洗车管理制度5篇

参考资料，少熬夜！洗车管理制度5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“洗车管理制度5篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！洗车管理制度1公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时间的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。二、严禁员工车辆在正常上班时间内交由洗车组清洗（除当天有过有偿维修的车辆），如发现洗车票中有本公司员工的车辆（当天无有偿维修），一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但必须做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自己的时间自行开车来店洗车。五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类情况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人必须是SA或钣喷主管的`签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次。售后服务部宣。洗车管理制度21、营运纪律规范：（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；（2）离岗请假：离岗超过15分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未按照要求行事，每次开具罚款2元。（4）微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付（即参考资料，少熬夜！收您xx钱，找您xx，请点一下）、使用礼貌礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且职责明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话）（6）病假及事假：员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，2、绩效考核：（1）收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律职责；（2）工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下:①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款50元。（3）分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、奖励制度洗车：操作员每人提1元打蜡：操作员提3元抛光：操作技师提销售额的10%销售蜡：销售员提净利润的8%封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡：提卡面价格的5%清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%（1）当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元，年底统一发放。（2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶（3）表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统一发放（4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职参考资料，少熬夜！者算自动放下。4、此规章制度自发布之日起生效！洗车管理制度3一、目的第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。二、适用范围第二条本制度适→←用于奥体中心及驻地各单位。三、职责第三条洗车由专人负责。第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。四、洗车步骤第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。五、车辆洗净标准第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。第十八条地毯拍打去尘六、违规处罚第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。洗车管理制度41、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。做好当天工作的准备。参考资料，少熬夜！2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。4、在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。5、下班后美容主管进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐20元，在洗车过程中若遇客户投诉，扣20元6、薪金待遇：主管，基本工资850元、加班工资150元、岗位工资150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工资850元、加班费150元、技能工资0—500元、全勤奖50元、月度考核元、每洗一辆车提成2元（内部洗车不计）、推荐升级美容服务提成5%、推荐相关产品销售1%，月底随工资发放。学徒工由专职师傅指导并接受考核，考核通过上岗后按相应工资发放。洗车管理制度5第一章、作息制度一、公司上班时间为7:30~19:30（3月1日―11月30日），9:00~17:30（12月1日―2月28日）。二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。①迟到。迟到0~30分钟扣5元，迟到30~60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。②早退。早退10~30分钟扣5元，早退30~60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。③旷工。旷工一次扣20元。④请假。请假半天扣10元:请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。一天扣20元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。参考资料，少熬夜！第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位:洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资奖金备注洗车主管800元元x月台次/擦车人数享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。洗车工150元元x月台次/擦车人数机器管理员1000元月台次元收银员600元月台次元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的`位置，并开具三联《销售单》；红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，参考资料，少熬夜！并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠:1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。