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质量意识ISO9001：一组固有特性满足要求的程度！质量的定义质量是符合要求？质量意识？质量意识是一个企业从领导层到每一个基层员工对质量认识重要性理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的工作岗位中，也集中体现在企业最高决策层的工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品－－硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识的具体表现1.追求产品质量，工作质量符合客户要求；2.严格执行工作流程；3.质量改进强调重事实、重数据，重金钱，时刻关注工作成果；4.下道工序是上道工序的客户；5.生产自己和顾客都满意的产品；6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；7.对顾客、对公司负责的工作态度；8.只有用户满意，企业才能生存；9.今天的质量就是明天的市场；10.用户是企业的衣食父母；为什么要重视质量？1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：按每人每天出一次差错，全工厂400人计算：全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次；全工厂每天出错400次？？可以接受吗？答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？讨论题：航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？我们在日常工作中该怎么做？？因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：“宁愿事前做好，不愿事后返工”为什么要重视质量？1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）A→B→C→D→E→F→G车间流水线2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！公司亏损公司关门质量----利润之源获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；成本能获取更多利润；为什么要重视质量？因为提升产品质量可以：1.提高工作效率、减少返工；2.降低损耗、减少浪费；3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；4.加快公司产品的流通；5.提高产品的合格率；6.提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率；7.市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；8.降低的销售成本。为什么要重视质量？产品意识VS质量意识谁的品质？1）产品质量2）工作质量3）人的品质产品质量产品质量从哪里来：产品的质量是检验出来的？产品的质量是制造出来的？产品的质量是设计出来的？公司的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？产品的质量是预防出来的！√检查能够●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据×检查不能●减少不良●杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量首先防止不良流出1据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！100天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼之“小鱼长大”理论错误的观念1.品质意味着好，或者奢侈、或者光亮、或者份量；2.认为存在一种经济质量(economicsofquality)，品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入更多的钱；3.品质是检查出来的，不是设计出的，制造出来的，预防出来的；4.品质的一切问题都是由工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的；5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）；6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；7.品质是无形的，因此也是无法衡量的；8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；11.品质不会增加产量；12.产量第一，质量第二；13.发生这样的事情是很正常的；14.孰能无过，差不多就行了；15………..等等；这种观念是什么观念？破旧的观念错误的观念1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的；2.品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）；3.零缺陷，100%是可以完全达到的；4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业；5.优秀的产品是优秀的人生产出来的；6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！7.全员质量，全面品质，全员参与.8.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！正确的观念品质观念之1：我们是在帮顾客买东西而不是卖东西给顾客。质量可以使成本降低、提高效率，质量人员也可以为公司创造价值品质观念之2：产品和工作要与为人的品质相等品质观念之3：想法变则意识变；意识变则行为变；行为变则习惯变；习惯变则人格变；人格变则人生变；提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：如何做好产品质量不接收不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造出不良品的流出。做到[三不]政策[不把麻烦带给他人]既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！[自己的工作自己检查]当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！如何做好产品质量树立自检意识[相互督促、相互检查]互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。如何做好产品质量树立自检意识[一人疏忽、百人忙]因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否决，所有的努力等于“0”。如何做好产品质量树立100-1=0概念[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要]实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！如何做好产品质量遵守标准化作业生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。如何做好产品质量及时“隔离、标识、报告”产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。如何做好产品质量产品的标识及可追溯性1.理解标准、规范，严格按规范作业；2.树立自我检查意识，确保对操作的正确控制；4.确保良好的现场管理（5S－－整理、整顿、清扫、清洁、素养）；5.确保并且坚持使用无故障的机器设备；6.当遇反常情况时，停止操作（作业），并通知技术员或IPQC、拉长、主管等人员；7.当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的应对行动；8.爱惜产品，不踩/踏、坐/卧、抛扔产品；9.首件没经过确认合格的不能生产；10.机器设备出现故障时或本身为不能使用（测试）的设备就不能使用如何做好产品质量质量成本1．预防成本2．鉴定成本3．内部故障成本4．外部故障成本质量意识回归——工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。质量经营降低成本和提高附加价值的经营完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。无情的不等式：ISO9001认证≠完善的质量保证体系世界三大质量奖美国波多里奇国家质量奖欧洲质量奖日本戴明奖努力品质案例：你感想怎么样？消费者买了一个吸尘器发现机身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置我的工作要符合客户要求，且让上级满意帮助客户、员工，供应商成功我只要把本职工作做了就行了我只要把上级要求事情做了工作品质故事：自己建造的房子•有个老木匠准备退休，他想告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。•老板不舍得他的好工人走，问他是否帮他再建一座房子，木匠说可以。但是大家后来都看的出来，他的心以不在工作上，他用的是软料，干的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给了他。“这是你的房子，”他说，“这是我送给你的礼物。”•他震惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容，如果他早知道这是在给他自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一栋粗制滥造的房子里。我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造着自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大的努力。等我们惊觉自己的处境，早已深捆在自己建造的房子里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲进去一颗钉，加进去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！人的品质人是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展为谁而品质?如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质—个人行为2）为班组而品质—团队合作3)为企业而品质—集体作为企业的品质类别顶级的企业尽责任一流的企业做标准二流的企业做品牌三流的企业做产品末流的企业赶货柜质量人员的类别顶级的品管在学习一流的品管在追踪二流的品管忙跳槽三流的品管在检验末流的品管在混加班费质量记录的三性：质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。质量记录准确性、及时性、完整性心态角色定位质量人员心态定位没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。世界上怕就怕认真二字，积极的心态质量人员角色定位做人都必须有一颗感恩的心；感恩社会磨砺我的成长；感恩父母给我的抚养；感恩朋友给我的帮助；感恩师长给我的教育；感恩对手给我的提升；感恩消极心态树种下“消极心态”，收获消极的苦果宿命消极抱怨冷漠狭隘怯懦愤恨懒惰犹豫嫉妒忧虑自卑自满自大自闭自私气馁贪婪虚荣放纵空谈拖延被动无聊虚伪绝望推诿脆弱忧虑找借口混日子心理暗示：积极语言受制于外操之在我我已经无能无力试试看有没有其他可能性我就是这么个人！我可以选择改变！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式不能改变他人可以改变自己我必须我情愿如果……我打算……行不通一定有办法•信念之一：过去不等于未来。•信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。•信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。•信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些事情来改