参考资料,少熬夜!服务质量工作总结范文精编3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务质量工作总结范文精编3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!服务质量工作总结120xx年我局在业务发展、企业治理经营上主要注重抓好以下几个方面工作:一、树立领导班子的工作原则和方向1、讲政治,坚持正确的方向。2、解放思想,开拓进取,切实落实“富民强邮”战略。3、深进实际、贴近员工,切实解决职工的困难,让职工收进与企业收进同步增长。4、清正廉洁,克己奉公。二、抓领导和治理层工作作风转变,切实做到治理为基层服务、为生产一线服务,哪里生产需要,治理职员就到哪里三、抓业务发展,抓优质服务以发展为中心,建立企业营销体系,不断提升营销方案策划水平,不断拓展业务深度和业务空间。在邮政各项业务发展的同时,重点发展效益高的业务,坚持和完善重点业务的发展举措,充分调动全体职工的积极性,实现职工与企业同步发展。服务是邮政生存的根本,我局高度重视优质服务工作,从抓职工思想、职工素质进手,不断进步我局服务水平。四、抓企业、职工文化建设,提升企业在社会的形象,留意培养和进步职工的思想文化素质和业务技能水平20xx年我局省级文明单位、省级卫生单位通过验收合格,保持了省级文明单位、省级卫生单位称号并被评为环境卫生标兵单位。20xx年我们按照省州局布置,安排职工送培,请老师讲课和号召职工自学等形式,使全局干部职工的整体文化业务素质得到很大进步。定期组织职工进行业务考试、技能比赛,设立赏罚办法调动职工积极性。五、抓基础治理、强化安全和财务监视建立完善各项规章制度,严格逗硬考核、兑现奖励。20xx年我们除了落实了专人负责基础治理、安全工作检查等各项规章制度的执行落实外,局领导还经常深更半夜组织带领相关职员到支局检查安全工作、基础治理,年内完成了全县储蓄营业职员强制轮岗的工作,建立了提前支取事后稽查制度等。由于我们一直重视此项工作,把它视为企业经营发展的基本保障,今年没有发生违章、违纪和通讯安全、资金票款等方面的案件和事故,相关监管部分对我局的基础治理工作和规章制度都给予了较高的评价。加强局财务治理、监视,确保全局收进、支出的完整、真实、和公然。坚持重大开支由办公会决定的制度,严格参考资料,少熬夜!控制经营本钱,尽量把企业的每一分钱都用到生产发展的`刀刃上,全年全局没有一起错、漏收和乱支现象发生。由于严格执行了财务各项规章制度,加强了财务对业务的稽查监管使企业产生出最大化的经营效益。六、以人为本制订各项发展业务的措施办法首先考虑职工是否拥护,是否能充分调动干部职工的生产积极性,考核上首先把握职工的承受能力,奖励上首先考虑是否能起到激励职工的积极性。服务质量工作总结220xx年我局在业务发展、企业治理经营上主要注重抓好以下几个方面工作:一、树立领导班子的工作原则和方向1、讲政治,坚持正确的方向。2、解放思想,开拓进取,切实落实“富民强邮”战略。3、深进实际、贴近员工,切实解决职工的困难,让职工收进与企业收进同步增长。4、清正廉洁,克己奉公。二、抓领导和治理层工作作风转变,切实做到治理为基层服务、为生产一线服务,哪里生产需要,治理职员就到哪里三、抓业务发展,抓优质服务以发展为中心,建立企业营销体系,不断提升营销方案策划水平,不断拓展业务深度和业务空间。在邮政各项业务发展的同时,重点发展效益高的业务,坚持和完善重点业务的发展举措,充分调动全体职工的积极性,实现职工与企业同步发展。服务是邮政生存的根本,我局高度重视优质服务工作,从抓职工思想、职工素质进手,不断进步我局服务水平。四、抓企业、职工文化建设,提升企业在社会的形象,留意培养和进步职工的思想文化素质和业务技能水平20xx年我局省级文明单位、省级卫生单位通过验收合格,保持了省级文明单位、省级卫生单位称号并被评为环境卫生标兵单位。20xx年我们按照省州局布置,安排职工送培,请老师讲课和号召职工自学等形式,使全局干部职工的整体文化业务素质得到很大进步。定期组织职工进行业务考试、技能比赛,设立赏罚办法调动职工积极性。五、抓基础治理、强化安全和财务监视建立完善各项规章制度,严格逗硬考核、兑现奖励。20xx年我们除了落实了专人负责基础治理、安全工作检查等各项规章制度的执行落实外,局领导还经常深更半夜组织带领相关职员到支局检查安全工作、基础治理,年内完成了全县储蓄营业职员强制轮岗的工作,建立了提前支取事后稽查制度等。由于我们一直重视此项工作,把它视为企业经营发展的基本保障,今年没有发生违章、违纪和通讯安全、资金票款等方面的案件和事故,相关监管部分对我局的基础治理工作和规章制度都给参考资料,少熬夜!予了较高的评价。加强局财务治理、监视,确保全局收进、支出的完整、真实、和公然。坚持重大开支由办公会决定的制度,严格控制经营本钱,尽量把企业的每一分钱都用到生产发展的刀刃上,全年全局没有一起错、漏收和乱支现象发生。由于严格执行了财务各项规章制度,加强了财务对业务的稽查监管使企业产生出最大化的'经营效益。六、以人为本制订各项发展业务的措施办法首先考虑职工是否拥护,是否能充分调动干部职工的生产积极性,考核上首先把握职工的承受能力,奖励上首先考虑是否能起到激励职工的积极性。20xx年我局各项目标任务能取得较好成绩不是单靠给职工压任务,更多的是注重“情”字,真心实意关心爱护职工。我局坚持领导与职工谈话制度,认真听取职工的意见和呼声,尽最大努力解决职工工作生活中的实际困难,在要求职工苦干实干发展业务的同时,重视进步职工个人福利收进。20xx年工作思路和业务发展目标一、坚持不懈的做好各项邮政业务的发展工作,按州局“以效益为经营目的”的经营理念,重点发展效益高的业务。二、抓服务、抓质量、抓资金票款的治理、抓基础治理、抓财务监视、抓安全,使六个方面的工作进一步得到巩固和进步,对服务、质量、基础治理方面存在的题目和薄弱环节要严格按照相关规定和标准加以整改完善,确保全年不发生服务、质量、资金票款方面的重大题目和案件。三、进一步完善分配制度。20xx年我局的分配激励办法对业务的发展起到了积极的促进作用,20xx年我局将继续降低对职工工资的考核,增加对职工发展业务的奖励,以激励更多的职工为企业创收的积极性,创造xxx的企业发展环境。四、加强企业精神文明建设,做好职工思想政治工作,保持职工队伍的稳定,加强党风严政建设,局领导要廉洁自律。坚持局务公然、坚持企业的重大经营决策、重大事项以及涉及职工利益的事情集体研究决定,认真抓好社会治安综合治理和安全生产工作,确保20xx年不发生社会治安案件和重大安全生产事故,并及时完成州局交办的各项任务。服务质量工作总结3一、高度重视,全面落实组织保障工作公司十分重视本次“服务质量月”活动,认真组织集团公司、股份公司各单位,按照《服务指南》文件和开展“服务质量月”活动的要求,结合xx实际,有计划、有措施,扎扎实实地开展了活动。专门下发了《关于深入开展公司“服务质量月”活动的通知》,提出具体实施要求,把开展好“服务质量月”活动作为提升xx服务水平、推进“一流xx”建设的头等大事抓好落实。(一)组织保障。成立了以集团公司分管服务工作领导为参考资料,少熬夜!组长的“服务质量月”活动领导小组,设立了由规划经营部、安全监察部、股份质量安全部共同组建的“服务质量月”活动办公室。集团公司、股份公司各单位也相应成立了由分管服务工作领导挂帅的质量月活动领导小组或办公室,认真制定并贯彻执行质量月活动方案,明确了活动时间、内容和地点,使“质量月”活动有条不紊地进行。质量月办公室负责服务质量月信息传递总任务,各单位确定服务质量月联系人,信息及时上报。服务质量月活动期间,xx形成了4期服务简报。(二)充分认识开展“服务质量月”活动的重要意义。公司将做好对标工作作为今年各项工作的重中之重,作为建设一流xx的重要任务,要求各单位从政治的高度来认识服务年活动的重要意义,认真落实服务年活动,将“落实行业标准,提高服务质量,推进一流xx创建工作”这一主题思想真正体现在实际行动上,体现在每项具体工作之中。(三)广泛宣传。集团公司各单位充分利用局域网、板报等形式,大力宣传“20xx年全国质量月”活动。集团公司在公司网页上开辟了“服务质量月”论坛;方便各单位查看服务指南,推广各单位的服务质量活动,营造了比较浓烈的“质量月”活动氛围。各单位要进行广泛的动员教育,制定活动方案,组织干部职工认真学习服务指南,把服务指南传达布置到各分部、各岗位、每个人,把标准条款落实到各流程、各环节。各单位结合实际,加大宣传力度,领导带头,营造全员参与的气氛。采取各种形式进行了丰富多彩的宣传、动员活动,广泛发动群众积极参与“服务质量月”活动。客运服务部xxxxx启动仪式;在质量月活动期间,各单位共出宣传板报xx块、挂宣传条幅xx幅、撰写新闻稿件xx篇,宣传质量质量月活动主题,营造了良好的活动氛围。货运公司以《xx》、《消费者权益保护法》和建立和谐社会为内容开展质量宣传教育活动。制做了26幅宣传标语悬挂在食堂、办公楼和作业区门口员工集中的场所进行宣传;边远队站办黑板16期进行宣传;公司及各厂在内部网站上举办质量月活动专栏23期宣传质量知识和质量意识教育材料。销售事业部还制做了反映公司产品质量和销售情况的电视宣传片一部进行宣传。组织开展了质量知识竞赛活动,共1088人参加,提高广大员工的质量意识。二、周密部署,积极开展自检自查工作为做好“服务质量月”活动工作,xx成立了“服务质量月”办公室,负责组织实施、监督检查及综合协调服务工作。xx集团公司专门召开服务工作专题会议,部署服务质量月活动,并亲自到主要服务部门进行检查、调研,专门就“一流xx”建设任务,标准化、格式化服务的落实,管理人员和员工服务思想意识的强化改变及服务品牌、特色项目如何提升等问题进行调研、座谈。3月17日又再次到候机楼针对服务工作进行检查,检查出问题23项。职能部门按“活动方案”和公司领导要求,通过明察暗访、现场录像、旅客意见收集等方式对服务工作情况进行检查,专门组成服务检查组进行检查,对参考资料,少熬夜!发现的4方面问题11点服务不足进行通报整改。各服务保障单位按照“方案”要求制定本单位的活动方案,积极开展“服务质量月”活动。针对小喇叭广播不规范、外包柜台服务与xx服务不协调、标识标牌指引不清晰,标牌摆放杂乱等服务薄弱环节,客运服务部、物产管理部等单位多次召开协调会议,先后制定下发《候机楼广播用语规范》、《候机楼区域经营单位管理规定》、《候机楼服务设施摆放管理细则》、《外包单位服务规范标准细化》等规定,候机楼服务环境得到明显提升。三、严格落实,认真开展服务质量月活动(一)建立航空气象信息系统为了让旅客及时、准确掌握航班及天气信息,我们针对天气原因对航空运输活动的安全和效益的影响将愈加明显。航空用户出于对安全、正常和效益的考虑,对航空气象服务在运行决策中发挥的作用势必提出越来越高的要求的特点。设立了xxx服务电话,开通了公司航班动态网,通过手机、网络进行航班动态查询。航站楼现场通过广播、LED显示屏、看板公布航班信息,新组建的红马甲服务队,现场提供答询服务。航班延误不是xx单方面能够解决的,但是,“xx可以通过及时、有效的信息沟通稳定旅客情绪,协助旅客安排后续航程。”协同航信、电信以及各航空公司等部门,研发气象及航班信息的全覆盖系统。只要进入航站楼覆盖区域,旅客的手机就可以收到本地及相关城市气象,以及航班的。动态信息;同时,根据旅客购票情况,该系统还将一对一提供个性化服务。已经有xx客户实现了这一功能。(二)规范旅客进出港流程106航班的旅客(三)规范行李进出港流程公司积极优化行李进出港流程,将行李卸机、运输过程分为开舱门、卸行李等待、卸行李、挂车、运至行李房、传送行李等待、传送带传送7个环节,对7个环节的时间做出准确测试并加以明确,进一步促进部门和环节工作衔接,提高行李提取速度,保证第一件行李20分钟内交付旅客,全部行李在1小时内交付完毕。公司要求行李分拣工作人员执行签字制度和核对行李