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参考资料，少熬夜！物业客服岗位职责与工作流程优秀4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业客服岗位职责与工作流程优秀4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！物业客服员岗位职责【第一篇】1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；5、负责协助管理中心内部文件的'起草与修订、档案整理与规范管理；6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。物业客服工作职责【第二篇】1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；5、协助主管编制本部门的相关统计报表；6、完成上级领导交办的其他任务。物业公司客服部岗位职责【第三篇】1、负责制定客服部工作计划并部署落实。2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。4、负责维修处理报修；5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。8、负责组织业户满意度的调查工作。9、协助招商做统计报表分析。参考资料，少熬夜！10、负责部门文件报批、客户档案管理；11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。13、完成领导交办的其他工作。物业公司客服部岗位职责【第四篇】1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；6、做好各类物业合同及档案管理工作；7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。