电商方案（4篇）

电商方案（4篇）根据上级领导的要求，顺利开展工作，我们把下一阶段的工作计划提上日程是理所应当的。工作计划可以让我们的工作变得更加有规律性，提高个人的工作效率，工作计划的内容怎样写才算精练呢？以下是由网友为大家分享的“电商方案（4篇）”，感谢您的参阅。电商方案【第一篇】为落实省、市人民政府关于“稳增长、扩内需、促消费、惠民生”的要求，顺应当前移动互联网等新一代信息技术快速发展，消费需求与消费结构不断变化升级的新形势，做好新常态下的消费促进工作，市商务局、渭南电视台、市电子商务协会决定联合举办“渭南首届网络年货节”（以下简称“网络年货节”）。现制定活动实施方案如下：一、活动宗旨举办网络年货节是落实市政府大力推进电子商务应用，创新消费促进方式的有益探索。线上线下互动是当前最具活力的经济形态之一，成为促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点。举办网络年货节旨在通过搭建线上线下促销活动平台，促进传统商贸零售企业、品牌企业与电子商务平台企业优势互补，加强服务资源整合，利用移动互联网、大数据等信息技术提升流通效率和服务质量，进一步拉动内需、扩大消费，促进我市消费市场持续健康发展。同时，渭南首届网络年货节也将实现渭南电商提档升级、特色农产品借网拓市、消费者享实惠的共赢局面。二、活动名称、主题名称：渭南首届网络年货节主题：线上线下结合，促进节日消费三、活动时间20xx年1月19日-2月22日。四、活动组织机构主办单位：渭南市商务局渭南市电子商务协会承办单位：渭南电视台协办单位：各县（市、区）商务主管部门，及各县电子商务公司五、活动方式及内容（一）总体思路依托渭南电视台鲜城渭南网店及渭南各网络电商平台优势和渭南电视台、各大网站的媒体宣传优势，组织全市电商企业、品牌企业、零售企业进行线上与线下交易融合互动。线上组织各参与企业优势商品货源，推出品牌日、品类日等形式的促销活动，为广大城乡居民提供便捷实惠的消费新体验；线下推出走进农村、走进社区等主题活动，推介特色电商企业，推广o2o购物新方式。（二）具体内容1、本次活动坚持“政府搭台、企业唱戏、群众受益”的原则，按照“统一主题、统一宣传、统一行动”的要求开展，所有符合条件的电商企业、品牌企业、零售企业均可自愿报名参加活动。2、渭南电视台鲜城渭南网店及xxx等平台为本次活动的合作平台，参与企业以免费入驻平台的方式展销自身优势商品。3、网络年货节线上促销活动由各参与企业按照活动安排，结合自身营销计划，提供优势商品货源，以品牌日、品类日等主要促销方式，通过采取特价、秒杀、限时抢购、发放红包等方式吸引消费、扩大销量。4、网络年货节线下推出走进农村、走进社区等主题活动，邀请媒体走进农村、社区，推介本土特色电商企业，推广o2o购物新方式，体验移动购物的实惠和便捷。六、工作步骤（一）活动筹备阶段（1月18日前）1、活动策划及方案拟定。制订活动实施方案、线上营销方案、线下推广方案、宣传工作方案等。2、组织企业报名。由各县（市、区）商务主管部门组织本辖区电商企业、品牌企业、零售企业报名参加活动，收集报名资料，确定参与企业名单，重点参与企业洽谈，制订活动规则及参与企业要求，确认参与活动单品及数量，收集商品资料等。（二）活动实施阶段（1月19日至2月22日）1、前期宣传造势(1月18日前)。由渭南电视台联合驻渭各大媒体、网站、微信公众号、公交车移动电视等传统媒体和新媒体，进行线下线上全方位、多渠道宣传推广，强力打造活动声势，提升活动影响力。2、活动启动(1月19日)。A形式（在酒店多功能大厅举行）：由市商务局、市电子商务协会负责召开各县（市、区）商务主管部门，电商平台、品牌企业、零售企业的负责人会议，听取筹备情况汇报，宣布首届网络年货节正式启动。并邀请各媒体到现场对启动仪式进行报道宣传。b形式（在城区广场和某商业中心大厅举行）：在城区广场和某商业中心大厅搭设舞台、主题背景以及为各参加电商企业规划产品展示区进行平台推荐和商品展示。由市商务局邀请市上领导和各电商企业到现场参加开幕式活动，同时开幕仪式进行完后，由各参会企业拿出一定的奖品，由主持人现场设置各种环节，和现场群众互动，对各电商平台进行推荐，并引导市民在网上进行购置年货。3、组织系列网上促销活动和线下体验活动（1月19日-2月22日）。由各电商平台自行安排。4、电视对网络年货节的全程宣传推广A、以渭南电商企业向全市人民联合大拜年的形式来宣传各电商平台和网络年货节活动，以县为单位，每个县推荐几个企业，内容为30秒，从活动开始到正月十五前，在渭南电视台高频次播出。b、每个县推荐2－3家电商企业带着产品走进演播室以直播的形式和市民进行互动推荐宣传，中间可设置多轮的直播互动抽奖环节。节目可在正月十五前滚动播出。c、做一个网络年货节电子海报，每个企业推荐5款以内的暴款产品，在海报上带产品的二维码、地址链接等信息，在华山网、农家四季微店及各种微信公众平台上进行推广宣传。七、活动要求（一）市商务局和市电子商务协会负责各县（市、区）电商企业、品牌企业、零售企业报名参加活动，并协助做好宣传工作。（二）入驻活动合作平台的参与企业，按照活动承办单位的统一安排参与活动，双方遵守自愿、平等、诚信、互利、共赢的原则。（三）活动承办、协办单位与各参与企业须诚信经营，保证商品质量和商品信息发布准确，不得销售假冒伪劣商品和进行虚假宣传，积极协调解决各类纠纷，保障消费者的合法权益，做好有关数据统计工作。八、活动费用整个网络年货节活动各种环节的执行总费用预计在10－15万元。电商方案【第二篇】一、考核目的1.为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2.对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3.将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实。电商方案【第三篇】一、电子商务部上半年工作总结__上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：一、网络平台建设1.购置天融信使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。3.优化公司网络线路。二、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。三、公司400客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。二、存在的不足及问题1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。三、电子商务部下半年的工作计划1.在__下半年，继续优化现有网络设备和线路。2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右。网站完成以后，实施网站推广项目。办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。3.客服热线系统电商方案【第四篇】失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。活动时间：12月7日到12月15日主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。目标：10W，500单提纲：一、售前的准备工作二、售中的跟进工作三、售后的服务工作一、售前的准备工作1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。顾家商品A，原价，淘金币价+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。二、售中的跟进工作活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。三、售后的服务工作货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。