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双喜家具公司专卖店培训资料-2-目录第一章双喜家具企业简介………………………………………………………1第二章双喜家具生产体系………………………………………………………2一双喜家具品质保障体系…………………………………………………2二双喜家具生产流程………………………………………………………2第三章双喜家具品牌介绍………………………………………………………4一双喜家具研发中心………………………………………………………4二双喜家具品牌阐述………………………………………………………4三双喜家具主要用材说明…………………………………………………6第四章双喜家具专卖店管理……………………………………………………9一专卖店店面维护与管理…………………………………………………9二专卖店价格管理…………………………………………………………11三营销人员行为规范………………………………………………………11四专卖店运营管理…………………………………………………………14五日常业务操作管理………………………………………………………14六仓储货品管理……………………………………………………………16第五章双喜家具营销技巧………………………………………………………19一理论篇……………………………………………………………………19二实践篇……………………………………………………………………20附：1家具的护理与保养…………………………………………………………352家具的发展简史及分类……………………………………………………37-1-第一章双喜家具企业简介山东双喜家具有限公司创立于1993年，公司位于景色优美的古九州之首——青州，公司现生产总面积达5万多平方米，员工500多人，另外还有一个5万多平方米的双喜家居广场，紧邻高速公路，另外，第七届国际花卉博览会也将在近期召开，便利的交通，繁荣的商贸给秀美的古城增添了勃勃生机。自公司成立以来，经过十几年不断创新和完善，培养建立了一支综合素质高、专业能力强的研究、营销、管理人才队伍，在多年的市场竞争中崭露头脚，现已成为一家集设计、生产、销售、服务为一体的大型高档实木家具生产企业。2003年开始，双喜家具成功研究设计出“状元居”系列全实木家具，赢得了市场的高度认同，先后获得“全国同行业十大品牌”“中国名牌示范企业”“中国市场知名品牌”“中国优秀绿色环保产品”“山东名牌”等荣誉称号，公司董事长李守亭先生先后荣获“山东省下岗职工再就业先进个人、标兵”“潍坊市劳动模范”“青州市优秀企业家”“尊师重教先进个人”等荣誉称号。公司先后已通过ISO9001-2000国际质量管理体系认证和ISO14024国际质量环保产品认证，产品不但销往全国各地，还远销芬兰、丹麦、英国、意大利、日本、巴西等几十个国家和地区。在销售业绩、品牌知名度和美誉度不断攀升的同时，公司在2009年深圳第24届家具展销会上成功地推出了“雅致生活”系列产品，赢得了客户和同行的好评。从建立初期生产单一的产品到现在专业生产高档实木套房，我们都始终恪守“客户是我们的上帝，质量是我们的生命，信誉是我们的财富，服务是我们的宗旨”这一原则。也正因为这种执着的追求，成就了双喜家具今天强劲的影响力，我们的产品受到了越来越多客户的好评，取得了较好的业绩。一分耕耘一分收获，我们不骄不躁，将继续用我们的真诚和热情去回报社会对我们的信任，紧贴潮流脉搏，不断推陈出新。对未来我们充满信心。相信有您的信任与支持，双喜将与您共同发展，让我们携手共创家具行业的新辉煌。-2-第二章双喜家具生产体系一双喜家具品质保障体系双喜家具拥有一支“崇尚学习、志同道合、理念和谐、创新进取”的稳定管理团队，队伍超过50人，所有在职人员均经过严格的专业培训和资格考核。公司的品控体系从产品研发试产开始，由研发中心主导，营销、技术、生产、品管等部门都积极的参与，对产品外观、结构、使用功能、环保性能及安全性能，进行严格的评审，所有产品的设计标准都达到或超过国标。采购的原料在入库前，必先通过专业人员科学、严格的测试与检查，合格后方可入库。生产制程严格监控。从批量加工前的首检、生产过程的巡检、半成品的试装、成品试装、包装前的首包确认到入库前的抽检，都严格按照标准执行。对五金配件、部件包装的控制，都有检验人员点检和稽查人员的抽检，同类产品出货前的核查次数绝不低于6次。通过强化全员的品管意识，对不良产品层层把关和控制，保障将优质的产品送到每位消费者手中。二双喜家具生产流程生产线始终坚持“质量第一、效率至上”的生产原则，强化每一道工序的标准操作和严格要求，把问题的发现和解决放在第一步，尽量不让问题流入到下道工序，切实保障了产品质量，维护产品在市场的信誉度。-3-生产工艺流程图开料选材拼粘回潮复烤裁料刨料压料制程检验锣机成型机磨砂光排钻排眼砂光半成品试装检验安装包装终检入库出货前的检验制程检验制程检验面修色面油三遍底油着色色磨面油底油三遍手工木磨成品试装检验投产计划原材料采购锯解蒸汽烘干配件检验配件-4-第三章双喜家具品牌介绍一双喜家具研发中心双喜家具研发中心于1993年在山东青州成立，自研发中心成立开始，每年都派员工参加德国科隆和意大利米兰国际家具展，及时掌握和学习国际家具流行趋势。双喜家具研发中心工作核心点：1、整合全球资源，实现各类家具产品项目的商品化，为国际化发展提供源源不断的产品及技术支持;2、集成双喜家具多年的产品包装经验及市场推广能力，提升产品的附加值，并实现成本节约;3、主持技术标准的制定和实施，成为中国家具制造技术标准的拥有者，提升中国家具产品的技术实力；4、为公司在全球的制造、采购、服务部门提供研发能力和技术支持；5、动态跟踪、采集、分析全球家具市场动态及家具流行趋势，为公司决策提供依据。双喜家具研发中心下设：产品研发组、生产技术组、平面设计组、饰品组、专卖店建店组，分别为新产品研发、生产制造及技术革新、产品VI形象、整体氛围营造、营销及终端建店提供全方位的服务。二双喜家具品牌阐述雅致生活系列除去过多的装饰，用现代、实用、精美的艺术风格与流畅的几何线条完美结合，具有浓郁的都市休闲风格，在设计上讲究家具制作的工艺美、结构美和材质美，代表了一种时尚、回归自然、崇尚原木韵味，外加现代、实用、精美的艺术设计风格，给现代都市的人一种清新脱俗的感觉，帮助人们实现向往世外桃源的梦想。设计理念时尚、简约是雅致生活的主题，设计灵感来源于都市田园派系，切合现代都市人群“以简至尊”的时尚要求，产品以其时尚的造型，简洁、顺畅的线条，柔和现代的色彩，演绎简练精致的高品味生活，独特的风格处处彰显了都市人向往田园休闲生活的理念，是现代时尚雅致生活情调的都市人群的追求与向往。产品定位“雅致生活”主要定位于一二级市场及发达的城市，其主要消费群体为年轻的白领和都市小资群体。此类群体具备一定的经济收入，文化层次较高，追求品牌消费，追求时尚-5-温馨的家居氛围，追求健康环保的生活方式。然而这正是“雅致生活”所提供给他们的。雅致生活品牌表现特点1、其设计和工艺集成了北欧现代田园家具的简约主义风格，以几何线条为主，线与面结合，体现了强烈的实木感和回归大自然的田园气息。2、主材应用：产品采用木纹清晰、线条错落有致的俄罗斯进口水曲柳木，经过美式的工艺涂装，木材层次感强，产品架构清晰。3、功能结构：灵活的伸缩性，产品的自由组合，使雅致生活产品空间适应性非常强，体现了雅致生活产品功能与人机的完美结合。4、艺术效果：开放漆的表面处理，木孔明显，纹理清晰，实木质感强，具有非常强的立体感。色彩上有原木色和柚木色两种类别，体现出自然尊贵和雅致的情趣，配以几何半圆图案，使“雅致生活”产品整体稳重且不失灵巧，更不至沉闷。5、辅材搭配：实木与木皮结合，体现尊贵、时尚。采用俄罗斯进口水曲柳，保证自然、环保，体现强烈实木感，加工工艺精细，品质精良。优质的五金，凸显细节元素，配以几何半圆锣槽图案，凸显尊贵、雅致，更具现代都市时尚感。产品的材质及工艺特点环保工艺，雅致生活，倡导绿色生活享受。我公司严格控制选材，所有原料都是纯天然木材。经过权威测试，达到国家和欧洲环保标准。严格监督控制生产过程，清洁生产过程和高新技术自始至终贯穿整个生产过程，每一个加工工序，每一个生产环节都一丝不苟，精益求精，创造了雅致生活系列的卓越品质。产品通过“绿色环保”标志认证，并达到了欧洲标准，远销欧洲、日本、巴西等全球几十个而国家和地区。A、基材：雅致生活系列采用国内优质细木工板，新鲜原木制造，符合国家一级制造标准，材质佳，纯天然环保性能好，甲醛含量几乎接近零。B、面材：表面贴木皮精选俄罗斯水曲柳A级木皮，纹理一致，颜色均匀，厚度为0.6mm（6丝），具有“坚韧、耐磨、耐腐、干燥后不开裂、粘性好、平整度高”等优点。木工用贴皮胶水为环保级别，符合国际3C要求。C、实木：整体家具采用俄罗斯进口水曲柳，生长周期十年，实木纤维组织密集，硬度高，韧性好，不易折断，木材含水率控制在8%-12%之间，不易开裂。既增强家具的实木美感，同时又可以解决了纯实木家具容易开裂的问题，还可以延长家具的使用寿命。D、五金：1、门铰：国内顶级的菊花牌门铰，开合试验次数达8-10万次，表面经过防锈、抗氧化处理，使其经久耐用。2、路轨：采用1.2mm厚的冷轧钢板，通过先进的模具设备制造，耐磨、耐变形，承重-6-性佳，滑动顺畅，在负重25公斤的重压下抽拉试验无故障。E、玻璃：钢化玻璃为普通玻璃热处理——急速冷却——产生内压力。其特点是：1、强度是普通玻璃的5-8倍。2、受强的外力破坏时变成豆粒大小的颗粒，安全可靠。3、耐高温之急速变化。F、油漆：采用台湾环保PU油漆，开口效果好，耐黄变，漆膜外观丰盈充实，立体感强，自然手感好，并且有耐磨性、耐腐性、耐脱皮、耐湿热与干热，渗透性强，无刺激性气味。不变色、环保、永久如新等优点。产品符合《装饰装修产品强制性认证实施规则》要求，符合国家3C标准。G、沙发布料主料：百分百全俄罗斯进口水曲柳实木，柔软舒适的公仔棉填充物，以棉麻为主混纺绒布面料，手感柔顺、环保，外观配以宽大的实木，使其更显气魄和灵气，根据不同款型沙发采用了不同回弹力的海绵，使每套沙发坐感舒适多样，满足不同消费需求的人群。产品阵营/组合分解卧房、书房、客厅、餐厅、小件配套、产品组合分解。（销售人员要对每一个产品的特点、卖点要了解分析）衣柜：由边排、中排、柜桶、门板等基本部分组成，可根据需求增加裤架、层板、抽屉等小件配套产品，任意组合成自己需要的款型。书房：由二门柜桶、三门柜桶等多种不同规格的组成，配以抽屉、各种门板，可以组合成千变万化的组合书柜。客厅柜：不同的客厅柜都可以拆分散卖。灵活多变的组合，极大的满足不同消费者，不同户型的客户的消费需求。业务操作流程A、常规产品：公司没有库存，基本保证随时可供货、部分欠货的15-25天解决B、订制产品规范：商场有顾客订制产品时，须先向公司咨询后方可接单订制产品范畴：改尺寸、改外形。生产周期：在线生产时间30天定价：在原有的报价基础上加25%--35%，产品改动较大的以公司实际核算价格为准。C、补件与退货的操作：申请——批准——退货——检验——充帐三双喜家具主要用材说明-7-板材——实木板（细木工板）全部用纯天然实木拼接起来，表面用0.6mm厚的木皮贴面。既增添了产品的外观美感又达到了绿色、健康、环保的效果，具有以下优点：1、遮盖了实木的色差和疖疤，增添了美感；2、纯天然、绿色、环保，具有较强的抗压、抗变和防水能力，耐用。木皮采用进口俄罗斯水曲柳，木纹自然、立体感强、视觉感好、耐磨性好，观赏价值高，较为耐用。木皮厚度为0.6mm厚（普通木皮厚度为0.3—0.4mm,经打磨施工后变得太薄、无质感），色泽均匀，纹理清晰明显，质地硬重、坚韧、平整度高、干燥后不易开裂。油漆采用台湾大宝优质环保PU油漆，开口效果好，耐黄变。并且有坚硬耐磨、耐水、耐酸、耐油、耐湿热与干热，漆膜外观充实、立体感强。PU漆的特点：1、防腐性能好，漆膜耐热水、化学药品和具有一定酸碱性的溶剂等。2、具有良好的物理机械性能，坚