搜索
第四期知识管理，这样一个历史不算悠久的新事物，看上去，有点神秘，有点复杂，有点遥远。而事实上，它，就在我们身边。我们的生活，离不开各类知识，股市基金如此红火，没有一点相关知识就一头扎进去，未必能赢；我们上学，学的是知识；工作，不管是择业还是希望成为卓越人士，我们需要知识；……在知识经济时代，知识，就象是水和空气，须臾不可离。我们，作为知识管理从业者或爱好者，我们希望本期《身边的知识管理》这样一个专题，把知识管理拉下神坛，使大家认识到在日常生活、学习、工作中的知识性，认识到，知识管理可以是一种生活方式、生活态度。拥有知识管理的理念、方法、工具，事实上，我们可以生活得更好！P3身边的知识管理P5买基金与知识管理P8思考ITIL中的知识管理P11如何把知识管理应用到相声教学中P13知识管理，是一种生活方式P16“股票分析软件”VS“股票咨询顾问”P19好书：于丹《论语》心得P20网站：中国知识管理中心P21活动：TechNet解决方案应用论坛P22编委亮相P23编委招募第1页共24页第四期第2页共24页身边的知识管理作者陈林强但凡有点知识的人，都很仰视知识管理的字眼，并且会小心翼翼的将其捧在手上，时常挥舞，如孙悟空的金箍棒，风舞起来让你看不到边际。旁人看得迷糊，也表示自己高人一等。但知识管理是个实实在在的东西，旧酒装在新瓶子，你就不认识它了。知识管理从大的方面来分，可以将它分为显性知识和隐性知识。在我们身边存在的事物什么才是显性知识和隐性知识呢。显性知识分为结构化文档和非结构化文档。我们平时接触到的财务系统，ERP系统上面跑的数据等属于结构化数据，对于结构化文档我们可以随意抽取其中的字段进行整合分析，生成各种数据分析报表。非结构化数据，象我们的会议记录、研究报告等一篇一篇的WORD/EXCLE/PDF等文档属于非结构化文档，如果要查找相关的信息，需要预先设定好关键字段，将文档进行归类或者按照客户进行归属，在搜索的时候按照预设好的多维度进行搜索。两者都属于需要属于信息范畴。隐性知识是存储在人们大脑的经历、经验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，就是你看不见、摸不着，只可意会不可言传，不属于信息的范畴。一般我们所说的专家经验就属于隐性知识了。知识管理的其中一个目的，就是把经验等隐性知识变成纸面上的显性知识。以上是笼统的说法，如果放在具体的某一个部门看，如：人力资源部，属于结构化文档的是每个月公司部门人数、入职和离职人数、人员结构比例。非结构化文档就像公司规章制度、ISO文档等。隐性知识就包含了各个员工的调解记录，这些是显性化了的隐性知识，因为每个员工的个体都是不同的，每个调节的过程都是属于经验的运用于个体身上，属于经验的应用。没有显在化的知识就只有在某些特定的场合象沟通会议记录，项目实施过程的各种方法文档记录等，及时与会者的意见，让知识显在化。知识管理的实施过程其实也是和企业的实际运作紧密结合的。我们称为流程管道、知识活水。就是说，用流程搭建起管道，然后让知识在管道中间流动。既然是活水了，就必须要不断的有新鲜的水进来。这就需要在管道中不停的收集。所以在知识管理的实施我们注意应用了在流程中设置知识收集点。正式开始知识管理项目的实施，首先要对企业的基本情况做一个比较彻底的调研，主要分为三个部分：第一是做好知识分类体系，把所有能收集到的文档进行分类，分类一个是注意文档结构的合理性，一个是需要用到穷举法，确认时候完全考虑和企业目前的知识机构以及未来的延展性。第二要了解好企业的IT架构。包含软硬件、网络架构图等。第三就是要详细了解现有的运作流程。先确认现有流程，再分析其合理性。走完这三步曲，我们就要考虑在流程的关键部位设置知识采集点。举个例子，作为一个销售员，每个月必定要做的一件事情就是填写报销单。按照普通的报销流第四期第3页共24页程，销售员只要填写拜访的客户、费用类别以及金额便可。但在知识管理的运用中，我们需要准备一份客户拜访的模板，其中的内容包含了拜访客户的关键人物、对现有供应商的评价，新产品的运作情况、竞争对手的情况等，让一线拜访的销售员掌握到的信息有效的沉淀下来。拜访的报告和报销单同时提交。经过上级主管批准后，才能进行报销。这样通过各个流程知识收集点的设立，有效的沉淀了知识，不断的给予知识养份。知识管理这颗大树才能不断的成长。第四期第4页共24页买基金与知识管理作者KM实践者1、学习他人，评估现状06年昀流行的问候语之一就是“你买基金了吗？”。一年100％以上的收益确实让很多人羡慕不一。正因为这样才有了储蓄存款大迁移，全民排队买基金，一天销售数百亿的壮观场面。在这场流行潮中，我也经不起诱惑跟了进来。怎么开始呢？有知识管理的功底，我想应该这样开始：先学习一些基本知识通过网络学习应该是昀快的方式，什么是开放式基金，什么是封闭式，通过什么途径可以买到，买基金需要什么费用，简单快速地学习使我很快就成了饥民（基民）了，开始准备如饥似渴地去买基金了！要真正入门，掌握基本知识远远不够，还需要听听先行者的经验和教训通过向先行者学习，了解了他们的真实感受，也算站在前人（不一定是巨人）的肩膀上吧。基金买卖有哪些小技巧？什么方式买昀便宜？哪个银行卡支持哪个基金？交易费率如何？有什么特点？昀终得出结论：广发卡，兴业卡是买基金的首选。网上交易是买基金的首选。有了这些，下一步是不是就是调查评估一下现状看看是不是象人们说的那样，只要买就能赚钱，保证赔不了。到底哪些因素影响了收益，风险又在哪里？要评估，首先要找一个好用的工具，经过网络狂搜，这就找到了基金123，一个用于买基金的网站，分析以往的收益情况，排名情况。还找到了晨星、银河、理柏评估机构的评估也是很好的参考。工具确实能提高工作效率，但是它只对需要的人有用如果你不买基金它就一点用也没有。经过数据分析和评估，发现基金之间还是有很大区别的，并且收益是和股市大盘的行情紧密相关的。还明白了，基金选择要参考历史业绩，要学习昀佳实践。但是历史只可以参考，不能决定未来！2、成功不易复制基本知识掌握了，工具也有了，高手也请教过了，怎么开始操作呢?满眼看去，网站上处处是基金专题报道，报纸上处处是基金专刊，成功的案例比比皆是，可是想要复制成功却不是那么容易，一切都需要自己去实践，去感受。因为真理需要实践检验，复制成功需要实践！第四期第5页共24页看到股市曲线的波动，认为自己能预测未来，认为自己也能赚得很多。为了证明自己，一开始我用两部分资金，一部分准备买了以后就不动了，长久投资吗，另一部分用来做波段，根据自己对市场的判断操作。一是感受一下市场的变化，一是验证一下自己是否可以跟上节奏。收益达到一定程度后，股票大盘指数也到了一定高度，开始有恐高症了，是见好就收，还是等等，需要你的决策，买完了基金就希望它一直涨不落下来，而没买的时候，老是希望它能大跌，好进场。这就和上公共汽车差不多，没上去之前希望里面的人能挤一挤，上去后希望下边人不要挤。有人说历史高点前会开始调整，有人说“两会”期间股市不会下跌，有人说基金必须长期投资，有人说做波段可以获得更高收益，有人说长期投资不需要关注市场，到底该如何做？需要自己决策，需要根据自己的目标决策，获得自己的目标收益，让别人说去吧。都说加息后股票会降下来，可是这一次不同了，涨上去了！怎么回事?因为具体情况不同了，外部环境不同了。几个月过去了，长期投资的部分已经有50%以上的收益，可是做波段，自己操作几次进出的那部分只有区区不到20%的收益。要复制成功确实不容易，需要亲身实践，需要根据具体情况调整，如果你昀近不需要用钱，那就长期投资吧，毕竟是专家理财，选好基金公司，选好基金经理，放手让专家为你赚钱，不要在意一时的涨落，享受轻松理财。与市场保持一定的距离，享受“距离产生的美”吧。如果你自认为是股市高手，而又懒于选择股票，想通过基金赚得比较稳定的收益，那也可以适当根据大盘行情做波段，次数不要太多，一年几次即可（个人意见不要超过5次）。如果你的钱是借来的，是房子抵押来的，我劝你不要买基金，风险还是太大！目前的市场行情下，中长期普遍看好，不管是“黄金十年”还是“黄金两年”，长期投资收益稳定，不要妄想年年翻番！呵呵！赚钱才是硬道理！不管是长期投资，波段操作，每个人根据自己的情况决策，参考别人的经验教训，实践自己的成功之路，赚自己的钱！学习成功的经验，需要实践!成功经验可以使你加快成功，但是却不能使你成功，照本宣科只能使你失败.只有实践才能使你成功。经验诚可贵，实践价更高，若是要成功，两者皆需要！3、不断实践、总结、交流、走向成功有了失败的教训，有了成功的经验，有了实践的经历，成功已经不远了，下面要做的就是不断实践，不断总结，不断交流，精益求精，与时俱进。每一次买进或卖出，你总结了吗？不仅要找到失败的原因，还要找到成功的原因，记录下来，思考确实可以产生财富。以下个人买基金体会作为总结：第四期第6页共24页选基金：公司很重要，经理价更高，两者都兼顾，放心收益高买基金：心态要平和，基金要组合，闲钱买基金，放心收益多养基金：市场要远观，勤快不挣钱，指数跳跃欢，养基要坦然第四期第7页共24页思考ITIL中的知识管理作者孙翊威近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。前者“以信息为本的观点，强调将静态信息转化为知识并支撑企业行为决策，这种知识管理偏重于对IT系统的应用”；后者“以人为本的观点，鼓励和方便人们进行知识的创造、分享和应用”。知识管理，一个看似与ITIL不相关的领域为什么会引起我的兴趣？文中提出的IT思维和管理思维对今天谈论的问题管理又有何借鉴？我们再重温一遍问题管理的目标：将由于IT基础架构的错误而导致的问题和事件对业务产生的负面影响减少到昀低，以及防止与这些错误有关的事件再次发生。为实现这个目标，问题管理需要调查分析事件的根本性原因然后采取行动改进或纠正。结合知识管理的IT和管理两种思维，我们不妨在问题管理中做一个应用，进行一番思考。问题管理寻求的是知名错误的根源性原因并找到解决方法。在这个探究过程中，问题管理员需要原始数据、隐性经验和显性知识，对升级的事件进行识别、讨论分析、作出判断为事件管理的快速处理故障提供支持。当然其中也少不了在采集数据，分析问题时所需的知识创造、分享和应用。问题（Problem）和知名错误（KnowError）两个概念是问题管理的核心。“问题经常是分析多个呈现相同症状的事件后发现的某种情形”，它是某个未知的潜在原因。问题是暂时的，它的归宿必须是知名错误，要么属于知名错误的临时性的权宜措施，要么属于永久性的解决方案。不论是哪一种状态，它们都将被纳入问题数据库，或者可以说得更知识化，如：问题知识库。为什么要纳入问题知识库？原因很简单，知识积累的需要；知识积累为了什么？目的很明确，问题分析的需要。讲到这里，还是有一个疑问。纳入问题知识库里都是显性的知识吗？对于一些仅存在于脑袋里的流动的隐性经验是否也纳入进去？谈到这个问题，我们可以看看图1的问题判断图，了解一下问题管理的核心任务。图1问题判断图第四期图1所要表达的是：自问题出现至转化为知名错误，再形成解决方案或临时措施的过程中，隐性经验和显性知识同等重要。问题管理的工作并不仅仅是昀终方案的探寻，更重要的一项工作是如何将隐性的经验转化为显性的知识并纳入到问题知识库。再进一步讲，问题管理的工作是将脑袋里的隐性经验或知识，通过问题管理流程转化为问题知识库里的显性知识，存储、共享、传播并再次转化为脑袋里的新的隐性经验。这是一个良性的知识管理循环，同时也是问题管理做好本职工作的指导思想。在兼任问题管理员时，我认识到ITIL的服务支持流程中唯有问题管理与知识管理结合的昀为紧密。因此，当我不再兼任这个岗位，对接手问题管理工作的同事提了一个建议。建议他多去了解、关心知识管理。希望在问题管理这个岗位上，他可以多一个角度来认识自身的工作，多一些工作思路。完成了对问题管理和知识管理