Oracle助长安汽车打造数字长安

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Oracle助长安汽车打造数字长安CustomerProfile用户简介长安汽车集团（以下简称长安集团）是我国重要的汽车生产基地，拥有140年悠久的发展历史，经过近百年的发展，目前已发展为大型集团公司，拥有重庆长安汽车股份有限公司、河北长安汽车有限公司，重庆长安铃木汽车有限公司、南京长安汽车有限公司、河北长安胜利汽车有限公司，长安福特汽车有限公司、长安跨越车辆有限公司等，总资产超过100亿人民币，成为我国重要的汽车生产基地。用户地址：重庆市用户网站：www.changan.com.cn行业汽车行业雇员大于2万人年收入207亿“随着中国加入WTO，中国的汽车工业将直接面对竞争日益加剧的全球化市场，这既意味着严峻的挑战同时也意味着更广阔的发展空间。长安与Oracle建立核心战略合作伙伴关系，目的就是要借助世界先进的信息技术和管理思想，强化企业自身的信息化建设，从根本上精减公司内部的业务环节，提高协作效率，充分利用集团公司的资源优势，降低运营成本，扩大营销范围，有效提高长安集团在全球汽车市场中的竞争优势。”――尹家绪总裁长安汽车集团长安汽车集团（以下简称长安集团）是中国重要的汽车生产基地，拥有140年悠久的企业历史，目前已发展总资产超过100亿人民币的重要汽车生产基地，“长安”品牌的评估价值为52.3亿元人民币。随着中国加入WTO及国内车市空前繁荣，长安的面前既有危及存亡的竞争压力、又有跳跃式发展的巨大商机。一方面，国内汽车市场走上快速扩张的轨道：2003年中国已经成为世界第四大汽车生产国，全国共生产汽车444.37万辆，同比增长35.20%；另一方面，关税的降低与进口配额的取消，直接的结果是国外优质产品大批量进入中国，对国内市场造成较大的冲击；与此同时，全国性的汽车业投资热潮进一步加剧了行业的竞争程度，新车型层出不穷、价格大战愈演愈烈，整个行业仍处于降低车辆价格并提高股东回报的无情压力之中。在这种机遇与挑战下，汽车企业必须采用全球化的、灵活的电子商务供应链模式，通过完整、集成的信息化平台强化汽车企业在速度、创新、出色的客户关怀以及整个供应链协同方面的突出能力，从而在本土竞争中立于不败之地、并谋求在世界范围内做大做强。为了能够实现企业的可持续发展，长安汽车重新审视集团现状和内外部经营环境，提出了长安汽车求生存、求发展的七大战略，即：管理创新、延展管理、流程再造、网络营销、供应链管理、网络财务和多元化发展战略，以高新技术带动产业升级。为了实施这七大战略举措，长安汽车积极采用先进的管理思想和信息技术手段，2001年6月22日，长安汽车集团旗下的长安汽车股份有限公司与甲骨文公司正式签约结为“核心战略合作伙伴”，引进了包括Oracle9i数据库、ERP（企业资源规划）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）在内的全套Oracle产品，以建立长安小型客车电子商务平台，并力求把它发展成为中国最大的汽车电子商务交易平台之一。长安汽车信息主管马军说：“Oracle电子商务套件的广泛应用，不但实现了长安汽车集团对人财物、产供销的一体化、集中式管理，同时完整地实现了以长安为核心、实时联结800多家供应商与分销商的供应链管理―从而真正形成了我们具有国际竞争水准的核心竞争力。”基于长安信息化的非凡成就，2004年2月21日，由全国企业管理现代化创新成果审定委员会主办、中国企业联合会管理现代化工作委员会承办的第精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Oracle产品和服务•Oracle数据库•Oracle电子商务套件*财务（包括：应收、应付、总帐、资产管理、现金管理）*制造（包括：物料清单、工程管理、成本、计划、车间管理、采购管理、库存管理、质量管理）*销售（包括：订单管理、库存管理、采购管理）*客户关系管理（包括：呼叫中心、服务、营销、市场）*企业电子商务门户Portal主要效益实现公司制造、销售、财务信息的全面集成，极大地提高工作效率和管理的准确性财务结算周期缩短了73%流动资金周转率提高了64%全面掌控渠道与零售管理，集成了物流系统，并能掌握每个最终用户资料加强服务管理，打造“亲情长安”形象，让用户感觉到长安的关怀，提升长安汽车的品牌形象十届国家级企业管理现代化创新成果奖评比中，长安公司《以实现敏捷管理为目标的信息化建设》获得了一等奖。长安集团信息系统整体架构图上线第一年投资回报至少达1.89亿人民币，远超全部信息化投资金额在实施电子商务之前，长安基于设计、生产、管理等业务和当时的信息技术水平，已经建立起38个局部的计算机应用系统，拥有一定的信息化系统，然而，这38个应用系统从单个系统来看都是不错的，但从整体来看却形成了一个个的“孤岛”，只能提升某一局部的工作效率，却没有上升到由集团公司统一管理的高度。影响了长安汽车对市场变化的及时响应能力和更具规模的经营扩张战略。因此，长安汽车决定选用ORACLE的电子商务套件逐渐全面替代现有的系统，采取“整体规划分步实施、先试点后推广、先业务流程重组再实施ERP”的实施策略。目前，长安汽车已顺利完成了一期OracleERP、二期OracleERP和CRM的实施。经IDC针对一期的项目实施研究分析表明，长安汽车实施Oracle电子商务套件已取得了十分明显的成效，包括：对100多个业务流程进行了重新定义，流程优化带来生产能力的提高和集团总体运作效率的提高，减少损失缩短新产品上市周期，增强企业竞争力公司关键数据的可靠性，及时性及连续性得以提高上线第一年投资回报至少达1.89亿人民币，远超全部信息化投资金额协助管理层作出及时的、以财务数据为基础的决策精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料财务结算周期缩短了73%;流动资金周转率提高了64%长安汽车ERP的实施涉及到整车的冲压、焊接、涂装、总装等工艺及发动机的铸造、热处理、机加、磨合、总装等工艺，实施的模块包括BOM、物料需求计划、主生产计划、采购管理、质量管理、库存管理、车间管理、成本管理、销售管理、价格管理、总帐、应收帐款、应付帐款、固定资产、现金管理等。通过实施ERP,长安汽车实现了：-初步建成了以财务为核心的管理模式：长安汽车建立了集中控制的矩阵式财务管理模式，由于制造、销售的业务交易自动记录并自动转入财务系统，财务结算时间大大缩短，系统结帐时间由原来的11天缩短到现在的3天，财务结算周期缩短了73%，从而改善了原来财务部门80%的人员都是在作核算的局面。-提高了资金周转率：在与配套厂家结算方面，长安汽车实现了投入和产出一一对应，基本实现了汽车零部件零库存的目标，零部件的储备面积由10万平方米降为趋近于0，储备资金的占用从平均2亿元降为平均1000万元，流动资金周转天数由过去的平均152天缩短为平均55天，流动资金周转率提高了64%。全面掌控渠道与零售管理，集成了物流系统，并能掌握每个最终用户资料长安集团电子商务项目涉及销售公司本部及全国12个中转站、20多家销售省总公司、200家销售分子公司和800家一、二级经销商，范围十分广泛，通过实施Oracle电子商务套件，销售效益十分明显：销售部门原来从开票到发货至少需要2天时间，现在通过网络传递信息，可以实现商品车实时出库，而出库节奏也提高了三分之一；过去，由于存货管理问题造成了产品积压，因此会带来商品车的降价和损毁，现在由于实施了Oracle电子商务套件，这种商品车的损失已经减为零！渠道与零售系统的上线，使长安总部能掌握渠道内每一辆车的状况，也能掌握所有最终购车用户的资料，为进一步提供服务、占领汽车销售后市场（配件、保险、汽车信贷等）提供了准备。为了提升长安汽车对客户的服务水平、增加客户满意度，长安汽车客户管理系统（CRM）也同期上线，并于2004年1月首批启动了30个坐席的呼叫中心（计划最终将达到300个坐席）。OracleCRM管理平台主要包含两个流程：一个是客户服务流程，对客户提出的服务请求、维修及投诉进行记录并处理；另一个是市场流程，对服务进行回访，或者对市场进行调研;从此使长安汽车能够第一次集中管理所有的最终用户、整车及其关联的销售、维修等信息，从而快速地反映出市场需求、提高客户服务满意度，强化了长安品牌的市场竞争优势。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料通过呼叫中心平台：长安能够获得客户的服务请求并进行快速处理和解答，同时记录客户的产品服务历史，丰富其解决方案知识库的内容；长安汽车还可以进行电话市场活动及客户回访、寻找销售机会、直至转为销售定单，CRM系统中的“现场销售”模块，可以让一线的销售人员用手持式终端与公司的CRM系统相连，录入销售机会或销售定单。目前，长安汽车在汽车销售市场上表现强劲，销售增长率达33%,所有这一切表明，长安汽车不仅具有充满活力与创新精神的企业机制及有效的市场营销策略，而且一个先进的、完整集成的Oracle电子商务平台也为长安汽车的获胜提供了重要保障。为什么选择ORACLE长安汽车信息主管马军认为，Oracle技术先进、产品线丰富、系统采用模块化结构并且全面集成，同时具有成功的电子商务平台实施经验，这些都是长安集团选择Oracle的重要原因。他说：“在经过与其他厂商的产品进行全面比较之后，我们发现，Oracle在产品的灵活组合性方面具有出色的表现，是一个多组织结构的产品，很适合我们这种历史悠久而又在不断变革的企业，它不但满足我们目前的经营需求，也能够适应售后的长期发展的信息需要。”执行过程2001年6月长安汽车股份有限公司与Oracle公司签约结为“核心战略合作伙伴”2001年12月长安汽车股份有限公司正式启动OracleERP项目2002年10月长安汽车股份有限公司制造和销售模块系统上线2002年11月长安汽车股份有限公司财务模块系统上线2003年3月长安汽车股份有限公司电子商务门户Portal上线2003年6月发动机制造厂制造模块系统上线2003年12月长安汽车股份有限公司CRM（包括：呼叫中心、服务与营销）上线2004年1月销售渠道管理系统（浙江省试点）财务及销售模块系统上线，并完成与行业DMS系统的无缝整合“长安汽车”的几点建议1、为确保ERP的顺利实施，应形成围绕ERP的战略合作伙伴关系。长安汽车就成立了决策、管理、执行三个层次的组织机构，Oracle作为实施方，组成了强有力的实施队伍，针对长安汽车现有系统的应用状况和未来的发展需要，制定出切实可行的目标计划。2、实施ERP必须是一把手工程：公司最高领导层亲自挂帅任，长安汽车信息主管马军说：“我们抽调了大批的精兵强将，ERP项目办公室的实施人员中80%是业务管理人员、20%是IT技术人员，实施人员采取全脱产集中办公的方式，在流程重组和设计解决方案时，财务、销售、制造等部门的领导积极参与，在一期项目实施过程中，参与项目的人员达到500人以上。”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3、实施ERP是一个系统工程，需要强有力的项目管理能力，企业在ERP应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全项目管理体系和运作机制，确保ERP项目的成功实施。未来计划发展为提高以长安汽车为龙头的产业链的竞争能力，根据长安汽车信息化建设总体规划、分步实施的原则，下一步重点将进行以下几个方面的信息化建设：－在2004—200