参考资料,少熬夜!宾馆工作总结范文实用5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“宾馆工作总结范文实用5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!宾馆工作总结1紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间,在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体人员上下一心,团结一致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上,努力提高业务水平,在思想上严格要求,在工作上务实求真,全方位提升工作效率、质量。借此辞旧迎新之际,过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结,以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结:一、工作方面1、规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为体现客房人员的专业素养,针对人员在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及时制定客房部各岗位的服务用语,做为我们对客交流的语言标准,同时,也将做为我们培训新人员的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段,也为这一荣誉力争进取。2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率,制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备,要求人员在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,对客房各项指标力争做到最好。3、逐步提高部门所有人员及管理人员的综合素质,具体表现(1)人员对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。(2)针对以前管理上存在的陋习,规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人人员作例会。(3)重点进行人员的思想教育工作,使每位人员增加爱岗敬业精神,增强工作责任心。4、制定部门每周计划卫生,使客房卫生达到度假村的使用标准。5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工参考资料,少熬夜!程问题,第一时间通知领班、主管,由领班、主管填写工程维修单,及时通知工程部人员维修处理,以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。6、尽管度假村营业才三年的时间,客房设施、设备已出现损坏现象,工程维修问题很多(1)部门加强各环节的检查力度,发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。(2)在操作过程中,注意适度,减少碰撞,延长其使用年限。(3)培训人员的汇报意识。强调人员在日常工作中发现问题及时反馈上级,并跟进各项问题的进展。7、卫生质量:(1)出具每周计划卫生表,划分服务员做房责任区域,对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理,落实个人责任,提高卫生质量。(2)在日常工作中,严格按照一客一换制,以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。(3)在每周质检活动中,对于上级领导提出的存在各项卫生问题,及时有效的安排服务员进行计划卫生。8、人员队伍管理(1)前台接待岗位人员严重空缺,导致在工作上经常出现严重的错误,部份工作标准和规范相差较远。(2)在基层管理人员不足的情况下,部门有效发挥人员的个人特长,以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。(3)楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况,在11月份后也有服务员陆续离职,或者身体不适,但在全体人员的努力下合理完成节假日的接待。(4)洗衣房由于工作上没能合理安排,导致全体人员出现严重的抗衡心里,但在上级领导的协调下,以及之后工程部对机器进行维修,洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。(5)建立内部提升制度,给人员提供发展的空间,培养适应组织酒店需要的人才。计划在20xx年提拔领班级人员,来充分调动人员的积极性。(6)针对以上人员空缺的问题,也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员:楼层3人,前台2人,基层管理人员2人,以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。9、节能降耗(1)加强节约意识,制定客房部节能降耗管理办法,要求人员在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展。(2)根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源,可以继续使用的物品坚决不报废,以达到最大利用效果。参考资料,少熬夜!(3)对房间的迷你吧销售物品进行调整,对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换,较好的控制了迷你吧成本。(4)对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约,减少不必要的浪费。二、完成的各项工作(1)配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修,以保证客房工程质量问题(2)组织人员有效抗击台风,在全体人员上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤,也在最短时间内恢复正常营业。(3)协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题,有效合理的协调解决,以增加部门与部门之间的配合度。(4)根据行政部给予的各项指示,积极参与人员宿舍的管理,对人员工作之余给予生活上的关心。(5)日常管理中有效解决人员在工作上出现的问题。三、存在问题与不足虽然20xx工作在各方面都取得了一定的进展,但与我们的目标相比仍有较大差距,许多不足之处须待今后工作中改进(1)现各岗位人员缺乏主动服务意识,特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训(2)前台人员的专业技能操作不够完善,服务意识薄弱,思想波动较大,导致在对客服务期间出现漏洞。(3)楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗,导致出现客人的投诉,细节卫生质量有待加强。(4)由于PA没有负责人各人员卫生意识较差,在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作,经常导致大堂卫生等各区域不到位。(5)洗衣房没能按照标准的洗涤程序,导致布草经常出现严重破损现象,给度假村增加了较大才成本及使用美观。(6)人员安全意识较差,对于各种应急预案处理知识不够。(7)没能及时完成部门的培训工作,导致人员服务意识较差。当好领导的参谋和助手,全力配合主管副总及其它副总的工作。21、坚持每半月出一期《监察简报》,剖析在监察中发现的问题,促使各部门改进管理。截止到目前为止,共编写了17期《监察简报》。2、年初在沈大棚副总经理的带领下,结合宾馆实际重新修订了《员工手册》。3、每月为轮值副总做宾馆工作小结及下月工作安排的相关材料。4、按照陈总的要求参与《科学饮食,营养配餐知识手册》参考资料,少熬夜!的编写、校对、印刷工作。5、做好各副总安排的总结、计划、方案等文字材料的编写工作,全年文字量在20万字以上。以上简要地重述了一下总监室2004年所做的主要工作,在完成这些工作的过程中,总监室的全体员工付出了艰辛的努力,他们不畏严寒酷暑,风霜雨雪,坚持每日在宾馆各处检查;他们不畏冷言风语,流长蜚短,敢于发现问题,处理问题。一年来,部门员工之间互相支持,互相包容,使部门工作得到了顺利开展。然而,我们在工作中还存在着一定的不足,主要体现在以下几方面:宾馆年终工作总结3光阴似箭,岁月如歌,不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开宾馆给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为宾馆的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率参考资料,少熬夜!前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案,接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了宾馆,不解决和处理好将对宾馆带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个宾馆的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧。宾馆安全工作总结4对付宾馆洒店来讲,安定是甲等大事,某些旅店因忽略安定,变成悲剧,我们从及第一反三,切当宾馆酒楼的安定工作,上半年安定局势很好,异国产生一路安定变乱。1、严厉贯彻落实安定出产责任制,进一步促成安定出产轨制化构筑。本着“谁主管、谁当真”的原则,我们根据《安定出产法》的有关法则,逐级建立了安定出产责任制,把安定出产的任务指标层层落实,明了了安定出产的岗亭职责,并把安定工作的结果纳入了年末绩效考核,加强了全部员工的安定责任心。严厉贯彻履行总公司下发《安定出产百日专项活动》,根据总公司的详细要求,深切落实安定出产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项办法,加强对物质出入保管、现金出纳寄存、电源电器利用等薄弱关键的办理,并重点做好饮食卫生和饮食安定工作。2、安定出产工作高度珍视,连续美满相干构造机构轨制。参考资料,少熬夜!上半年,我们总公司对安定出产工作发起了更高的要求。宾馆旅店带领班子始终把安定出产工作摆在至为紧张的位置,凸起抓好安排、落实、查抄、考核等各项工作,逢会必讲,警钟长鸣。安定出产构造机构、轨制进步美满。为加强对安定出产工作的带领和和谐,旅店建立了“安定出产带领小组”,由旅店总经理担当小组长及旅店第一安定责任人,各部分经理担当组员及本部分第一安定责任人;并建立了“消防小分队”,由旅店工程部人员担当专职队员,各部分也都建立了专门的“