微笑服务心得体会范文(实用5篇)

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精编资料,供您参考微笑服务心得体会范文(实用5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“微笑服务心得体会范文(实用5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!微笑服务心得体会1当我干上酒店服务员这一职业时,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。前厅是我们服务的窗口,我的岗位是大堂副理,主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理,每一天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则,当宾客看到我们热情的笑脸,才会在酒店住得开心,过得愉快,员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再有任何困难都会克服。微笑不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与宾客在感情上的沟通,当我们向宾客微笑时,我们要表达的意思是“见到你很高兴,愿意为你服务”,微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下,如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不问,这样的微笑又有什么好处呢所以微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你,你的成功与失败与微笑有绝大的关系。微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资,简单、容易,不花本钱而行之久远。所以,无论何时、何地,我都会微笑地应对生活。微笑服务心得体会2举世闻名的希尔顿大酒店是全球规模最大的旅馆之一。几十年来,希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是服务人员微笑的魅力。微笑服务不仅带来企业兴旺,还能给自己、他人带来美的享受。也许有人会说,工作这么忙,哪里还有心情笑?其实,如果我们换一种角度来看待生活,可能会有截然不同的感受。在列车上,有名旅客问一名一直为旅客服务忙碌的列车员:“你天天面带微笑为旅客服务,难道工作一点都不辛苦吗?”她回答:“我把每一趟旅程都看作请自己免费观赏美丽风景的机会,所以一整天的心情就非常好了。”的确,微笑只是个人对生活的一种态度,跟贫富、地位、处境没有必然联系。如果我们都拥有一颗感恩的心,世界就会变得十分美好。一个微笑可以打破僵局,一个微笑可以化解矛盾,一个微笑可以给人温暖。作为服务行业的职工,我们必须学会淡化烦恼和不快,时时刻刻保持轻松的情绪,让欢乐伴随自己,把欢精编资料,供您参考乐传递给众多旅客、货主。微笑,是愉快心情的反映,也是一种有礼貌和有涵养的表现。在工作岗位上,只要每名铁路职工都把旅客、货主当成自己的朋友,你就会很自然地发出会心的微笑。微笑体现了一个人一种内心的良好心境,而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作,更重要的是发自内心的服务,并且是情愿的、主动的服务。微笑服务是铁路行业的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求。如果服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务,树立正确的为广大旅客、货主服务意识。那么,微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创造更多的价值,同时也促进了社会的和谐发展。微笑服务心得3集团公司开展微笑服务四年多以来,已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌,而且也延伸运用到各行各业,但荣誉的背后,更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛,用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。作为一名工作三年的收费员工,微笑服务使我重新审视了行业服务态度,也促使我在工作上的进步,如何使自己情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务,是我们的工作中心。在这三年时间里,发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀,有夸奖,有感动,有谩骂,有蛮横,但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员,用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员,用微笑来化解人与人之间的矛盾,这也是微笑服务魅力的所在之处!但现实工作当中,我们有好多同事努力在做好微笑服务,却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累,可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好,反而感觉笑的硬邦邦,很假的感觉〈WWW.〉。以下是我结合自身工作经验,谈谈如何做好微笑服务的看法。一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。有句话叫做勤能补拙,运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩,做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够通过镜面练习,对笑容的幅度进行自己调整,微笑服务动作不正确之处,能够通过专人指导,多加练习,练习多了就会熟能生巧,这样能够练就扎实的微笑服务基本功。二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识,二是让收费员工在微笑服务上要统一规范,统一标准,减小收费员与收费员之间的微笑服务差距三.奖惩制度严格及时落实对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖,对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时精编资料,供您参考迅速,使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心,从而到达设立制度的目的。四.通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。值班长,班长,收费员应与监控员加强交流沟通,针对收费员工动作上和微笑上的不足,能够通过回看录像找出问题所在。针对不足之处,立即改正,加强练习,做到知错能改的好习惯。五.营造活跃愉快的班前氛围。我个人认为营造好的班前氛围,值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围,例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲,以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。六.应对司乘人员,应加强眼与眼之间的对视交流。说做微笑服务累的同事,我认为是重复做机械式的发卡收费流程,缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户,通过眼睛能够传递感情,眼神的交流和彼此的礼貌点头,更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法,但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德,以礼待人,彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑,用平和的心态对待工作,体现微笑服务的真正价值。微笑服务心得4此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都就应思考的问题,我觉得就应有如下几个方面:一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑我们只有真正理解了微笑的好处,我们才能发自肺腑地去微笑,通过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自己的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。二、坚持职业服务,必须会有收获水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。三、对待不职业行为要坚决避免首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐构成一个良好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提精编资料,供您参考出批评、总结,逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献。微笑服务心得体会5轩轩,我们班一个聪明活泼的小男孩,记得去年刚入学时,他那一声声稚嫩的问候,让我格外喜欢他,无论在哪里,只要见到我,他总会轻轻的。喊一声:老师好。可没过多久小男孩的多动、调皮,是使他落后了其他同学许多,慢慢的我觉得他似乎没那么可爱了。今年我告诉班里的孩子,要在他们中选一位微笑天使,作为老师每天微笑的对象,所有同学都想成为微笑天使,轩轩努力的把手举高,几乎快跳到桌面上,从他的眼神里我看到了渴望。最后他成了我们班的微笑天使。之前我不相信每星期我签写给他的一句话有多大作用,但事实证明了我是错的。二年级的小朋友很难做一件事情坚持很久,可轩轩却给了我意外的惊喜,他记得每周让老师们给他写一句,有时为了找一位老师,会满校园跑,签完所有老师的寄语,他居然记得每周交教导处盖章,从不要我提醒,六年级的孩子都多少总有忘记的,而他却从不要我操心。一次,我在批改作业,他轻轻的喊一声报告,刚开始我还没注意是他,当他走走到我身边轻轻的说:老师,您还没我签字时,我第一次这么近距离的看清他的小脸蛋。我接过被他抓得热乎乎的本子,我只简单的写了一句:最近你进步了。从他那灿烂的笑容里,看的出来他十分高兴,再仔细打量着这张稚嫩的小脸蛋,我看到了世界上最纯洁的眼睛,干净、清澈、明亮。以前怎么就没发现呢?回想轩轩最经的变化,作业变工整了,以前爱盯着手里的小玩物,现在会争取举手发言了,有时一次小小的批评会让他垂头丧气很久,他真的变了。想到这些,我在思索,如果不是签字的一次近距离的接触,对他改变了原有的看法,如果他不是微笑天使,现在他又会是怎样呢?还有其他更多像他一样的孩子,我对他们又真的了解他们吗?也许在孩子心中最灿烂的阳光,莫过于老师的微笑。也许你的一个微笑会是他们世界里最美最美的“东西”。

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