银行培训心得体会范文(通用4篇)

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精编资料,供您参考银行培训心得体会范文(通用4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“银行培训心得体会范文(通用4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!银行培训心得体会【第一篇】随着商业银行多元化竞争格局的形成,对优质有效客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户不断提升的个性化、综合化金融服务需求,既为银行客户经理创造了机遇也提出了挑战。面对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,最大限度地提升客户的满意度和贡献度,是客户经理的岗位职责所在,在这里我仅从如何做好一名合格客户经理,谈谈自己的一点心得:每个月省行客户经理的排名,不但是对全辖客户经理能力和业绩的定期综合考评,也是我们相互学习,查找差距,改进工作的机会。通过分析排名考评要素的组成,我们不难发现,名次高低的关键之处就是客户的发展和提升、有效VIP客户(钻石级。白金级,金级)的数量、客户平均AUM值、产品销售等几个主要指标,如果说存款是银行的立行之本,那优质有效的客户群就是我们客户经理的立足之本。我于2012加入客户经理队伍,刚刚进入这个以前未接触过的岗位,战战兢兢,不知如何开展工作,客户保有量剧烈减少,理财产品余额大幅下降,工作很被动,“怎么才能迅速打开局面,开展工作”是我当时面对的首要问题。通过向别的客户经理请教学习,同时运用20多年在前台接待营销客户的工作经验,不断改进完善,我逐渐摸索出了适合自己的一套行之有效的工作方法:一、如何在第一时间识别和了解客户,是客户经理必须掌握的基本技能。长期的工作实践,我逐渐摸索出了一套快速准确识别客户的技巧。我在前台工作的时间比较长,接触的客户各形各色,自客户进入大堂的一刻,就注意观察客户的神态举止,判断客户的类型,家里的经济状况,可能要办什么业务,有什么合适的产品可以销售。开始可能成功率不高,通过不断的学习总结,准确度会逐渐提高。时间久了,就会成为接待客户前的下意识动作。迅速掌握客户,拉近和客户的距离感,让客户从内心感到你的热情和亲和力,再通过准确快速的业务操作,就能成功维护客户,准确销售产品。二、不断学习新的业务知识和各种技能,是客户经理掌握和维护客户的主要手段。在建行20多年的工作,造就我注重学习,勤于思考,性格内敛的性格特点。我学习兴趣强,涉猎广泛,一直自认为学的东西太多太杂,不务正业,妻子也嘲笑我是半瓶子醋杂家。自从走上客户经理这个岗位,才发现自己学习的深度和广度还精编资料,供您参考远远的达不到要求。客户的需求是与时俱进、千差万别的,没有广博的知识面和熟练的操作技能是不能胜任这个岗位的。只有不断学习和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断提升业务素质,才能适应业务发展和岗位需求。三、把握客户心理、赢得客户信任,是客户经理须长期训练的科目。“接待客户、理解客户(倾听)、协助客户达成、留住客户”是客户经理日常工作必须遵循的标准流程,如何在实际工作中熟练地运用,是每个客户经理必须面对的课题。理财产品销售,是目前我行客户经理联系客户,维护客户的主要手段,客户的发展和维护往往是从理财产品销售开始的。经过近十年来证券市场“过山车”式的牛熊转换,大多数客户都有过投资股票基金的经历,而且是亏损的痛苦回忆,对风险比较厌恶,急需一种风险低,收益明确的产品来投资,我行的理财产品恰恰符合这一要求。通过和客户交谈,及时把握客户心理,以客户经理专业的职业形象,讲解理财产品的发行运行流程,推荐我行的短期(日鑫月溢或2个月以下固定期限)理财产品给客户试投资,通过购买-到期(赎回)-购买的几个投资期,客户通过自己的切身感受,就会逐步认同我行的产品,也会对客户经理的专业服务高度认可。接下来客户会放心的把自己名下分散的资产集中到我行进行梯形配置,达到留住客户,发展客户的目的。四、娴熟的业务实践能力、广博的知识和技能,是客户经理应具备的素质。作为客户经理必须机智灵敏,善于分析和发现客户。我在营业部兼任ATM管理员,有次一位客户急匆匆到我办公室,说5000元ATM取款未出钞,我一边安慰客户,马上查看“自助设备控管系统”的流水,发现这是一位工行金卡客户,没有在我行开过户。就重点介绍我行的ATM数量多,维护及时的优点,并答应马上将错款处理到她建行的卡上,客户很满意,立即在我行开立了储蓄账户,开通各种电子产品,通过跟踪维护,第二天客户通过跨行归集功能将工行资金30多万转入我行账户,成功发展了一名忠实的白金级客户。在国庆假期前,有一位在广东创业的客户回家休假,约好到我这里购买理财产品,闲谈中告诉我本来7日返回,车票一直托人没有买到,很是郁闷,我立刻答应试试,运用平时学习的抢票技巧,利用特殊的软件,顺利帮客户抢到了火车票,客户对我的连声称谢。看似与业务无关的杂学,帮我有效地稳定了和维护客户。五、形成自主特色的客户发展策略,是客户经理的制胜法宝。发展维护客户,要善于倾听,以客户为中心,避免先入为主,引起客户反感。如何准确把握客户需求,有效发展客户,我的经验可总结为“以点带面层层突破,扇形发展”。“以点带面”:在熟悉的客户中选择一位有影响力的作为精编资料,供您参考“点”,每当有他熟悉的客户或同事来我这里咨询产品办理业务,就将这位有影响力的客户作为样板,讲解他的看法和对建行产品的认同,迅速打消客户的顾虑,达成销售,快速有效发展客户“层层突破”,对非忠诚客户,及时跟进联系,由易入难,分层突破。从客户认为流动性好,无风险的产品开始,如定期存款,日鑫月溢等,让客户逐渐感知我行产品和客户经理的专业素质,认同建行优质产品组合和客户经理的能力,继而成为忠实客户“扇形发展”,以新发展的客户为基础,通过其人脉关系和同事关系,凭借其影响力批量发展其单位和团体的优质客户,为我所用。热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强,通过行领导的介绍,及业务部门包括前台的推荐,及时跟进,迅速解决客户疑难问题,满足客户迫切需求,也是发展客户的重要手段。再说几点个人感受:承受力强,具有较强地克服困难的勇气,我认为也是客户经理的必备素质。客户经理的工作千头万绪,自走上这个岗位,我没有休息过一个完整的双休日和假期。有外地创业的客户利用假期回乡,需要联系维护,转存产品。有工作繁忙的当地客户,利用双休办理业务等,我都是电话一到,立马赶到网点,马上进入角色,看着客户办完业务的满意神情,我也有一种由衷的成就感!以上是我日常工作的经验之谈,望各位同行交流指正,谢谢!银行培训心得体会范文大全【第二篇】为期一周的银行岗前培训就要落下帷幕,培训时间虽说短暂,却十分充实,刺激而又耐人寻味。在这几天,我们逐渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境,开始了自己的职场生涯。这次培训,我对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,做好充分的岗前准备,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升建行的整体形象。在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的岗前培训,内容包括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡和分期业务产品介绍、收单业务、反假细则、礼仪讲解等;以及大量的模拟柜面上机操作训练。前辈们讲解的内容丰富,案例生动,令我受益颇深。对于刚刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。培训内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展,学以致用。培训中还渗入了以后工作的很多细节,告诉我们要如何避免出现错误,提高工作效率。精编资料,供您参考当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分重要的,它是我们高质量高效率工作的首要前提。对我们来说,柜面工作要做到以下四点:适应、主动、责任、激情。适应银行的工作内容和工作环境,从锻炼基本技能做起,加强工作能力和办事效率;主动学习新知识、新业务,遇事要镇静不能浮躁,从每一笔业务做起,做一个有计划有行动的有心人;树立责任意识,加强对建行的荣辱共存感,每一笔业务都是对自己对建行的负责;在任何情况下都不能丢失激情,要时刻保持工作的动力,做好客户服务,用心服务。培训过程中让我深受感动的是:前辈们的敬业精神。在培训期间,前辈们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授,将自己工作多年积累的工作经验和工作技巧,手把手地传授给我们,鼓励我们提问题,对我们的问题都耐心解答。不但尽心尽力地解说每一部分的内容,还耐心地纠正每个人在上机操作中的错误,使我们能够快速理解掌握。前辈们这种对教学认真负责的态度,是他们敬业精神的具体体现,对此我深有感触,让我由衷的钦佩和感激。这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,市分行投入了大量的人力、财力,请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的一周内将我们凝聚在一起,了解了建行的基本情况,感受到建行的企业魅力,融入了建设银行这个大家庭中。这次培训将会永远指导我的职场生涯。银行培训心得体会【第三篇】苏轼有句话:“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是说自古以来能够成就大事的人,都不只是有超越世人的才华,也一定是有坚韧不拔的意志。成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的,甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。古人还说过:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能。”所以,面对建行给我们的一个苦心志劳筋骨,增益吾所不能的机会,我们应该感到高兴和感激。在这短短的军训期间,我们要与原本不认识的同学相互认识,并且要做到互帮互助,团结一致,我们要从原本懒懒散散的暑期生活中脱离出来,参加严格训练,接受阳光的洗礼,面对种种的考验。我曾经心目中的军训,是充满教官的训斥的,是紧张与艰苦的,更是无常地响起那集合手哨音的,还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练;心目中的军训生活成百上千次地浮现在我的脑海,闪现在我的眼前。但我还是满怀欣喜与信心地去拥抱我向往已久的军训。在军训中,很苦很累,但这是一种人生体验,战胜自我,锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣,在烈日酷暑下的曝晒,皮肤变成黑黝黝的,但这何尝不是一种快乐,一种更好地朝人生目标前进的勇气,更增添了一精编资料,供您参考份完善自我的信心吗?我满怀信心地开始了真正的训练。教官一遍遍耐心地指导代替了严厉的训斥。训练场上不但有我们整齐的步伐,也有我们阵阵洪亮的口号声,更有我们那嘹亮的军营歌曲。站军姿,给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体,也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身,体现了人类活跃敏捷的思维,更体现了集体主义的伟大。不积滴水,无以成江海。没有我们每个人的努力,就不可能有一个完整的,高质量的方队。训练的每一个动作,都让我深深地体会到了团结的力量,合作的力量,以及团队精神的重要,我相信,它将使我终身受益,无论在哪个岗位上。其实在自己的人生路上,也应该印满一条自己脚步的路,即使那路到处布满了荆棘,即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷,也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进!我想那样的路才是真实的自我写照,决无半点虚假伪装之意。此外,在军训的活动中,还增添可许多丰富多彩的活动,如组织我们参观伟人遗迹,对我们进行国防教育,看电影,听讲座等等。这些活动,既磨练了我们坚强的意志,吃苦耐劳的精神,培养了我们的团队意识,又增进了我们之间的关系,提高了我们学生干部队伍的沟通能力和凝聚力,又改善可我们的精神风貌,提高可我们的综合素质,团队精神,为建行的人才发展奠定了坚定的文化基础和扎实的能动力。白驹过隙的,时光像一条潺潺的小河,仿佛一眨眼的工夫,一周的军训生活就到了眼皮底下。军训之后便开始了专业知识的培训,俗话说:“玉不琢,不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活,自身个性也得到了充分地展现,但当我们走上个自的工作岗位上时,这一切都是那么地行不通。好高骛远是我们这代人的通病,总以为大学毕业应该找过好单位,干一份体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