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第六章家电的选配使用第一节家电的选配第二节家电的使用第三节家庭安防系统第四节智能家居第五节家电送修前的准备第一节家电的选配一、家用电器的安全及其标志家用电器是一种直接与人相接触的产品，因此，安全性能是第一位的。特别是国外发达国家，对于安全方面的要求十分严格。大到电视机，小到电源插头插座，都必须经过安全认证机构检验合格后，加贴允许使用的有关标志，才可进口和销售。近年来，我国安全检测方面已逐步走入正轨，鉴于进口商品越来越多，因此掌握有关安全认证标志是十分必要的。国际上，几乎各国都有一个权威机构负责家用电器安全检验和认证工作，几种常见的家电质量认证标志(图06-01)有:1、CCIB标志中国进出口商品检验局检验标志。进口家电产品必须有此标志才能在中国市场上销售，说明该产品是经正规途径进口的商品，质量可靠。下一页返回第一节家电的选配2、长城标志中国电工产品认证委员会（CCEE）质量认证标志。已经实施强制认证的产品有：电视机、收录机、空调机、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。3、UL标志美国保险商实验所认证标志。4、CECC标志欧洲电工认证标志。5、BEB标志英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通告具有权威性。6、AS标志澳大利亚标准协会（SAA）使用于电器和非电器产品的优质标志。英联邦商务条例对其保障，国际通用。7、JIB标志日本标准化组织（JIB）对其检验合格的电器产品、纺织产品颁发的标志。上一页下一页返回第一节家电的选配其它还有CCC，CSA，VDE，BEAB等认证。二、家电的三包规定凡由生产企业自销的，由生产企业向消费者负责，凡是通过经销企业销售的，由经销企业向消费者负责，不得推卸责任。生产企业和经销企业之间应签订有关售后技术服务的协议。生产企业一次拔出一定费用于“三包”，具体办法由产销双方商定。生产企业提供的包修费，是包修期内包修的待支费用，要专款专用。对未出售的库存“三包”家用电器的包修费，不能一年不结，应在包修期内连续使用，收录机的包修期，整机不低于半年，主要部件不低于一年；其余5种家用电器的包修期，整机不低于1年，主要部件不低于3年。包修上一页下一页返回第一节家电的选配期均从开具发票之日算起，不包括维修占用和因无零配件待修的时间。经销企业出售商品时应开箱通电验机，为顾客当面调试。凡非因消费者使用、保管不当发生的故障，不能正常使用者，在保修期内由指定的维修服务部门实行免费修理(包括材料费和工时费)。在包修期内，如确属产品质量问题而出现的主要性能故障，在半年内修理3次后仍无法达到合格标准的，可根据用户要求，免费调换同型号的产品，如无货更换，应按原销售价退货。如用户不愿调换同型号的产品而要求退货的，经销企业可以适当收取折旧费。换货的包修期应从换货之日起计算。确非使用不当，因产品质量问题给用户上一页下一页返回第一节家电的选配造成人身伤亡或经济损失的，生产企业按有关规定负责赔偿实际经济损失。情节严重的，由企业主管机关对负责人和直接责任者给予行政处分，触犯刑法的，由司法机关追究刑事责任。为了保证包修和收费修理的落实，“三包”规定还明确，生产或经销企业售出的每件耐用消费品必须附有“包修单”和确定具备条件的维修单位。为了保证维修单位所需产品零部件的供应，生产企业必须按售后技术服务协议，提供足够的备品、备件和必要的技术支援。维修所需要配件，在5年内生产企业必须保证供应。因缺零配件在3个月内无法维修者，应按退、换处理。用户发现质量问题需要修理时，应首先与保修上一页下一页返回第一节家电的选配单中指定的就近维修服务部门联系修理。对大件商品做到预约上门服务，维修服务部门必须认真进行修理。由于产品质量太次或确属疑难故障，维修部门无法通过修复使其达到规定的质量要求的，经销企业应迅速与生产企业联系，由原生产单位承接处理。企业和维修服务部门应提高维修服务质量，认真为用户排扰解难。由于维修服务部门工作不认真负责，维修质量和服务质量差而使用户不得不找生产企业修理的，其往返运费和修理费应由维修服务部门承担，各部门、各地方应积极增设新的维修点，并加强管理，增添必要的设备和工具，对维修人员要进行培训、考核，促进其不断提高维修质量。上一页下一页返回第一节家电的选配国家经委等八个部门也明确了对不实行“三包”、但可以实行收费修理的几种情况。它们是(1)用户使用保管不当而损坏的；(2)自行拆动产品的；(3)无包修单和发票。(4)包修单上填写的产品号和送修的产品号不符或涂改的；(5)降价销售的“处理品”。国家新三包规定即《部分商品修理更换退货责任规定》是在总结吸收了1986年颁布的《部分国产家用电器“三包”规定》的基础上修改制定的新法规。于一九九五年八月二十五日实施。《部分商品修理更换退货责任规定》附件（见表06-01）中对整机、主要部件的保修期、折旧率作了明确规定。上一页下一页返回第一节家电的选配上述规定已发布10多年，目前国家暂无全面的新“三包”规定。上述规定的十八类产品，加上2001年11月15日起实行实行的《固定电话机商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、2002年9月1日起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》规定的家用视盘机(VCD、超级VCD、DVD等）、家用音频功率放大器、家用扬声器系统（音箱）三类产品，目前只有24类商品有三包，出现消费争议时只能按照企业承诺的维修标准。当然家电也是商品，还应该遵循《商品三包规定》、《产品质量法》等相关规定。上一页下一页返回第一节家电的选配部分省市针对新出现家电制定了一些规定，如《黑龙江省家电行业等离子、液晶电视商品三包规定》（试行）大家可以参考。三、对家电产品的通常要求1、性能要求使用性能的完善，是家用电器设计制造者是新追求的目标，也是该项产品能否拥有生命力的一个重要条件。例如，电饭锅不仅能煮饭，同时还应该能自动调温与定时，这样可节省使用者的时间与精力，而假如它只一个开启式电炉加一只饭锅，那是无人问津的。又如，一台电风扇，不仅要吹风，并且要能适当改变风速与风向，以满足不同的需要上一页下一页返回第一节家电的选配，因此还应设计摇头装置与变速装置，至于有的电风扇还具喷香水或者灯光显示，那是为了满足人们更高要求的需要。2、质量要求家用电器是一种耐用消费品，既然要耐用，就要保证其质量稳定可靠，使用寿命长。一般来说家用电器使用期限在5~１０年，甚至更长。在家用电器的设计制造中，对易损件应尽量做到易卸易装，便于使用者在发生小故障时能自行动手更换，减少维护与修理费用。3、安全要求上一页下一页返回第一节家电的选配确保家用电器的使用安全是至关重要的，各国及有关国际组织对此均有十分严格的要求。例如国际电工委员会(IEC）明确指出：“家用电器的设计与结构应使其在正常应用中能够安全地运行而不会给人及外界环境带来危险，即使有在正常使用中可能出现的草率操作时，也是如此。”家用电器生产厂对任何家用电器产品，均应进行逐个、逐项的出厂质量检查、并对符合安全性能的产品标以明确的标记。这不仅是法律(或法则)应予明文规定的内容，也是获得购买者信任的必要措施。4、美学要求上一页下一页返回第一节家电的选配家用电器在家庭中不仅是实用的器具与用品，也是美化家庭的摆设，所以设计制造者对家用电器的造型、色彩等美学因素均要仔细琢磨。5、节能要求家用电器的耗电指标是人们购买家用电器产品时的考虑因素之一。鉴于能源比较紧张和环保要求，设计制造着对节能要求必须严格认真考虑。例如电冰箱、不应片面追求小巧而减少其绝热保温层的厚度；此外，防露装置宜用热管防露，以节省电能的消耗，充分利用热管中的余热。四、家用电器的选购上一页下一页返回第一节家电的选配家用电器的门类很多，工作原理各异，结构又千变万化，在选购和使用中不可能存在统一的胡商，但只要掌握有关家用电器的基本知识，并吸取他人的经验是能得到满意效果的。选购时应遵循下列三条原则。1）从经济及实用观点出发进行选型各类家用电器品种多样，型号繁杂，即使是同类电器，其间性能差别不一．价格有时也很悬殊（要从经济实惠的角度出发，根据各人的经济条件、用途、家庭住房面积、人口数量及市场情况，考虑购买适时对路的产品，特别要注意耐角和好用。既不要为了省钱购买性能低劣、外观陈旧过时和不能满足使用要求的产品，也不要不顾目前经济承担能力购买上一页下一页返回第一节家电的选配过分豪华、昂贵的产品，更不要一味追求过多功能，以致造成浪费。同时，购买时要考虑更换备用件和维修是否方便。（最贵+最便宜）*0.6182）仔细检查外观现代家用电器产品，除了有其实用性价值外，还具有装饰性的价值。选购时除了要经济实用，还应注意所选器具外部造型美观、适体、大方，电镀件应光滑银亮、无锈斑，、徐漆件的漆层应均匀平滑，无挂漏和划痕，颜色应柔和，并与居室的摆设和色彩相协调。机体各部分配合应紧密，所有附件应齐全无损。试用各种控制旋钮或琴键开关，要求手感舒适，动作轻快灵活，准确可靠，天卡涩现象。上一页下一页返回第一节家电的选配3）进行现场试验各种家用电器用品都包括电子（或电器）和机械西都补、直，计能特征体现其使用价值，要在仔织阅读其产品说明书撑握其操作方法的基础上进行通电试验，以评价其各项性能指标是否推到要求。对于家用电器来说，主要是声、色、温度和速度等指标，只要主要指标达到了，次要指标不必过于苛求。五、怎样识别进口原装家用电器标志识别在购买进口家电时要看清是否贴有“CCIB”字样的黄色商检标志。中国进口商品检验局对9类进口商品实施上一页下一页返回第一节家电的选配安全许可证制度，即：汽车、摩托车、摩托车发动机、电冰箱、电冰箱压缩机、空调器、空调压缩机、电视机和显像机。它们在生产国就贴上黄色的“CCIB”安全标志，并取得进口商品质量许可证。未加贴安全标志的9类进口商品大多是假冒伪劣品。证书识别根据商标有关规定，对进口家用电器的品质、安全等项目必须检验并出具有关的检验证明书。消费者在购买进口家电时，应要求经营者出示有关的商检证书。包装识别首先看外包装是否完好，是否有碰撞损伤的痕迹，从而判断内部电器是否受过震荡和机械损伤。其次要看外包装是否印有商标和牌号，在商标的右上角或右下角处是否印上一页下一页返回第一节家电的选配有大写字母“Ｒ”标记。（“Ｒ”是英文“REGISTERED”的第一个字母，意为“已注册”）。功能识别要认真对照说明书检验家电的功能是否齐全、正常。原厂家产品的说明书首面上大都印有C标记，字母C为C英文ORYRIGHT的字头，意为“标权所有，不准翻印”。国外原厂家、原装进口产品并非都是原产地的正宗产品，对于没有产地证明的家电产品，只能从说明书的印刷地点上去识别产地，凡进口原装家用电器，说明书的首面或封底外均印有说明书的印刷地点，由此可以判断产品的产地。手机可上网输入串号（*#06#显示）查询是否为正规进口产品。上一页下一页返回第一节家电的选配六、购买的时机——注意市场的变化对于家庭用户，要注意价格动向和家电企业的促销措施。家电销售也分淡旺季，2－3个月的旺季销售占到全年销售的50－60％，厂家商家首拼价格，其次就是送礼品了，再次就是推新品了，不过新品一般价格没什么优惠。新品有一样好，就是外观设计一定是符合潮流的。如对外观无特别要求，仅讲求实用，建议还是多留意常规机型吧（即二线产品）。各类产品旺季也有些不同：上一页下一页返回第一节家电的选配1．数码产品（相机、摄像机）一定是跟着节日走的。五一、十一、圣诞、元旦、春节，都是好日子。暑假期间，一家人出游的越来越多，所以7、8月份都算旺季。2．空调类（含电风扇、纸扇、蒲扇）当然旺季是夏天。厂家、商家的情绪与气温成正比。旺季一般持续到8月底。不过，7月份都不买，说明您的耐热性极强。碰上“冰美人”，没招！最旺时去买，会有一个问题：安装不及时。等上一个星期，一点不奇怪。为了实惠，可以熬一下吧。3．冰箱、洗衣机、厨卫类（烟机、灶具、热水器，