【经济学】陌生人经济学

陌生人经济学（陌生人中的经济价值）我们在购物、就餐、休闲娱乐的时候少不了要跟陌生人打交道，无论何时何地，我们都应该面带微笑，说一些让人内心烫贴的话，力所能及地给予别人帮助，让其成为我们的朋友，从而扩大自己的人脉圈，同时我们也可能从陌生人那里得到不少类似优惠券、最低折扣、升职等好处。本书告诉读者：如果你有成功的念头，你就必须掌握这样十个要义：总是说好话、记住他人的名字、投他人所好、掌握人的从众心理、从不吝啬自己的微笑、真诚待人、善用言论效应、总是热情洋溢、将自己的付出最大化、让感动产生经济效益。第一章凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(1)选择字号：大中小键盘左右键(←→)可以上下翻页全屏阅读如果一家咖啡厅有十张限量版的赠券，哪些消费者可能会得到呢？其中一些人到底跟服务生说了什么，竟然能得到免费赠券的同时，还能得到对方的珍贵礼物？从陌生人那里得到实惠前，你首先应该做出怎样的反应？如果你先向一位陌生人投以积极的表扬，那得到的回报是否也是积极的？所有答案将在本章为你揭晓。案例：意外收到手工戒指美莉已是第三次来这家咖啡厅了，此时此刻她愁眉不展，可怜到现在都没有送出去，再拖下去自己也要被房东轰出来了。可怜是她捡到的一条流浪狗，房东太太不喜欢宠物，也不允许自己的房客养。所以，美莉正急着为可怜找新家。不过，美莉已经打了无数通电话，都遭到了别人的拒绝。现在已经是第三天了，无论如何今天她一定要将可怜送出去。“嗨，我可以坐这里吗？”一个清脆的声音传入正在埋头翻阅报纸的美莉耳朵。“你的狗狗真可爱！”未等美莉说话，对方紧接着又夸赞道。这是一个三十多岁的女人，嘴角挂满了微笑，眼睛真诚地看着美莉。“也许她会收养可怜！”这么一想后，美莉微笑着让对方就座。苏三今年三十七岁，是一家大公司的策划人，她相当健谈，笑称文静的美莉有点像二十多岁时候的自己，干净、清纯、美丽。其实，此时的美莉已经三十一岁了，从一个并不熟悉的人口中听到自己有多年轻，多漂亮，美莉自然很高兴，对于苏三的印象也是越来越好。苏三起身去点咖啡和甜点，二十几分钟后才回来。就在她落座后不久，她的咖啡和甜点送了上来，其中还多出了两份抹茶蛋糕。“这两份抹茶蛋糕是免费送给您和您的朋友的，还有这三张咖啡赠券，也送给您，欢迎您再次光临！另外，我的学假已满，今天是我在这里上班的最后一天，能认识您真得很荣幸，这个戒指是我自己做的，仅仅戴过两次，如果您不嫌弃的话，请收下做个留念吧！”服务小姐一迭声地说完了这席话。苏三自然乐得接受，而一旁的美莉简直看呆了。“你们很熟吗？”美莉问道。“恰恰我是第一次来这里！”苏三嘴角依旧挂着笑。“那你是怎么做到的？我已是第三次来这里了，却从未受到过这样的待遇。看到这免费的餐点，真让人心情愉悦啊！”美莉由衷地感叹道。“其实我也没做什么，我过去要咖啡时，看见小姐手上的戒指很漂亮，就由衷地夸赞了一番。想想看，她脸上始终挂着微笑，服务态度又那么好，多夸赞她一些是应该的不是吗？”苏三笑着说。“我曾听说，一个销售人员，只要对上门的客人进行赞美，无论是赞美对方的眼睛很明亮还是眉毛对称，即便对方状况很糟糕，但只要找到一个赞美的切入点，那么他的成功率就会提升很多。从我们两个得到的不同待遇看来，工作中不但要多用溢美之词，日常生活中，更要多用啊！感谢你，让我知道怎么样将可怜快速送出去了。”美莉真诚地说道。“嗯，这就是陌生人经济学。赞美让人心情愉悦，自然会对你荷包大开。陌生人之间非交易性的赞美，蕴涵着比金钱还要弥足珍贵的东西。”苏三指了指那枚戒指。美莉想，如果离开时苏三要到服务小姐的联系方式，以后她们一定会成为朋友。而苏三得到这个朋友的代价，仅仅是几句溢美之词。傍晚时分，美莉受苏三指点，敲开了一家陌生人的门，她脸上堆满了亲切友好的笑容，准确无误地叫出对方的名字，夸赞了对方对小动物的关爱，然后说明了来意。最终，可怜与这家人收养的三只鹦鹉，一只兔子，两只猫成为了一家人。解析：什么让她获得了免费蛋糕和珍贵礼物也许故事已经为我们说明了一切，苏三之所以获得免费的蛋糕、赠券，以及漂亮的戒指，是因为她不吝啬自己的赞美之词。其实，我们的生活有80％的时间都在跟陌生人打交道，挤公车、逛商场、下馆子、业务谈判、推销产品，哪一项活动中不会碰到陌生人？如果因为是陌生人，我们就吝啬自己的笑容和赞美之词第一章凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(2)选择字号：大中小键盘左右键(←→)可以上下翻页全屏阅读，或者因为某种不安全的意识，主动排斥他们，那么，我们与陌生人之间永远是匆匆地擦身而过，没有交集，没有交集自然就得不到一块免费的蛋糕，几张免费的赠券，一件友好的礼物，或者更多其他的东西。也许对你来说，这些都是微不足道的，这能有多少？不要这些对我也没有什么损失，等等。其实，事实并非如此，从心理的角度来看，得到免费的东西与得不到，会给人两种迥然不同的心情。尤其陌生人送给你免费的东西，而别人得不到时，你的心情会处于极其亢奋的状态，并一整天都会有个好心情。有心理专家还强调，得到陌生人的特殊关照，会提升自己的自信心，认为自己是个受人喜欢的人。抛开心理，就从实惠来说，那些根本不需要让你付出本钱的夸赞和微笑，不仅为你换来了一些实实在在的小实惠，还让你心情愉悦，同时也能让你结交一位朋友，扩大了自己的交际圈。想想故事中的苏三，她已经三十七岁，面容不再美好，年龄也非花样年华，可她之所以能成为一个万人迷式的人物，靠的不是外表，而是自然流露在她脸上的微笑，以及那些合理得体的赞美之词。她的这些不花钱的招式，为她换来的回报是，享受别人无法享受的东西，不断地刷新自己的联络名单，遇到困难时，有无数朋友伸出援手，等等。这些实惠会激励苏三一直不停地保持这一习惯，用自己的一套友好式、赞美式、微笑式行为，从不同的陌生人身上累积无数好处。笑一笑，十年少。对于苏三来说，其行为付出的代价是，她本人越来越光彩照人，迷倒众生。苏三所使用的这套交际方法，以及从这套方法中获得的实惠，我们可以归结为陌生人经济学。苏三有意无意地向陌生人投资，投资资本仅仅是夸赞别人的话语及一些时常挂在嘴角的微笑。而苏三从这一投资中，得到的经济价值根据不同的人，收益大小有别。对咖啡店店员进行夸赞，得到的可能是免费的咖啡赠券；对书店店员夸赞，所选图书得到最大的折扣；对客户夸赞，得到一笔巨大的订单；对失意或自卑的人夸赞，让对方重树自信，而她得到的是永远的精神愉悦“跟陌生人笑一笑，说说好听的话，就能得到这样的好处？”很多人把陌生人之间的交流看得很复杂，以为想要在陌生人那里有好印象，无论是着装打扮、言谈举止，还是行为礼仪都必须妥贴得当，有时即便具备这些元素，也可能遭遇人际障碍的问题，仅仅利用微笑和赞美的话语去打动陌生人，从而从陌生人身上得到好处，那简直在开玩笑。深得交际要领的专家告诉我们，嘴角的微笑，合理的夸赞，恰恰是你获得成功的敲门砖。2008年的3月，一位年轻人去一家知名的企业应聘，公司出了一道难题，那就是找到1969年3月份的《读者文摘》再来面试。这位年轻人跑遍了街上所有的书店、咖啡馆、图书馆、资料室，翻遍了藏有图书的角角落落，找朋友帮忙，上网发帖子，所有可用的方法都用了，邪门的是，其他任何一期的《读者文摘》都能找到，唯独不见1969年3月份的。当他沮丧地坐在咖啡馆里，想着放弃这份梦寐以求的工作时，突然有了一个想法，“我何不向陌生人寻求帮助呢？”于是，他又将城里的书店和咖啡馆跑了一遍，抓住每一位看书的陌生人询问是否有收藏《读者文摘》的习惯或者知道哪里有几十年前的《读者文摘》出售。通过两天的打听，他终于得到了一位太太的帮助，帮助他的理由是，她观察小伙子很久了，即便遭到拒绝，他依旧微笑着感谢对方，然后又满脸微笑地询问下一个人，从不吝啬自己的微笑和赞美之词，正是他的这份热情打动了她，使她愿意将自己先生收藏的珍贵图书借给小伙子。最后当小伙子将1969年3月份的《读者文摘》递给面试官后，对方直接录取了他，因为市面上所有1969年3月份的杂志早已被公司买走了，出这样一个难题就是考验应聘者的办事能力。如此看来，主动出击第一章凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(3)选择字号：大中小键盘左右键(←→)可以上下翻页全屏阅读，用你的微笑、言辞、诚意打动陌生人，很多时候获得的已不是小利小惠，带给你的可能是事业或命运的巨大转折。也许，你对与陌生人交往，存在着严重的恐惧心理：我第一句话该说什么？热脸贴到冷屁股怎么办？别人以为我居心不良怎么办？别人反感这样的赞美怎么办？如此顾虑重重，前怕狼、后怕虎，你将永远迈不过“陌生”这道坎，结识不了更多人，自然也得不到任何的好处。其实，像苏三那样，找到别人身上亮点的东西，夸赞一番，不会引起任何的过敏反应，相反换来的是他人友好的感谢。说来，美莉与陌生人打交道，并没有苏三那么精道，但之所以最后她能顺利将可怜送出去，也表明，与陌生人之间的交往并非我们想像的那么复杂，而仅仅是你愿不愿意先迈出一步的问题而已。也许你会觉得，这样与陌生人打交道，目的太赤裸，太过功利性。实质上，当你积极主动向陌生人迈出第一步时，你并不知道会得到什么好处，你只是在为自己创造机会而已。即便最后你什么也没有得到，但对你和对方来说，也没有任何损失不是吗？揭秘：人人都爱听好话以前我们总说，顾客是上帝，更确切地说，陌生人才是真正的上帝。与陌生人之间的交际产生的积极意义，比顾客带来的还要巨大。也许跟一位顾客搞好关系，他带给你的仅仅是交易的完成。而跟不同的陌生人交际，他们可能带给你的是一个好心情，让你获得很多小优惠，帮你解决一个难题，给你的事业带来帮助，让你命运发生转折，等等。开启“陌生”这扇窗，还需微笑和夸赞语词出马。陌生人经济学的第一精髓就是玩好心理战术，就是用并不出格的溢美言辞，触动陌生人内心的友好情绪。苏三之所以能成为万人迷，关键点在于她把握住了人的“爱听好话”这一心理。是啊，谁不爱听好话呢？正在看这本书的你不爱听吗？虽然，很多时候你会说，好话虚，不实在，但这并不代表你排斥和拒绝好话不是吗？想想看，有人说：“你的鼻子怎么了？怎么有点歪？”另一个人说，“哇，你的鼻子长得好有特点，精致极了。”听完这两个人说的话，你会喜欢谁？难道是第一位吗？还有，当一个人言辞激烈地批评某个人或者某种现象时，如果有人认同，并夸赞他批评得有理时，他会马上转过来指责夸赞的人阿谀奉承，献媚卖乖吗？绝对不会。再想想看，当你逛商场时，服装店的小姐告诉你，你的着装很完美，搭配很出彩，挑选衣服的眼光很独到，即便一开始你表现得很不屑，但只要她依旧积极主动地跟你交流，那么你的话匣子也会慢慢打开，那些溢美之词早已在你的内心引起了轩然大波，你的快乐和自信溢于言表，以致最终在她的情感攻击下，你会毫不犹豫地购买一堆服装，即便你知道这些服饰拿回家后多半会雪藏，或者穿出去的概率等同于零，但在当时当地你无法抗拒。我们的记忆再转向你的办公室，不管是新来的男同事，还是女同事，当你夸赞他们帅、漂亮时，他们脸上的表情难道不是喜庆的吗？记得一位朋友说过这样一件事情，几年前，当她应聘进入一家公司当上主管后，刚上任第一天，有个女孩进门见到她后说道：“哇，多么光彩照人的一个人，好久没有见过像你这么靓丽的女孩了，你是新来的吗？”这句赞叹，让原本第一天上班有些忐忑不安的她突然自信满满，她对女孩充满了感激，同时也充满了好感。尽管女孩只是她的下属，但在以后的工作上她总是给予女孩关照。后来，朋友因为工作出色被提拔为公司总经理，而那个曾夸赞过她的女孩，则被她推荐成了主管接班人。不要吝啬你的赞美之词，尤其跟陌生人交际的时候，这是你从陌生人那里得到友好回报必须付出的代价。你大概觉得说好话会让你自己看起来很虚伪，像是故意迎合、奉承献媚，有种哗众取宠的感觉。实质上，我们所说的说好话并非让你说一些虚得不着边际的话，而是在一个陌生人身上找到一个切入第一章凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？(4)选择字号：大中小键盘左右键(←→)可以上下翻页全屏阅读点，为你和他人之间的第一次交流打开阀门。拿苏三买咖啡这件事来说，如果苏三只是告诉小姐，她需要一杯咖啡，两份甜点，服务小姐收完钱，说“用餐愉快”，两人的谈话就此结束，服务小姐也就不会送上那么多好处了。如此看来，说好话