店铺管理制度内容【精编4篇】

1/29店铺管理制度内容【精编4篇】每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好范文呢？下面我给大家分享的“店铺管理制度内容【精编4篇】”，希望对您有所帮助，我们一起来看一看吧。店铺管理制度内容【第一篇】第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话2/29时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。3/2918、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。第二节服务用语与规范1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）4/295、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1、行政管理1将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。2监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。3对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。5/294定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。2、考勤管理1考勤统计，约束员工行为。2编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。3人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。4培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。5了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。6确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。7清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。8召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。9指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。10有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。11建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。12根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内6/29存货适宜或充足。13根据要求，正确陈列货品（包括pop、货架、橱窗陈列等等）。14根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。15监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。16留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。17监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。18保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。19监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。20负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。（22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠7/29品按推广要求正常流通）。（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。店铺管理制度内容【第二篇】一、安全责任与意识为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。二、适用范围门店的全体员工。三、内容（一）门店安全——店长负责制1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。（二）门店安全管理的具体内容和措施1、门禁安全管理1门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安8/29装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。2要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。3下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。2、现金安全管理1营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。2现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。3各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。4大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。5严禁直接把现金存放在收银台过夜。6交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。7夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；3、货品安全管理1店内服务区域划分应避免死角；2活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；3确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。9/294交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。5要经常检查库房有否受潮和虫害。4、消防安全管理1随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施；2平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；3随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；4上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。5下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。（消防、监视器电源除外）6清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物；7突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管；5、人身安全管理1遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。2当出现重大匪情时，应立即报警。3店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；4顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；10/295货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的，应先用胶布暂时贴包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；6登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；7有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应负责及时送医救治，并及时通报直接上级主管；6、防止泄露商业机密1做好生意目标、实际达成等销售业绩的，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；2对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；7、店铺钥匙管理1门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管；2钱箱钥匙只有收银员进行保管；3仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管；（三）失货和短款的赔偿计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任：店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。店铺管理制度内容【第三篇】一、资金管理制度1、现金管理1.1、现金科目设两个子目---货款户和费用户，具体核算11/29见第二章。1.2、出纳应保证库存现金的日清日结，月末应编制银行存款余额调整表，以保证银行日记账账实相符。货款现金必须送存银行，不准坐支。1.3、库存现金定额核定为5000元，如有多余费用现金应该及时送存银行，保证现金安全。1.4、会计应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘三次，编制“库存现金盘点表”；审核出纳编制的“银行余额调整表”，对未达事项进行落实。2、银行存款管理2.1、门店资金实行收支两条线的原则。各门店必须开设收支两个银行账户，即货款户和费用户；账户资料交股份公司财务部备案。货款账户只收不支，所有货款回笼到该账户；费用账户用于门店的各项费用、税金等支出结算。2.2、新开账户。门店不得随意开设银行账户，若因业务需要而必须开设新的银行账户，需报告股份公司财务部同意。银行账户要及时进行清理，对于用途不大的银行账户要及时消户，并报股份公司财务部备案。2.3、回款。对于销售回款要及时汇入总部银行账户，门店的货款账户余额达到2万元时，或货款停留达一周以上，必须即时汇入股份公司总部指定账户，每月25号前必须把所有货款账户的余额汇入总部账户。2.4、费用账户。门店的费用开支等所需资金由股份公司12/29财务部根据月度预算下拨至各分公司的支出账户。3、借支制度。公司人员借支应该根据需要核定额度，填写借支单，由财务经理和门店经理审批。上一笔借支未清账，不得再次借支。公司员工出差借时需附经审批后的《出差申报单》。4、关于严禁非授权人员向经销商（客户）收（借）取“钱、物”的规定为防范风险，防止经济纠纷，现就关于禁止分公司员工到经销商（客户）处借款、借货事宜规定如下：1、股份公司严厉禁止门店任何人员到公司的任何经销商（客户）处借款、借货；禁止业务人员为任何经销商（客户）带款、带货。2、门店财务经理要负责给与分公司有