨大的冲击,整体陷入困境并面临盈利模式转型的巨大压力.从世界范围看,中国证券商面临多样化选择,积极拓展电子商务是实现证券经纪业务转型与突围之道.互联网已经发展成为中国影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一,正在以超出人们想象的深度和广度迅速地发展.依托互联网经济的蓬勃发展,中国证券经纪电子商务方兴未艾.证券经纪电子商务是指证券商利用电信网络资源(互联网络、移动通信网、CDPD网、寻呼网、声讯网、传真网等)向投资者提供全方位综合个人证券服务的商务系统.它主要包括业务系统、服务系统、管理系统、客户关系管理、营销系统等子系统.正确的营销策略是企业生存发展的制胜之道.证券经纪电子商务的营销是一项复杂的系统工程,国内证券公司应全面树立营销观念,从充分整合内部资源、强化集中交易管理、构建综合服务平台、积极发展战略联盟、大力开拓空白市场等诸多方面入手,实现证券经纪业务转型与突围.该文正是试图顺着这样一种脉络,解析证券经纪业务现状,论证证券经纪电子商务之必要,并探讨营销之道.5.学位论文李云峰聚类分析在证券CRM客户细分中的应用2005随着证券公司数量的增多以及受佣金定价放开等一系列政策的影响，证券经纪业务竞争日趋激烈，客户的流动性亦随之增加。为了挽留老客户吸引新客户，提高客户服务质量，为客户提供优质的个性化的服务成为各证券公司的共识。于是各证券公司纷纷建立了CRM（客户关系管理）系统来分析客户和服务客户。CRM系统中非常重要的一部分就是根据客户信息数据和历史交易数据对客户进行有效的分类，从而集中企业资源，制定有效的竞争策略，有针对性的制定个性化客户服务方案，来增强自己的竞争优势。目前，能够成功实现CRM应用的国内的证券商为数甚少，且大部分属于应用型CRM。利用数据挖掘技术对客户进行深度分析方面的应用不足。另外我国证券业的显著特点是几乎所有股民都是自己直接参与股票交易，这些特色是国外从来没有的，因此国外CRM在分析个人投资者交易行为方面可借鉴的经验不多。本课题将通过证券公司客户细分方面的应用，探索数据挖掘技术符合我国特点的在证券业CRM中的应用。本文通过对各种聚类方法的比较选定使用DBSCAN算法对证券客户进行细分，DBSCAN聚类过程的关键是选择合适的参数ε和MinPts，然而参数的选择是困难的,根据这一特点本文提出了改进算法，首先通过循环操作，形成（ε,MinPts）在一个范围内的多组聚类。然后根据条件对聚类结果进行初选和复选，最后用复选出的聚类合成最终的聚类结果并通过图形表示出来。在此基础上建立了一个基于此改进算法的证券客户细分系统，并给出了一个应用实例，取得了较好的应用效果。6.期刊论文肖梁.吴雪梅.甘立志新形式下券商经纪业务发展的对策简析-四川商业高等专科学校学报2002,10(4)随着我国加入WTO及信息技术的快速发展,使目前证券商长期赖以生存的经纪业务面临着前所未有的挑战.以券商现行的经纪人制度试点的实证分析中,已指出我国证券业中传统的、单一的提供代理买卖,少有个性化服务的经营方式无法适应行业的一系列变化,而以客户为中心的证券客户关系管理则为券商的经营提供了一条极好的途径.7.学位论文孟小宁昆仑证券经纪业务的营销理念导入2005我国证券市场正经历着前所未有的调整和转折阶段，在市场发展初期发挥过重要作用的，以营业部为中心仅通过提供交易通道服务的“坐商”模式已无法适应当前市场的复杂环境和竞争局面。证券经纪商在市场的巨大变化中必须革新运营模式、调整服务理念，由“坐商”转变为“行商”，强调服务营销围绕客户开展证券经纪业务。本文应用市场营销、证券经纪业务营销理论，总结了我国证券经纪业务发展历程，分析了证券商经纪业务的竞争环境和当前券商经纪业务的误区与弊端，进而将市场营销理念导入昆仑证券经纪业务，以客户为本重新认识经纪业务的服务对象—投资者，重新认识证券经纪业务提供者—证券经纪商，重新认识证券经纪业务所提供“产品”及“产品”供应渠道。在充分调查投资者真实情况、了解投资者真正需求、分辨券商内在资源优劣势的基础上，分析寻找和确定目标投资者群落，重新整合资源，不断创造和改进让投资者满意的解决方案，从而最终激活投资者信心、激活证券经纪业务，实现投资者的长期满意和证券经纪商的长期稳定利润。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：66e957a2-49ab-46af-92c2-9e130106ee64下载时间：2010年10月18日