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好文档，供参考1/3物业客服员岗位职责精编4篇【题记】这篇精编的文档“物业客服员岗位职责精编4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服员岗位职责11、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的。协调与配合，及时解决客户诉求。3、负责定期对业主进行服务质量回访。4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。6、完成上级领导交办的其它工作。物业客服岗位工作职责21、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；好文档，供参考2/33、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；4、定期对客户资料进行整理、归档；5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；6、拟写客户告知书等文书；7、完成领导交办的其他任务。物业客服岗位工作职责31、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；4、做好重大投诉的处理及汇报工作；5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；6、协助物业经理对物业服务部门的建立；7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。好文档，供参考3/3物业客服的职责41、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。7、领导交办的其他工作。