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密级：保密期限：专业学位硕士学位论文题目：基于SNS的证券公司客户交流管理系统的设计与实现学号：2011127475姓名：郑平专业领域：软件工程导师：郑岩学院：计算机学院2013年12月独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：基于SNS的证券公司客户交流管理系统的设计与实现摘要随着中国经济的高速发展，带动了中国证券市场的不断壮大，作为资本市场的中坚力量的证券公司也迎来了新的挑战与变革，传统的经营格局被逐步打破，证券公司将由传统经纪业务、承销业务等向以客户为中心的金融理财中心进行转变。同时，随着互联网的推进与发展，上网群体的壮大，以及传统的面对面交流方式的打破，将信息传播、人际交往融为一体，如SNS社交网站作为Web2.0时代最具代表性的应用得到了广泛的发展。SNS社交网站，可为企业提供精准的用户群体，实施精准营销，同时可以提升互动功能，加强企业与客户、客户与客户间的交流，通过深度沟通渠道，提高企业品牌知名度与忠诚度。如何在证券公司进行转变的同时，有效依靠SNS模式提升企业的竞争力，将是一个大胆而具突破性的创新设计。本文将以某证券公司及其客户群体为对象，运用比较研究、定量分析的方法，设计一个SNS社交网站，以加强客户互动、产品推介等手段，来提升服务、促进客户交易、传播证券公司品牌及加强企业竞争力。本系统基于SNS架构，主要可分为个人展示、经验交流、客户服务、后台管理等几个功能模块，其中客户服务模块会基于客户交易数据库数据进行数据挖掘，自动生成级别群体。还包括产品的推荐，证券公司员工提供产品推荐窗口，根据投资偏好及风险级别，把相关的产品推广给客户，通过远程桌面等形式向客户介绍产品的特点。个人展示模块旨在实现日志管理、个人信息的维护、状态的管理、相册的管理等和个人展示相关的功能，经验交流模块为各级用户提供一个自己好友的管理模块，客户可以对自己的好友进行增删改及设置权限；客户交流功能实现好友间技术请教、聊天沟通、操作展示等，每天根据交易排行，客户可以自行好友请求，得到允许后，双方便可以进行相关沟通、请教。另外，系统还提供了后台对整个系统进行管理，包括功能管理、角色管理、菜单管理、用户管理等。系统采用统一建模语言UML进行分析与设计，并使用目前流行的WEB技术进行开发，开发语言采用Java，采用先纵向后横向的切分策略构成分布式数据库。关键词：B/S架构SNS证券公司UML建模SSHDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFSECURITIESCUSTOMERCOMMUNICATIONMANAGEMENTSYSTEMBASEDONSNSABSTRACTWithChina'srapideconomicdevelopment,ledtheChinesestockmarketcontinuestogrow,asthebackboneofthecapitalmarketsecuritiescompaniesalsousheredinanewchallengeandchange,thetraditionalbusinessstructureisgraduallybreakdown,securitiesfirmswillbethetraditionalbrokeragebusinessandunderwritingservices,etc.toacustomer-centricfinancialplanningcenterschange.Meanwhile,withtheadvancementanddevelopmentoftheInternet,theInternetpopulationgrowth,aswellastraditionalfacetofacecommunicationtobreakthedisseminationofinformation,interpersonalintegration,suchassocialnetworkingsiteSNSWeb2.0eraapplicationtogetthemostrepresentativeextensivedevelopment.SNSsocialnetworkingsites,canprovideenterpriseswithpreciseusergroups,theimplementationofprecisionmarketing,andinteractivefeaturescanimprove,strengthenrelationshipswithcustomers,clientscommunicatewithcustomersthroughthedepthofcommunicationchannels,increasebrandawarenessandloyalty.Howchangesinsecuritiescompaniesatthesametime,effectivelyrelyingonSNSmodeltoenhancethecompetitivenessofenterprises,willbeaboldandinnovativedesignmakeabreakthrough.Thiswillbeasecuritiescompanyanditscustomerbaseasobjects,theuseofcomparativeresearch,quantitativeanalysis,designanSNSsocialnetworkingsitestoenhancecustomerinteraction,productlaunchesandothermeanstoimproveservicestopromotecustomertransactions,securitiescompaniesspreadbrandandenhancethecompetitivenessofenterprises.ThesystemisbasedSNSarchitecturecanbedividedintopersonaldemonstrations,exchangeofexperience,customerservice,backofficemanagement,andseveralfunctionalmodules,includingcustomerservicemodulewillbebasedoncustomertransactiondataminingdatabasedatatoautomaticallygenerateclassgroups.Includingproductrecommendations,thesecuritiescompanystafftoprovideproductrecommendationswindow,accordingtotheinvestmentpreferencesandrisklevels,therelatedproductpromotiontocustomers,viaRemoteDesktopandotherformstocustomersaboutproductfeatures.Personaldisplaymoduleisdesignedtoachievethelogmanagement,maintenanceofpersonalinformation,statemanagement,themanagementofalbumsandindividualdisplay-relatedfeatures,foralllevelsofexperienceexchangemoduleprovidesafriendofhismanagementmoduleallowscustomerstotheirfriendsadditionsanddeletions,andsetpermissions;customercommunicationsfunctionrealizationFriendsoftechnicaladvice,chat,communication,displayandotheroperations,accordingtotradeRankingday,customerscanfriendrequest,obtainpermission,theycanberelatedtothetwosidestocommunicate,ask.Inaddition,thesystemalsoprovidesthebackgroundtomanagetheentiresystem,includingthefunctionofmanagement,rolemanagement,menumanagement,usermanagement.SystemusestheUnifiedModelingLanguage(UML)analysisanddesign,andusethecurrentlypopularWEBtechnologyfordevelopment,thedevelopmentoflanguageusingJava,afterusingthefirstverticaltransversesegmentationstrategiesconstituteadistributeddatabase.KEYWORDS：B/SArchitecture，SNS，SecuritiesCompanies，UMLModeling，SSHI目录第一章引言..................................................................................................................11.1课题背景...............................................................................................................................11.2研究目的及意义...................................................................................................................21.3国内外的研究现状...............................................................................................................21.4本文的结构及研究重点.......................................................................................................3第二章系统相关技术............