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圆园园7援6援2815金融·理财编辑牛尚E-mail:xbnzns岳126.com美编胡泊FINANCIAL&FINANCING长期投资、价值投资、组合投资河南首家“洋保险”开门纳客太平人寿：21.5小时的“跨国”之爱编者按：长期以来，“投保容易理赔难”成为制约保险业发展的重要因素之一，从目前的整个保险行业看，“不及时理赔”已成为一个极大的信用缺失问题，严重地影响着保险业的健康发展。能否及时理赔是衡量保险理赔服务、乃至整个保险业诚信服务质量的关键。处理好理赔工作，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持。提出赔偿的被保险人也将成为保险公司潜在客户的“代言人”，形成一个影响力很大的宣传力量。为弘扬诚信服务、及时理赔的保险公司优秀典型，《经济视点报》从本期开始连续刊登各保险公司在保险理赔环节的案例。所有的案例将在第三届河南金融文化节期间由读者投票评出“河南省十大保险理赔经典案例”，同时评出河南保险业“最佳客户服务”和“最佳理赔服务”两项大奖。期待您的参与！□经济视点报记者宋家祥实习生张改青4月25日12时南阳太平人寿南阳支公司业务员文梦琳正在看中央电视台的新闻报道。“现在播报最新消息：驻外中国公司营地遭到袭击。事发24日，一家中资石油公司设在埃塞俄比亚东南部地区的项目组遭200多名不明身份武装分子袭击并抢劫。袭击造成中方９人死亡，１人轻伤，７人被绑架。项目组驻地的一些埃塞俄比亚人员也在袭击中伤亡。遇难的中国工程人员名单已经记录……遇难的中国工程人员有:……余庆：男，40岁，仪器操作员……”“余庆”！正在看报道的文梦琳几乎叫了起来，这个名字有点熟悉。曾过回想，文梦琳想起自己曾有一位客户叫余庆，他于去年投了2份保险，而且是中原油田的工人。“难道这个遇难的余庆是自己的客户？”文梦琳立即起身赶往中原油田。事情迅速得到了证实：在异国他乡遇难的余庆正是自己的客户！文梦琳立刻回到公司查找客户投保案卷。档案显示：余庆于去年9月14日在太平人寿南阳支公司投了2份保险，一份是为自己投保的保额为五万元的太平人寿“福禄双至”分红型寿险；另一份是为自己女儿投保的太平人寿“阳光天使”重大疾病保险、大学教育基金及IPA短期健康险组合险种。4月25日17时30分郑州郑州的这个时间，太平人寿河南分公司的工作人员也都正在陆续下班，理赔部经理林阳最后查看了一下办公室，关了电源正要走出办公室。这时，电话铃声急促的响了起来！林阳迅速拿起了电话。“你好，我是太平人寿南阳支公司业务员文梦琳，我的一客户在埃塞俄比亚遇难，现在报案。”“什么，遇难的同胞有我们公司的客户？”已看到相关新闻的林阳几乎惊叫起来，“确实吗？”“已确定！”文梦琳回答。“好！我们马上对此事进行核实并向公司领导汇报！”林阳立即放下手中的包向公司运营部经理孙晓东汇报。“立刻核实客户家庭的所有情况！”已在回家路上的孙晓东立刻返回公司，并安排南阳支公司运营部经理刘珂了解余庆及家庭的所有情况，要求限时反馈。很快，余庆的家庭情况反馈过来。余庆，39岁，中原油田地质调查处仪器中心仪表工。余庆家四世同堂，上有97的祖母，年迈的父母、妻子以及6岁的女儿。显然，余庆的遇难，家里几乎失去了全部的收入来源。对于这个家庭来说，残酷程度令人扼腕。4月25日18时郑州拿到余庆家庭情况的孙晓东面色凝重的来到总经理杨玉献的办公室。汇报完情况的孙晓东为难的说：“目前，客户家属并未报案，但是我们已核实了其身份。只是客户遗体还在国外，很显然客户家属不能提供任何理赔的资料，根据相关规定，我们无法立即对家属进行理赔。”“我们应把客户家人的悲痛感同身受，必须尽快给予客户家属以抚慰！”杨玉献说，“立即向总公司汇报，申请开辟绿色通道，特事特办！”4月25日20时郑州相关情况报告和理赔申请立刻被传到总公司运营中心。按照规定，正常的投保人死亡理赔，先由客户家属向保险公司提出申请，同时出具死亡证明、丧葬证明等相关法律证明文件，保险公司受理后对死亡信息进行核实，然后向总公司申报并等待签批。法定的时间是60天，而太平人寿公司正常的情况下最少也要7天左右。“能不能批下来呢？”理赔部的工作人员心里忐忑不安。10分钟后，总公司运营中心回了电话：“总公司批准使用专用绿色通道，所有的手续及相关证明可以后续补足。你们要全力以赴，排除种种困难，用最快的速度理赔，争取在明天早上将理赔金送达客户家属手中。”总公司相关领导指示，“由于系统原因，正式理赔批复文件会在明天一上班批复给你们。”理赔室里一片沸腾，所有的工作人员立刻行动起来。4月26日9时南阳余庆家太平人寿南阳支公司总经理贺雁黎和相关理赔人员等一行人的到来打破了这个家从25日开始笼罩的冷清和悲哀。。“这是余庆生前在我们公司投保所应得的五万元保险金，虽然五万元的保险金并不能改变什么。我们对余庆的不幸也感到很伤心，请你们一定要节哀！如有其他需要帮助的，请告诉我们，我们一定尽最大努力去做。”贺雁黎双手握着余庆母亲的手说。“活生生的生命就这么去了，要再多的保险金又有什么用呢？”老人哽咽着说。“再多的钱也无法换回逝去的生命，但死者已去，生者还要继续啊，面对灾难我们无能为力，只有向前看。要看得开点啊！”贺雁黎说。“是啊，他走了，可我们还得生活啊，谢谢你们！”老人捧着理赔金悲喜交集。在送达赔款的同时，太平人寿为余庆正在就读幼儿园的女儿也带去了一份安慰：根据条款约定，当投保人失去支付保险费的能力时，太平人寿将豁免被保险人的保险费，也就是说，从今年起，无需支付保险费，余庆女儿在太平人寿购买的保险将继续有效，直到保单终止。经过计算，这笔省下的保险费大约1.8万元，这是父亲为女儿留下的“延续的父爱”。太平人寿公司理赔理念：作为经营保险产品的公司，本身就是为客户的生老病死服务的，理赔是我们的责任。公司一贯信奉理赔时要“该赔的要及时、快速理赔；存在争论的情况要为客户寻找理赔的理由，进行赔付；该赔不赔，天理难容！”在具体的理赔过程中，公司为客户负责、为社会负责，采取“理赔前置”的原则，从出险的第一时刻就介入，告知客户注意的事项，以便迅速理赔。专家点评：多少保险金都无法换回余庆的生命，但及时理赔是保险公司的职责所在，是保险人的责任和义务，同时也是被保险人所应该得到的。虽然仅仅是5万元，与生命比起来，它的重量显得太轻，但它代表的不仅是保险公司的一份责任，更表示了人们相互之间的关怀友爱之情。太平人寿保险公司能够主动发现案情，在最短时间之内特事特办，四级联动，将理赔款送到余庆家属手中，不仅是责任感，更是他们心中有着客户，把客户放在第一位的生动表现。2007年4月24日，河南省中原油田职工在埃塞俄比亚遭袭击，9名死难职工中，余庆为太平人寿河南分公司客户。太平人寿从电视上得到消息后，在客户未报案的情况下，主动、快速开通理赔绿色通道，前后用了21.5小时，将5万元理赔款交付客户家属手中，同时将余庆6岁女儿的所有保费豁免。□经济视点报记者宋家祥文/图6月25日，河南首家中外合资寿险公司———ING集团旗下的首创安泰人寿保险有限公司河南分公司在郑州正式营业。此前的6月6日，中国保监会在验收后正式批准首创安泰人寿河南省分公司设立；6月19日，河南省工商局向首创安泰人寿河南省分公司颁发了营业执照。首创安泰人寿河南分公司的正式营业标志着河南省保险市场进入了有“洋保险”参与竞争的崭新时代。在获准筹建的近半年时间里，首创安泰人寿河南分公司首先着力组建了一支高水准的公司管理团队。据了解，公司第一批30名寿险理财规划师，就是从将近500名候选人当中筛选出来的，全部为大专以上学历，100%持证上岗。专业的寿险规划师们将秉承“客户需求导向”的原则，通过科学的需求分析系统，为客户进行风险保障及财务规划，并持续提供高品质的保险服务。首创安泰人寿保险有限公司是第一家进入河南的中外合资人寿保险公司。自2002年底开业以来，公司一直保持良好、稳健的发展势头，保费收入年平均增长率超过90%。除河南分公司外，首创安泰人寿还拥有北京、辽宁、山东等省级分支机构，是环渤海经济圈具有领先优势的中外合资寿险公司，而河南分公司被认为是首创安泰走出环渤海经济圈，进军中原的第一步。首创安泰人寿总经理董宏良表示，河南是中国目前第一人口大省，近年来经济发展迅速，有着良好的市场环境和巨大的发展潜力。同时，作为第一家在河南开业的“洋保险”，首创安泰也深知自己所担负的使命和期望。总公司将会全力支持河南分公司的发展，为河南消费者提供具有国际竞争力的保险产品与服务，同时，首创安泰也将为河南的保险业带来一些不同的理念，并与当地同业一起，积极推动河南寿险市场的发展。银保联手共谱“生命华章”□经济视点报记者程豪良6月20日，郑州市商业银行代理生命人寿河南分公司保险业务合作协议签字仪式在郑州商行会议室隆重举行。该协议的签订，为郑州商行与生命人寿的正式合作拉开了帷幕，可以促进银行与保险业务的共同发展，实现资源共享，达到优势互补；亦可以拓展双方的发展空间。“我们一直坚持‘服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民’的市场定位，引入全新经营服务理念，以做小做精为方向，以做优做久为目标的发展思路，全面提升核心竞争能力。”郑州市商业银行副行长范大路告诉记者，“我们十分重视中间业务的发展，对这次与生命人寿的合作给予了极大的关注和支持，郑州商行将把生命富泰赢家投资连接保险产品作为近期的主打产品，迅速占领郑州市场，打出一片天下。”而生命人寿河南分公司总经理李文勉与范大路的看法似乎不谋而合，他在签字仪式上说，“作为寿险业的新秀，生命人寿自2004年进入市场开始，就在业界屡创奇迹，赢得了一系列的荣誉：2004年保费收入超过12亿元；2005年以159.52%的业务增幅名列中资寿险公司之首。郑州商行‘立足长远、做优做久，做百年商行’的目标与生命人寿追求打造‘百年老店’的目标不谋而合，双方都希望通过不断创新，强占市场，赢得先机，实现长期的、可持续性的发展。”中间业务一直是郑州市商业银行最为关注的发展目标，针对市民生活需要分别推出代交自来水费、代征税款、代收燃气费、代交移动联通手机费、代交网通话费、代交有线电视费、代交广电宽网费、代理保险业务、代发工资、公交IC卡自助充值等一批与市民生活息息相关的中间业务推出，大大方便了客户理财生活。2006年，为了提供更高层次的服务，该行在保证代理业务方便市民的基础上，开始逐步将业务拓展的重点放到了向客户推销推荐优质理财产品，让客户财富增值上来。而本次生命保险产品的代理是该行代理保险业务做深做广的又一次尝试。近日，郑州市商业银行还组建了专门的保险理财队伍，分配到70多家支行中去，近期还拨出100多万元专款，用于中间业务的发展。面对理财市场的风云变幻，老百姓更需要清醒和理智地投资理财，保障财富增值。我们想再次强调“长期投资、价值投资、组合投资”这些看似十分古老的投资理念，因为市场一再证明，只有选择并坚守了适合自己的投资风格和投资产品，才能在波涛汹涌的投资市场中获得一份安心和可观的收益。就目前这个时期而言，我们愿意建议大部分投资人选择低风险的安全资产，进行长期价值投资。从目前来看，这样的资产类别可以有很多，包括：基金、银行理财产品、优质房产、黄金等，投资者可以根据自己的风险偏好和财务状况进行合理配置，在抵御通胀的同时享受相对稳健的收益。6月25日，新基金的发行重新拉开大幕，华宝兴业行业精选、广发大盘成长两只基金一天之内就完成发行，募集金额超过上限100亿元，周二景顺长城精选蓝筹再掀高潮，中午就完成150亿元限量份额，下午认购金额更是达到300亿元。一批净值较高的老基金也跃跃欲试，准备开展持续营销活动，同时还有近10家前期暂停申购的开放式基金也发布公告恢复申购业务。这些新产品的推出无疑为大家提供了较多的投资选择。同样，一些新型的银行理财产品也凭借其高收益、低风险、期限适中的特点再次受到投资者的青睐。比如中信银行推出的新股申购计划三号，让普通个体投资者享受机构投资者参与新股网下申购带来的丰厚收益。另外一些银行推出的QDII产品也值得关注，投资一部分资金于境外股市，既分散了风险，又可获得较为可观的收益。从