参考资料,少熬夜!大堂经理的岗位职责【热选4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“大堂经理的岗位职责【热选4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店大堂经理岗位职责【第一篇】1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;大堂经理的岗位职责【第二篇】大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司,重庆银行岗位职责:1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。4.及时完成网点领导交办的`其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。岗位要求:1.本科及以上学历,年龄30岁以下;2.形象良好、性格开朗、亲和力强;3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。大堂经理的岗位职责【第三篇】岗位职责:1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求:参考资料,少熬夜!1、教育背景:本、专及大专以上学历,财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。2、工作经验:经过专门的业务和服务礼仪培训优先。3、工作态度:服务意识好,亲和力、应变能力和观察能力强,善于沟通、为人友善。4、职业形象:仪表端庄,形象大方,普通话标准,具有较强的亲和力。5、年龄在20-25岁以下,女员工身高在1、62米以上,男员工身高在1、72米以上,体态匀称,相貌端正,气质较佳,普通话标准。6、服从管理,尊敬领导,热爱服务业,有责任心的应往届毕业生。岗位要求:1、大专以上学历,接受过基本商务或服务礼仪培训;2、年龄25岁以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,户籍不限;3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。(二)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的。营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时大堂经理岗位职责【第四篇】参考资料,少熬夜!大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2.做好接待vip的各项工作。3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9.保证宴会活动的正常进行。10.沟通各部门之间的关系。11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。