前台(述职报告)【推荐5篇】这篇“前台(述职报告)【推荐5篇】”网络文章十分优秀,非常值得参考下载。文章主要介绍了记述文档在工作中的作用,它可以帮助我们有效管理信息和数据。通常情况下,我们会去查看范文,以便更好地掌握时代背景和社会现实。这些范文是否能够为我们提供帮助呢?在这篇文章中,您会找到您所需要的信息,希望对您有所帮助!前台述职报告【第一篇】时光荏苒,转眼间迎来了崭新的一年,回顾这一年,收获和感触良多。任职以来,我努力适应工作环境和前台的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,并努力完成各项工作任务,现将一年来的学习和工作情况总结如下:一、日常工作内容总结:1、来访人员与客户接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;2、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进;4、每天的邮件快递收、发,并将邮件快递及时转交给相关人员;5、公司车辆里程数的统计与核算,公司各车辆违章查询记录;6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销;7、管理会议室登记分配及卫生管理维护;8、及时更新通讯录与短号,开通短号及离职人员短号退停办理;9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭,确定电脑的电源关闭;10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。二、存在的问题:做事情有些不够细心,考虑问题不是很全面。三、改进建议:1、作为员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。前台述职报告【第二篇】酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧前台述职报告【第三篇】繁忙的20xx年将要以往。回望客务部一年来的工作中,感叹颇深。这一年来客户服务部在企业各个领导干部的关注和适用下、在客户服务部全体成员的积极主动勤奋协调下、在发觉、处理、汇总中慢慢完善,而且获得了一定的考试成绩。一、提升服务水平,标准前台接待服务项目。自xx年我单位明确提出首问负责制的工作中战略方针后,20xx年是贯彻落实该目标的一年。在日常工作中无论碰到所有问题,我们都能作到各项工作不推卸责任,承担究竟。无论是不是归属于本职位的事项都需要追踪贯彻落实,确保企业各项工作的`连惯性力,使工作中在一个良好的情况下开展,进一步提高了大家的生产效率和服务水平。依据纪录统计分析,20xx年前台接待的电話接通量达26000余次,招待报障10300余次,在其中招待小区业主平时报障7000余次,公共性报障3300余次;日均值电話接通量达到70余次,日均值招待到访30余次,电话回访均值每天20余次。在首问负责制战略方针贯彻落实的与此同时,我们在7月份对前台接待开展学习培训。关键对于《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈言谈举止〉、〈前台接待申请办理业务流程标准术语〉等开展学习培训。培训后还开展了笔试题目和日查验的方式开展考评,并且每星期在前台接待明确提出一个服务口号,如笑容、问好、标准等。大家依据作业成绩到月底开展奖罚,使前台接待的服务项目拥有很大的提升,获得了众多小区业主的认同。二、标准服务流程,物业管理服务迈向系统化。伴随着新《物业管理条例》的施行和执行,及其其他有关法律法规、政策法规的日渐完善,大家对物业管理公司的需求也愈来愈高。物业管理服务已不会再达到于走在边沿的现况,反而是向着系统化、程序化交易和规范性的大方向迈进。在对产业园区的日常管理中,大家严控、加强巡查,发觉产业园区内交通违章的使用和室内装修,大家从管理服务视角考虑,真诚规劝,立即劝阻,而且同企业的律师顾问多沟通交流,制订了相对的改进措施,如私搭乱建小阁楼、安外接生活阳台罩的,一经发现大家马上下整改通知单,勒令其马上整顿。在工作上,你仅有立即搞好了工作汇报,你才可以更为详细的操控以前的基础知识并进行合理的运用,进而能将眼光放的更长远。前台述职报告【第四篇】作为一名xx酒店的前台员工,在20XX一直都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的。我的酒店前台工作总结如下:一、在接待工作方面身为前台的我们,最为重要的工作就是。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也确实找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用,非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心,每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速写能力,但是必须保证字迹清晰和准确。三、总结总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!前台述职报告【第五篇】岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。一、物业前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月,我开始从事物业前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、物业前台工作的经验和教训在到__企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。三、物业前台工作的下一步计划基于对物业前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!