家电连锁行业提高顾客信息获取满意度的渠道及价值研究

广东工业大学硕士学位论文家电连锁行业提高顾客信息获取满意度的渠道及价值研究姓名：杨书宏申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：谢湘生20070501家电连锁行业提高顾客信息获取满意度的渠道及价值研究作者：杨书宏学位授予单位：广东工业大学相似文献(10条)1.学位论文张静软件构件库中WebServiceQoS信息获取与处理子系统的设计与实现2007随着WebService技术的发展和应用的普及，WebService的服务质量(QualityOfService，QoS)越来越受到关注。近年来，很多研究集中在支持QoS的WebService的组装和调度上。这些研究都建立在有大量可用的WebServiceQoS信息的假设之上，然而对于如何获取和处理WebServiceQoS信息的研究较少。本文在调研并分析了现有WebServiceQoS相关研究的基础上，分析并设计实现了一个可从WebService运行端和请求端分别获取QoS信息并对这些信息进行汇聚处理的系统。本文基于北京大学软件构件库组提出的QoS信息管理和应用的系统框架，详细分析了关于WebServiceQoS信息采集和处理系统的结构和工作流程；确定了系统的研发目标，具体工作包括：1．设计并实现从WebService的运行端和请求端分别采集QoS信息的子系统。依照handler机制插入QoS信息采集代码，使得WebService的运行端和请求端在请求完成后可以分别将QoS信息返回WebServiceQoS信息处理模块，以支持QoS信息的采集；2．研究并定义了一个对WebServiceQoS进行评估的QoS模型，用于本系统中QoS属性值的计算；3．提出了融合请求端和运行端返回的QoS信息的方法，通过对同一次调用的来自WebService请求端和运行端的QoS信息加盖同样的标签，实现了融合分别来自WebService运行端和WebService请求端的调用信息；4．提出并实现了关于WebServiceQoS属性值的计算、更新和存储方案。本文提出的WebService模型作为一个固定模型存储在软件构件库中。基于上述工作，本文完成了软件构件库中WebServiceQoS信息获取与处理子系统的设计与实现。并在此基础上，通过实验进行了验证和分析。2.学位论文贾宏伟远程多媒体综合服务系统关键技术的研究与实现2008目前，随着科学技术的飞速发展，人类已经全面步入信息社会，作为首选通信方式的传统电话网所提供的单纯的语音信息服务已经越来越不能满足人们对信息多样化的需求。多媒体技术的出现为人们提供了更多的选择，也为多媒体通信奠定了基础。与此同时，IP网络的发展为多媒体通信提供了良好的载体，人们可以通过互联网获取文字、图像等信息，也可进行音频、视频、数据的实时交互，从而进一步拉近了人与人之间的距离，极大的丰富了人们信息共享的方式，也进一步促进了经济和社会的发展。尤其是近年来，随着IP网络的日渐普及和带宽的不断增加，基于IP网络的多媒体应用也日渐增多，像多媒体视频会议、远程教学、远程医疗、远程呼叫中心等远程多媒体服务的应用逐渐热门起来，成为新的经济增长点。在本文中，我们采用一种将传统的电话网与IP网络相结合的方式，为用户提供远程多媒体综合服务。用户可以使用电话、电脑等多种终端通过电话网或IP网络获取音、视频及数据等多媒体信息，从而实现信息获取方式的多样化。论文首先分析了多媒体信息的特征以及多媒体信息传输的特殊要求。在此基础上针对基于IP网络的多媒体信息远程传输的相关技术进行深入研究和比较，包括多媒体通信系统中通信协议的研究，多媒体通信系统中传输方式的研究，多媒体通信系统通信服务质量的研究，多媒体数据压缩及编码技术的研究以及多媒体数据库的相关研究等。基于对以上技术的研究，本文提出了一种依赖“IP+电话网”环境实现的远程多媒体综合信息服务系统，实现以电话网为基础的音频呼叫以及基于IP的文字实时交互和视频呼叫功能(包括白版、文字聊天等)，从而为用户音频、视频以及数据等多媒体信息的综合服务。文中详细说明了系统的实现过程，包括借助呼叫中心的相关技术实现的基于电话网的音频呼叫功能和利用NetMeeting实现的基于IP网络的视频、数据交互功能等，并针对多媒体信息在数据库中的存储和提取进行了探讨。3.期刊论文李江华.陈淑婷.李云浩.LIJiang-hua.CHENShu-ting.LIYun-haoWeb服务QoS信息获取与处理方法研究-江西理工大学学报2008,29(6)提出了一种面向领域的QoS模型,论述了荻取与处理各种QoS信息的方法.同时,对层次分析法在确定QoS属性权重中的运用、Web服务QoS计算方法进行了深入的探讨并给出了示例.4.学位论文何弢无线传感器网络覆盖理论和算法研究2008覆盖控制作为无线传感器网络（WSN）中的一个基本问题,反映了网络所能提供的“感知”服务质量,可以使无线传感器网络的空间资源得到优化分配，进而更好地完成环境感知、信息获取和有效传输的任务。为了实现较好的监测质量，无线传感器网络（WSN）往往1-覆盖目标区域。然而，1-覆盖的WSN并不能持续工作较长时间。所以如何才能找到一种折中方案来实现较好的监测质量同时延长网络的生命时间是当前的一个研究热点。本文系统地证明了实现1-覆盖和1-连通的最优WSN部署模型，并且分析比较了各种部署算法的优劣。最后提出了一种监测应用的动态部分覆盖算法。算法第一次采用PIR传感器感应模型，并且在实现监测区域部分覆盖的同时也保证网络的连通性。通过仿真，证明了所提算法不仅能够延长网络的生命时间，并且具有较好的监测质量。在理想情况下，网络的生命时间可以大幅提高，而侵入物从开始移动到被任意节点监测出的时间仅为算法周期的三分之二。5.学位论文王选政基于QoS的无线传感器网络路由协议的研究2009无线传感器网络（WSN）是随着无线通信和嵌入式计算技术、传感器技术、微机电制造技术的发展而发展起来的一种新兴的信息获取技术，在环境监控方面具有广阔的应用前景和科研价值。其由大量小型传感节点组成：节点能量受限，具有有限的数据感知、信息处理和无线通信能力，节点间以无线多跳的无中心方式连接，网络拓扑动态可变，通过彼此之间的相互协作来感知、采集和处理覆盖区域内的目标对象的信息或事件。如何高效利用节点能量来最大化网络生命周期是无线传感器网络面临的首要挑战。随着无线传感器网络应用的深入，不同的业务对无线传感器网络的服务质量（QoS）提出了不同的要求，尽管近年来一些专家和学者已提出了一些QoS路由协议，但大多只是关注其中某个参数，还是存在一些缺陷。基于目前大多数专家和学者致力于无线传感器网络节点的能量的消耗最小化研究，使整个网络的生存寿命最大化。本人经过大量参阅国内外无线传感器网络方面相关资料，从中得到了无线传感器网络在保障多QoS参数约束下低能耗路由协议的研究思想，从而使整个网络在满足多QoS参数约束的生命周期最大化。本论文的主要研究目标是利用国内外现有的相关研究成果，围绕如何使无线传感器网络中提供具有QoS保证的路由协议展开深入的研究。所做的工作及创新性体现在以下两个方面。1）针对目前经典的分层路由协议，许多专家和学者进行了研究与改进，使得分层路由协议更加完善，但同时还是存在能量消耗过大这一问题。本文提出了分层路由协议算法存在的问题，并相应地修改了成簇算法，增强了算法的健壮性。由于节点能量耗尽是导致无线传感器网络生命周期缩短的主要因素，因此在选择簇首时根据剩余能量最大的节点优先成为簇首节点，同时避免了因过多簇重组带来的巨大能量开销，而这些操作的主要能量消耗是在能量不受限制的sink节点来完成的，从而保证了整个网络的负载平衡，使整个网络的生命周期达到最大化。经仿真和分析，改进后的分簇路由协议不仅有较好的节能效果，还具有较长的网络生命周期。2）针对无线传感器网络中不同的协议在不同的应用环境中具有各自的优缺点，每种协议都有它的适用条件，因此对于各种协议在不同应用条件下的各个性能参数的研究与分析至关重要。本文对经典的路由协议进行归纳总结，参考相关文献分析现有路由协议仿真模型之后，在节点密度伴随能量逐渐耗尽而变大的的环境中进行了仿真实验研究，从节点消耗总能量、剩余节点数、包丢失率以及网络总的生命周期等方面比较了SPEED、SAR和ACA路由协议的性能。6.学位论文赵灵犀一种新型P2P网络动态信任模型2009P2P网络已经成为Internet中最重要的应用系统之一。其自身具有的分散化、自治性、动态性、自组织性、异构性等特点，对P2P的安全问题提出了很大的挑战。现有的P2P网络缺乏有效的机制以提高系统的安全性，如何在P2P各个对等点之间建立起信任关系并有效地进行管理，是P2P网络研究的一个重要课题。本文针对P2P网络中的信任问题进行深入研究，提出了一种新型的动态信任模型--DRTrust(DynamicRecommendTrust)。br　　DRTruSt模型吸收社会人际关系网络信任机制的优点，采用量化方法对P2P网络中的节点信任度进行评估，提出综合信任观点的组成因素和合成计算方法。综合信任由直接信任和推荐信任组成，直接信任通过搜寻节点间的历史交易记录获得，借助在信任计算中引入动态衰减策略提高信任数据的时效性。推荐信任在对目标节点的信任评估中，增加了信息获取的全面性，节点通过信任推荐协议，从多个上游节点获取目标节点在P2P网络中的信誉，再综合得出推荐信任。该模型摒除了以往模型中全局信任度越高推荐可信度越高的假设，通过引入推荐偏移量来更新节点的推荐可信度，增加了推荐信任的准确性。最后，本文引入激励机制，为每个节点添加虚拟信誉货币属性，提高其模型参与的主动性。br　　DRTrust作为P2P体系的一个模块实现，不影响现有的P2P软件架构。整个模块主要由信任处理模块，消息路由器和本地数据库构成。本文给出了一个信任模块的具体实现，以及各个子模块的详细设计和工作流程。仿真实验结果表明，DRTrust较已有的模型能够抵御类型更广泛的恶意节点攻击，使得P2P网络的服务质量得到进一步提高。同时，该模型具有更小的网络开销，将适用于更广泛的网络环境。7.期刊论文朱远春.ZhuYuanchun高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践-现代情报2009,29(7)本文以美国图书馆学会开展的libQUAL'+TM的评价思路为蓝本,从图书馆整体环境、信息获取、服务彰响和自我应用4个方面构建了图书馆服务质量评价体系.并以四川农业大学图书馆为实证对象,运用层次分析法确定各个指标的权重后对图书馆服务质量进行了模糊综合评价分析,已期有利于工作的改进,使各项工作决策更贴近读者.8.学位论文张伟伟无线传感器网络仿真平台的设计与实现2009无线传感器网络(WSN)集成了传感器、嵌入式计算、分布式信息处理和无线通信四大技术，是一种全新的信息获取、处理和传输技术。由于无线传感器网络具有十分广阔的应用前景，已经引起了世界上许多国家军事界、学术界和工业界的高度重视，人们开始在基础理论和工程技术两个层面进行大量的挑战性研究工作。在无线传感器网络的实际应用中，不同的业务对网络的服务质量(QoS)提出了不同的要求，其QoS的问题研究已成为该领域中的一个新的研究热点。首先，本文在研究无线传感器网络特点和协议栈的基础上，利用网络仿真软件NS2(NetworkSimulatorVersion2)构建了一个基于多种无线传感器网络关键性能的可视可控的仿真界面。用户可以通过仿真界面来自主配置网络元素，搭建网络，利用具体的动画演示过程和性能分析图表来了解整个网络运行过程与关键性能，实现了对网络的能耗、时延、丢包和吞吐量的性能分析。简化了仿真的复杂过程，有助于加快研究者的研究开发进程。其次，由于传感器节点电池能量有限，节能是无线传感器网络的关键问题。因此无线传感器网络的路由设计应有效的利用能量，以延长网络的生命周期。论文根据经典的LEACH协议，提出了一种新型的簇首选择机制，算法通过加权思想综合考虑了节点的剩余能量和地理位置参数来优