大堂经理的岗位职责（最新4篇）

好文档，供参考1/8大堂经理的岗位职责（最新4篇）【题记】这篇精编的文档“大堂经理的岗位职责（最新4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂经理的岗位职责【第一篇】大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司，重庆银行岗位职责：1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4.及时完成网点领导交办的`其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。岗位要求：1.本科及以上学历，年龄30岁以下；2.形象良好、性格开朗、亲和力强；3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。好文档，供参考2/8大堂经理岗位职责【第二篇】（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客好文档，供参考3/8户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。大堂经理岗位职责【第三篇】银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。好文档，供参考4/8（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶好文档，供参考5/8替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。优秀的银行大堂经理最重要的素质：*要有很高的工作热情*爱岗敬业要熟练掌握各种业务*要有亲和力*具备一定的工作能力*处理应急事件的能力*要懂得业务知识*必须具备一定的文化修养*要有一定的内涵*知识面要广*最关键的是要懂得理解客户的需求*要有调节内外的能力*处理好柜员于各个部门之间的矛盾*处理好客户与柜员之间的矛盾*要把柜台矛盾在第一时间处理到位好文档，供参考6/8*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。大堂经理的岗位职责【第四篇】1、根据上级的指令，具体落实各项工作。2、每天组织班前会，检查服务员仪容仪表，落实当天的具体工作，保证工作区域整洁。3、负责带领并督促全班员工按照餐厅服务工作流程和质量要求做好接待服务、清洁卫生和各种菜品、酒水的介绍、推销工作。4、跟进员工工作表现，定期进行考核、评估并向上级汇报。5、工作期间安排并跟进所负责区域的员工工作。6、确保所管理区域的服务、清洁、品质达到公司要求。7、处理客人的投诉与批评，及时向上级汇报。8、按公司要求跟进新员工培训后的工作情况并及时上报。9、工作中发现的问题和当日客情及时与上级沟通，做到上传下达。10、确保所负责区域的电器设备正确使用。11、了解公司的'各项规章制度。12、带领员工按公司标准完成开市、转更、收市的工作。13、负责本区域物料用品的领用、发放和保管工作。好文档，供参考7/814、带动员工开展公司的市场促销活动。掌握班组每个员工的心里状态和思想动向，起好模范带头作用，公平分配工作。客人到达时：1、餐厅晚开门或提前关门（以正常营业时间为准）2、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。3、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。客人就坐时：1、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。2、发现餐具上有污点。3、发现玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。客人点单时：1、没有给客人提供足够的菜式以供选择。2、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。3、服务员将客人所点的菜弄错了。在服务过程中：1、菜不新鲜。2、服务人员反复询问：这是谁点的菜？你点了什么菜？3、菜没有做好就端上桌。4、客人付钱购买了高档的食品或饮料，而所得到的只是好文档，供参考8/8普通替代品。5、用冷盘子来装热菜。6、服务人员没有及时补满水杯中的水。