加油岗位职责(参考4篇)

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精编资料,供您参考加油岗位职责(参考4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“加油岗位职责(参考4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!加油岗位职责1一、收银(开票)员(一)岗位职责1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。7.完成站长交办的其他工作。(二)任职要求1.具有良好的个人形象,身体健康。2.具备简单的英语对话能力。3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的`各项规章制度。4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。(三)工作流程及要求1.接待顾客迎客语:“您好!欢迎光临!等”要求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。2.确认数量询问:“请问,您加的××油××元吗”如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。3.唱收唱付唱收:“收您××元。”开票:如实为客户开具发票。唱付:“找您××元,还有发票。”要求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。4.礼貌送客送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法:1.态度生硬、不礼貌“喂”2.收银时,没有唱收唱付。3.收起货币不检验就放起来。4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。精编资料,供您参考5.没有使用适当的称呼。6.言行没有分寸。二、加油员(一)岗位职责1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。7.做好交接班工作。8.完成站长交办的其他工作。(二)任职要求1.身体健康,具备简单的英语对话能力。2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。(三)工作流程及要求1.引车到位手势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。要求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。2.问候顾客问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗您加多少”提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”要求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。3.开油箱盖要求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。4.加注油品操作:油枪轻轻插入油箱口。确认:“××油××(升或元),对吗”开机:合闸动作要轻柔。提示:“请看,加油机已归零。”开始加油。要求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。5.加油过程要求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。6.加油结束操作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。精编资料,供您参考油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。要求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。7.结算油款提示:“加油完毕,××油××元,请到收银台交款开发票。”要求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。特例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”要求:提示语、唱收唱付必须要说。8.引车出站手势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。送别语:“请慢走、一路平安等”要求:指引手势与送别语同时进行。错误的做法:1.把加油枪交给顾客操作。2.将加油枪对准顾客。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.车辆未熄火加油。5.为存在明显事故隐患的车辆加油。6.加油站上空电闪雷鸣时加油。7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。8.用加油枪敲打油箱口。9.在加油站内使用移动通信设备。10.在加油站内直接给车辆加注机油。11.在加油站内修车。12.收取司乘人员的“小费”。特别注意:1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法1.油枪跑冒油。(1)立即关闭油枪和加油机。(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。(4)不准立即起动车辆。(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。2.加错油品精编资料,供您参考(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。(4)责任人承担由此造成的一切费用。3.加油机乱码(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。(4)通知维修部门修理加油机。(5)交接班时,核实损失,报站长处理。4.顾客对油品质量有异议处理程序(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。三、安全员岗位职责(兼)1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。3.进行安全巡检,提高安全防范意识。4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6.完成站长交办的其他工作。加油岗位职责21、模范遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长进行安全教育,对顾客进行现场管理。2、负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。3、进行安全巡检,提高全员的安全防范意识。4、定期检查和维护站内消防器材,确保他们处于良好状态。5、做好当班安全检查记录和隐患整改记录。6、完成站长交办的。其他工作。精编资料,供您参考加油岗位职责31、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作,确保用户满意度。2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工,使所有员工的。思维和行动都以服务为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升站内工作人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。加油岗位职责4岗位职责:(工作地点:广东省各延长壳牌加油站)1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标3、持续关注服务优化,有效处理顾客建议和投诉4、人员管理:排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围5、与业主、政府机构等保持良好的关系职位要求:1、大学专科及以上学历2、3年以上连锁经营工作经验,具知名品牌店长经验者优先3、具备优秀的。沟通能力4、熟练使用办公软件5、能接受省内调动者优先薪资福利:1、六险一金2、行政班3、周六日、节假日休息4、年底双薪5、绩效奖金

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