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第七章家电维修常识第一节维修人员的素质锻炼第二节家电维修工具、资料、组织准备第三节家用电器维修的常用方法第四节家电维修行业的电脑辅助第五节家电维修组织及名人介绍第一节维修人员的素质锻炼从某种意义上说，维修人员是一个全才,他要接待顾客,善于处理人际关系；要通晓各种电子设备的机械原理和电学原理，并知道如何正确使用和维修，还要精通各种维修技术，能够迅速找到故障，同时要了解各类元器件的性能，懂得如何迅速准确地找到代用品。因此，维修人员的职责是光荣而艰巨的。本章的目的是讲述维修人员应当从哪些方面来锤炼自己，使自己能够成为一个道德高尚、品质优秀、技术精湛的维修人员。一、维修人员的基本修养1、维修人员的服务意识下一页返回第一节维修人员的素质锻炼社会分工不同，但无高低贵贱之分。每个人都是社会的一分子，都要为社会、为人民做出自己的贡献，作为一名维修人员，应当有很好的服务意识。顾客把设备送到你这里来维修，是对你的信任和支持。你的任务就是尽全力千方百计地把设备修好，让顾客满意。维修人员的服务意识不仅体现在维修的质量上，还体现在他与顾客的关系上。热情待客应当是每个维修人员应持的态度这应贯穿于维修工作的始终。当顾客送来设备时，你要认真询问设备的情况，并把顾客叙述的故障记在随工本上，你的认真态度一定会博得顾客的好感，比笑脸相迎更能打动顾客的心，这样做也有利于你今后的维修工作。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼如果有一些把握的话，你最好向顾客说几句宽心话。总之，你不能让顾客觉得你不负责任，不能让他怀着忐忑不安的心情回家，从一开始，你就应当让顾客能够放心地把设备交给你。在进行设备维修时，一定要保证质量，不能“瞎唬弄”、更不能把设备弄坏退给顾客或故意给设备留下隐患。这样做最后只能信誉扫地。设备修好之后，你仍然可以替顾客做一些有益的事。比方说，把机壳和显像管的屏面擦干净，再把它放在柜台的显眼位置。当顾客一进门就看到自己的东西面目焕然一新时，他对你的服务质量就会感到十分满意。如果顾客来取东西时，他看到你从一个阴暗的角落里拿出来，心里一下子就感到上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼腻味了。如果你在维修过程中还发现了顾客没有提到的毛病，并且维修好了，你应当写在随工单上。当顾客来取货时，你把这个情况告诉他，他一定会到处夸你。如果你发现设备的故障是使用不当引起的，你也应记在随工单上。当顾客来取货时，你顺便把正确的使用方法告诉他，他一定会感激不尽，诸如此类的事并不会花掉你多少时间和精力、但是，对于顾客和你，都是皆大欢喜的事。你的服务质量将会吸引越来越多的顾客。总而言之，你应当把顾客的事看做是你自己的事，第一,要做到热情待客、服务周到；第二，要善于同顾客建立起互相信在、彼此合作的关系，能够从顾客那里获得有价值的信息,使你可以更好地完成维修工作和扩大业务，第三，要保证维修质量，不留尾巴。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼2、维修人员的性格锻炼维修人员必须有良好的性格。鲁莽是维修人员的大敌。鲁莽的维修人员不仅修不好设备，还很容易造成事故，或者给设备造成更大的损坏，或者引起人身安全事故。维修人员还应当培养冷静和细心的性格。只有善于冷静分析，才能找到真正的故障原因、只有操作细心，才能有效排除故障。在遇到困难的时候，尤其需要冷静，开动脑筋。在动手维修之前，一定要考虑周全。3、善于自学和总结经验为了提高维修水平，开拓新的业务，维修人员应当不断丰富自己的知识。维修人员应当制定长期和短期的自修计划，有针对性地学习有关的专业知识，包括理论知识和维修技术。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼由于电子技术和电子产品更新换代的速度很快、所以维修人员一定要紧跟技术发展潮流，不断丰富和更新自己的知识，否则就无法维持、更谈不上扩大自己的业务。除了学习专业知识之外、维修人员应特别注意积累资料。这里所说的资料，不但包括出版的各种书籍刊物和技术资料，还包括自己的维修经验。维修人员应学会如何分门别类地总结自己的维修经验，并使之系统化、理论化，还应努力吸取别人的宝贵经验：为此，维修人员在维修过程中应当把点滴的体会、都记录下来，并定期进行整理。这样做不仅有益今后的维修工作，而且可以提高自己的理论水平和逻辑推理能力，在维修工作中可以取得越来越大的自由度。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼设备的电路图、安装图和故障诊断表是维修人员最需要的技术资料。维修人员应当注意广泛搜集这类资料,尤其是最新产品的资料。对于市场上畅销的产品，应当仔细消化有关的技术资料，有条件的还可以借助计算机辅助维修资料、诊断软件等，为今后的维修工作做好技术准备和不断提高维修效率。二、维修人员的安全意识维修人员必须时刻把安全记在心上，包括自己的安全和用户的安全。这是头等重要的事情，切不可掉以轻心。这里介绍一些安全注意事项，以供参考。1、工作环境的安全上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼维修工作离不开电，工作环境中还有一些易燃品和高温物体，所以、工作环境一定要布置得井井有条，特别要注意以下几点:（1）工作台（桌）的椅子不要用金属制品，金属工具不留桌面。（2）桌面及附近地面最好铺上绝缘橡皮。这不但可以减少触电的危险，也可以避免碰坏东西。（3）桌面上应尽量少放工具，最好将工具集中放在一个盘子里。这样既便于操作，也可防止出现意外事故。不常用的工具应放在抽屉里。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（4）桌面上还应放一个盘子，专门盛放废弃的线头或其他废品。（5）酒精和松香水是易燃品，不用时应盖好，放在安全的地方。（6）使用吊灯照明，尽量不用台灯。台灯不应作为固定照明设备。如果确实需要利用台灯作为临时的辅助照明设备，用完后应移离工作面。强光手电筒是安全的辅助照明用具，应充分利用它。在一些场合中，手电筒比台灯更有用。例如，维修人员往往很难看清印制板正面焊点与背面焊点的对应关系。这时可以用手电筒去照被检查的印制板区域，因为印制板能使一部分光线透过、所以在印制板的另一面可以看到圆形亮光区，并看出正反两面的焊点与印刷线的相互关系。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（7）工作间的总电源应安装断路器和漏电保安器。保险丝应接火线。（8)电源插座最好不要放在桌面上，而是安装在工作桌对面的墙上或直立的木板上。（9）严禁把电源插座放在脚无意可能触及的地方。(10）工作桌的总电源开关应接在火线上，并放在随手可及的地方，以便紧急时可及时切断总电源。（11）凡是铺设在地面上的电源均应使用橡皮电缆。（12）工作间应有保护用的接地线，并应连接到工作台。接地线要粗，否则就起不到保护作用，不要用中线作为保护用的接地线，在难以埋设地线的地方，可以用暖气管或自来水管代替，但要弄清这些管子确实有些地方是埋在地下。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（13）在工作期间，不要为贪图凉快让吹风机对着工作台面吹、这样很容易引起意外事故。(14）工作间里应有灭火器。（15）如果使用自耦变压器，应注意把地线接到公共端。接线柱周围应缠上绝缘胶布。最好把变压器放到绝缘匣子里。(16)修理底板带电彩电或潮湿与水相通设备时应用隔离变压器供电。（17）重视和做好防静电措施，接触线路板或电子元件时应戴好专用的防静电手腕并可靠接地。2、操作安全维修人员应养成良好的工作习惯，下面是应注意的事项：上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（1）工作时不要光脚。（2）坐在椅子上时不要歪椅子，尤其不要往后歪。椅子一倒，就可能惹出大祸。（3）在通电维修时，应单手操作。（4）凡是超过1000V电压，切不可因为疏忽而用万用表去测量，就采用高压棒配合测量。（5）在设备通电时、绝对禁止拆卸电路元件。（6）在关机之后，应让高压电容器放完电或通过对这些电容器进行强迫放电之后才去检查电路板。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（7）设备在检修前应检查外壳是否漏电，修好之后再做一次检查。（8）在维修期间，设备的外壳应接保护地线。（9）电烙铁是最常用的工具，它的电源线经常会发生卷绕，出现这种情况，就应随时理顺。电烙铁的外壳应接保护地线。（10）除应防止被电烙铁烫伤之外，还应特别提防电烙铁把电源线烫破。用（棉）花线做电源线可防烫坏绝缘。（11）工作结束时，随时把电烙铁的插头拔下来，离开工作桌之前，一定要记住去检查电烙铁是否已断电。可设计一个半温档，长时间不用自动断电。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（12）工作结束时，应把被检设备与检测设备的电源开关逐个关掉后，再关总电源开关。不要为贪图方便只关总电源开关。这样做可以减小关断电源时引起的冲击电压和开关电弧。另一方面，也可防止别人接通总电源开关而引起不应有的事故。（13）不使用绝缘已破损的任何工具。（14）不在维修时吃东西，抽烟，否则会烫坏东西，影响形象。3、设备安全上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼这里所说的设备安全，是指为保证设备得以安全使用和维修而应当采取的措施），这对用户尤其重要、现把注意事项开列如下：（1）电源插头座和各种连线不得有破损、凡有破损者均应换掉。（2）机内原有的安全设施如高压保护罩、套管等不得随意丢掉。（3）机内的一切走线不允许贴近发热元器件,也不能靠近高压电路,并应适当固定。（4）凡是厂家特别指出的专用元件，尤其是耐高压、耐高温的元件、均不得使用代用品。（5）机内不得留有任何异物，如线头、螺钉、垫圈之类.上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（6）所有连线的线头均应整齐。每根线的线头应拧在一起，不能散开，必要时可用焊锡粘紧。（7）安装的元件不得碰着底座或机壳。（8）更换的保险丝规格应与原机器相同，严禁使用熔断电流更大的保险丝，更不许用导线代替，在维修过程中也须遵守这一原则。电风扇上温度保险丝可不用。（9）原机器内如果灰尘大多，必须先清洁后再维修，(10)电解电容器的正负极性不能接错，否则会影响机器性能，导致无法工作，电容还会爆炸。上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼（11）工作场合不要有铁粉、钉子之类铁性物体，以免这些小东西被吸到扬声器或其他的电磁元件上，造成意外事故。也不要有强磁场，以免磁化彩电，影响色彩。（12）如果被检设备的电源插头有火线与地线之分，应检查插座的电源极性是否与之相符。（如UPS）（13）如果设备中使用MOS器件(如音乐门铃电路)，维修人员必须接地。具体办法可以用一个线夹夹住手表的金属表带,再通过一个1兆欧的串联电阻接到保护地线。或穿棉制衣服，或去除电烙铁电源用余热焊接。4、漏电的测量方法上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼权威资料指出，市电流经人体的电流为十几mA时；就可产生严重的电击效果，使触电者手指拿不住东西。当电流达到100mA时，就可造成死亡事故。触电的危害还与触电的部位和触电时间长短有关。在判断电子设备的漏电程度时，一般以0．2mA的交流电流作为界限。漏电流如超过0．2mA,应立即检查漏电起因，并予以排除。漏电的程度还可能与设备电源插头的哪一脚连接火线有关。所以，在检查漏电时，应当改变火线与插头的连接脚，也就是需做两次检查。测量方法如图07-01所示，如果测得的交流电压有效值（均方根值）为0．3V，便表示流过的交流电流已有0.2mA。5、紧急处置上一页下一页返回第一节维修人员的素质锻炼无论是发生触电或起火，首先应立即关掉总电源。如果是电子设备起火，则应在断电后用二氧化碳灭火器去灭火。切忌在通电的情况下往火上浇水。因为水蒸汽会导电，电流将会顺着水蒸汽而传到灭火人身上，引起新的触电事故。触电者所遭受的最大危害是控制呼吸的神经中枢麻痹，因而呼吸极其困难。即使触电者已经与电脱离接触，这种病情仍然会继续下去，以致最后死亡，所以，在救护触电人员时，最要紧是对其进行人工呼吸。统计资料指出，触电后5分钟之内最为关键。过了这段时间才做人工呼吸，救活的可能性就小得多。所以，人工呼吸要做得及时,而且要坚持到医生接手进行救护为止。上一页下一页返回