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项目经理岗位培训教程第①讲项目经理岗位认知第①课时•项目经理岗位描述第②课时•项目经理岗位要求第1课时项目经理岗位描述学习目标：了解项目经理的工作职责和内容要点，依据自身的特点，确定工作目标和方向。1、什么项目经理？作为项目的管理者，对项目负责，管理、协调项目全过程，对项目的人员、可用资金、工作内容、进度等各个方面因素进行统筹调度、合理计划，督查项目实施过程，解决项目进行中的各类矛盾，确保项目成功的一种角色。2、项目经理的工作内容一、明确项目目标二、制定项目计划三、建立项目管理的信息系统四、建立及贯彻项目管理制度五、项目资源的组织六、项目团队的建议七、项目控制八、成员考核九、其他职责第2课时项目经理岗位要求学习目标：了解项目经理的岗位要求，找出差距，确定自己的学习方向与目标。项目经理应具备以下几方面的素质：一、知识要求二、素质要求三、技能要求一、知识要求：1、专业知识2、项目管理知识二、素质要求：1、执着2、有亲和力3、品德高尚4、有良好的口才5、有责任心6、以身作则7、善于总结三、技能要求：1、领导能力2、沟通技巧3、人际交往能力4、应付压力的能力5、培养员工的能力6、时间管理的技能第②讲项目管理认知第1课时•什么是项目第2课时•项目管理第1课时什么是项目学习目标：了解项目的含义、基本特点、掌握项目的客户及辨识的必要性、项目成功的衡量标准、项目的生命周期。一、项目是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。具有三层含义：项目是一项有待完成的任务，有特定的环境与要求。在一定的组织机构内，利用有限资源规定时间内完成任务。任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标能要求。二、项目的基本特征：1、明确的目标2、独特的性质3、资源成本的约束性4、项目实施的一次性5、项目的不确定性6、特定的委托人7、结果的不可逆转性三、项目的干系人1、项目干系人的种类•发起人•投资方•受益方•项目成果的最终使用方•项目产品的终端用户•其他利益相关者识别项目干系人的必要性：开展项目工作时，有必要对各项目干系人作出分析，建立联系，并引导他们投入到项目管理中。如果不能全面把握干系人对项目提出需求说明以及相应标准，对项目影响很大。（1）对项目需求标准的认识不全面准确。（2）激起客户的不满情绪。（3）影响对项目成功与否的理解。项目干系人分类：1、影响大，支持强2、影响大，支持弱3、影响小，支持强4、影响小，支持弱四、项目成功的衡量标准：完成可交付成果实现项目带来的相应收益赢得客户的满意五、项目的生命周期概念阶段定义阶段生产阶段运行阶段结束阶段第2课时项目管理学习目标：了解什么是项目管理、项目管理的五大过程、九大知识体系、管理技术、掌握项目管理的三大约束条件和管理成功的关键原则。一、什么是项目管理？所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限资源约束下，运用系统的观点、理论和方法，对项目设计的全部工作进行有效的管理。投资决策开始项目结束计划组织指挥协调控制评价项目管理者目标二、项目管理的五大过程启动计划执行控制收尾组织环境项目干系人控制过程理想状态：要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围三、项目管理的九大知识领域范围•核心时间•核心成本•核心质量•核心人力资源沟通风险采购集成四、项目管理技术工作分解网络计划风险分析其他1、净值分析2、蒙特卡罗模拟技术3、决策树技术4、项目进展评价技术5、关键路径法技术6、WBS、OBS、CBS、PBS分解技术7、关键因素分析技术8、用代码行、功能点、分工量进行时间等估算的技术9、项目管理可视化技术五、项目管理的三个约束条件范围约束时间约束成本约束六、项目管理成功的关键原则1、任何事都应该先规划再执行2、应时刻向项目小组成员传递紧迫感3、确定一种最佳的项目生命周期4、使所有项目目标和项目活动能够被生动形象的交流和沟通5、采用渐进的方式逐步实现目标6、确保项目得到明确的许可7、按业务需求来设计项目的目标8、把自己看做项目的卖主9、努力为项目团队寻求最佳人员第③讲项目管理启动第1课时•项目启动需要做的工作第2课时•了解项目范围第1课时项目启动需做的工作学习目标：了解并掌握项目启动前后要做的各项工作及注意事项。学习内容：项目启动，即指第一次聚集所有项目小组，并就项目本身，项目目标，用户与高级经理人的预期和项目小组之间的关系这些问题达成一致意见。同事，项目经理可以设定预期目标，并得到个人和各项目小组的承诺。一、项目启动前的准备1.确定项目目标2.明确职责权限3.熟悉工作流程4.掌握技术要点5.了解人力状况6.把握内外资源二、让项目得以启动1.了解项目范围2.制定项目计划3.建立项目日志4.召开项目启动会议三、项目启动之后的任务1.解决会对项目产生影响的问题或者形成的评论意见。2.如果项目团队并没有全体成员出席启动会议或者团队成员出现变化，亦或项目有关信息没有充分披露，需要召开第二次会议。3.随后取得进展应该予以公布。第2课时了解项目范围学习目标：了解与项目范围有关的各个事项，掌握各个事项的了解方法、细节及项目范围最终文件的形成要素。学习内容：对项目经理来说，把握项目范围是头等大事，充分了解项目范围内包括的事项和项目范围内没有包括的事项非常重要。如果无法做到项目范围的理解和沟通，就会直接影响启动项目管理的相关工作。一、与项目范围有关的事项1.了解项目的整体目标2.确定项目的交付成果3.了解客户衡量项目成功的标准4.了解哪些要素能够变通执行5.了解项目在进展中会受到哪些因素的制约6.了解客户希望与项目经理开展合作的方法二、形成项目范围文件1.项目范围计划（1）项目范围计划的目的（2）制定项目范围计划的作用（3）编制项目范围计划的依据2.项目范围说明书（1）项目名称及描述（2）项目目的（3）项目目标（4）项目主要可交付成果（5）制约因素（6）假设前提第3课时制订项目计划学习目标：了解项目计划的含义、目标，掌握项目计划制订的步骤、方法及细节事项。学习内容：制订计划是与项目管理联系在一起的一项基本活动，因为没有计划，就无法断定项目进展是否顺利，也无法断定项目进展是否符合预算要求。一、什么是项目计划项目计划，即项目经理根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动作出的周密安排。项目计划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排项目进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，以尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。进度表设计范围费用预算可行性研究经济分析高层管理人员评审和批准投资者项目经理项目团队人员做什么如何做谁去做何时做花费多少二、项目计划的目的具体目的：1、做什么（what）2、如何做（how）3、谁去做（who）4、何时做（when）5、花费多少（howmuch）计划制订的SMART原则所谓SMART原则，即：1、目标必须是具体的（Specific）2、目标必须是可以衡量的（Measurable）3、目标必须是可以达到的（Attainable）4、目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5、目标必须具有明确的截止期限（Time-based)三、制订项目计划的基本程序1、确立工作分解结构（1）工作分解结构的形式•①直线缩排•②类似于组织结构图（2）工作分解要考虑的要素•①分解对象•②使用者•③编制者（3）分解项目（4）建立有效工作包2、针对各项任务，做好相应时间安排（1）排定工作优先次序的原因•①项目资源有限•②项目本身作为组织内部活动一部分，需从更大角度进行分析和权衡。（2）排定优先次序需考虑的因素•①确立排定优先次序的基础和依据•②流出需要执行的每项工作及顺序•③制订针对的优先次序计划•④确保次序列表清楚明了•⑤明确紧迫任务和重要任务•⑥考虑次要工作任务•⑦从时间、成本、质量和范围等四个方面充分考虑3、建立各项任务之间的相互联系4、确定项目经理实现项目计划所需的资源种类及数量（1）活动之间不同类型的依赖关系•①开始-完成•②完成-完成•③开始-开始•④初始阶段，即一项任务开始一段时间以后，再开始另外的项目（2）适当确定平行推进活动的数目5、列出项目经理可以使用的资源状况四、项目计划的细化程序目的：从整理角度对项目计划进行一系列更细致、更艰难的考虑。细化依据•①项目任务•②项目进度•③项目资源项目越紧，计划越细。不同计划的内容：1、大计划应该确定中计划的任务，安排各任务实施的先后和用时的多少，以及人员组织2、中计划应该确定阶段中的子任务，任务开始和结束时间，任务负责人3、小计划应该确定个人进度的详细安排（日进度）五、应该制定多少个项目计划1、避免主计划过大，没必要把全部信息，方方面面都包含进去。2、对项目各个部分进行分解，拆成一个个小的任务，然后再针对各项任务制定详细的计划。3、借助先进的计划软件，可以很容易组合各分计划成一份全面的概括计划，或是组合成一份项目群计划。项目计划种类：1、工作计划2、人员组织计划3、设备采购供应计划4、其他资源供应该计划5、变更控制计划6、进度报告计划7、财务计划8、文件控制计划六、制定计划必须掌握的信息1、组织信息2、市场信息3、历史项目信息七、项目计划制订的方法1、甘特图2、里程碑法3、网络图法4、客户信息八、制定计划谨防错误1、计划水平不统一2、不易使用的计划工具3、计划范围不清晰4、计划方式抑制创造力5、项目日期安排忽略了浪费的时间6、计划中忽略了各种活动第④讲项目管理控制第①课时•项目进度控制第②课时•项目采购管理第③课时•项目质量管理第④课时•项目风险管理第⑤课时•项目成本管理第⑥课时•项目收尾与验收管理第1课时项目进度控制学习目标：了解项目进度管理的程序，掌握各个程序的操作步骤、要求和方法。学习内容：比较项目实际进度与进度计划，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以确保进度的正常进行。一、活动定义（1）工作分层结构图（2）范围的叙述（3）历史的资料（4）约束因素（5）假设因素活动定义，就是界定完成项目目标、产生工作分解结构中规定的可交付成果或半成品所必须进行的具体活动。目的：得到项目活动清单1.活动定义过程的依据2.活动定义的工具和方法（1）分解（2）参考样板3.活动定义过程的结果（1）形成活动目录（2）活动的细节说明（3）WBS结构的修改二、活动排序（1）活动目录（2）产品描述（3）内在的相关性（4）指定的相关性（5）与外部的相关性（6）约束条件（7）假设1.活动排序的依据2.活动排序的工具（1）前驱图法（2）箭头图方法（3）条件图方法（4）网络参考样板3.活动排序的结果（1）项目网络图（2）修改后的活动目录三、项目工期估算1、影响项目活动时间的因素（1）参与人员的熟练程度（2）突发事件（3）工作能力和效率（4）项目计划的调整2、项目活动时间估算的方法（1）经验类比（2）历史数据（3）专家意见四、项目进度计划1.项目进度计划的内容：确定监督那些工作，何时监督、谁去监督、用什么样的方法收集处理信息，怎样按时检查工作以及采取的调整措施，并在总计划中列明所需时间和物资、技术资源等等2.项目进度计划的时间参数（1）项目预计开始时间和结束时间（2）最早开始时间和最早结束时间（3）最迟开始时间和最迟结束时间（4）时差3.项目进度计划表（1）有效的进度表的要求：①容易理解②确定了工作包的时间范围③能在需要的时候进行更新和修改④为承诺、监测和评估项目资源的实用提供基础⑤提供可靠的时间监测⑥能和其他项目与组织进度表兼容（2）项目进度表的制作分解工作结构填写于甘特图将里程碑插入于进度表的关键点Ps：结束——开始90%~95%开始——开始3%~7%结束——结束2%~3%（3）分配进度表中的资源①最少给每项任务分配一项资源，并使该资源能在任务中得到充分利用。②使分配给各项任务的相似的资源工作相同的时间，以确保达到最好的效果。③确保资源是依名称进行分配的，而不是依技能进行分配的，以具体确认一下谁在负责这项任务④确保至少每月用现行的资源情况来更新进度表一次五、项目进度的追踪与监控1.项目进度报告（1）项目进度报告的内容①项目概况②