1/162023年标书售后服务方案【精编4篇】为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。那么我们该如何写较为完美的方案呢?下面是网友为大家分享的“2023年标书售后服务方案【精编4篇】”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。标书售后服务方案【第一篇】断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部1.2、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。2/165查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。13各部门职责1、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。1.3、组织实施售后服务工作。2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后3/16服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。二断桥铝合金窗的维护与管理1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2其它部分的维护与管理在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。断桥铝合金窗的保修1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管4/16理部门提供服务。3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。6.作业程序(1)工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。(1)遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。(2)季节性回访(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水5/16情况进行抽查(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。标书售后服务方案【第二篇】6/16产品售后服务承诺书郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定。二、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术人员,并做得到质量问题不解决,服务人员不离场。售后服务电话:2234964承诺人:郴州市恒荣工贸有限公司法人代表授权书湖南黑金时代股份有限公司:本授权书声明:注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人,就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划项目(招标编号:hnhjsd20xx年机字16号)的投标及合同签订、执行、完成,以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。委托单位:法定代表人签名:签发日期:20xx年1月1日7/16附:1、委托代理人工作单位:郴州市恒荣工贸有限公司职务:经理性别:男年龄:36身份证号码:4328261976120712152、委托人企业有效的营业执照号码:431001000011369地址:郴州市燕泉路31-5号经济性质:有限责任公司注册资金:叁拾万元整经营方式:生产、销售经营范围:标准件、五金交电、机械设备销售、生产郴州市恒荣工贸有限公司项目名称:湖南黑金时代股份有限公司项目编号:投标人:郴州市恒荣工贸有限公司投标文件20xx年度生产建设所需标准件采购计划hnhjsd20xx年机字16号投标函湖南黑金时代股份有限公司:根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划(项目编号:hnhjsd20xx年机字16号),正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动,并提交投标文件正本一份,副本四份,电子文档一份。据此函,签字人兹宣布同意如下:1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表,投标总报价(大写)捌佰玖拾陆元壹角玖分整,人民币(¥896.19元)。8/16分项报价表如下:2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价,该现场报价同样对我方具有约束力。3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件,并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力,并有可能中标。4.保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5.除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外,我方完全响应招标文件的任何条款。6.保证忠实地执行供需双方所签的经济合同,并承担合同规定的责任义务。标书售后服务方案【第三篇】地址:售后服务客户服务部电话:售后服务客户服务部经理:业主相关人员的配备及联系方式:(业主提供)针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训:1.产品性能、特点、结构的原理及分析2.产品应用及安装的要求及规范3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项9/164.培训日程安排及内容安排(主讲:售后服务经理、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满意,对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行,指导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字。1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年,如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏,我公司对之承担责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置,搁置期最长不超过5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备出现故障,我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障,我公司同意按下列方式之一处理:1某一零部件的维修次数超过3次,更换合格零部件;2某一整台灯具的维修次数超过3次,对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内,我公司对所供货物提供免费保修,包括由此发生往返现场的一切费用。3、潜在缺陷保证10/16潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。在潜在缺陷保证期内,对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷,但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷,我公司对之负责,予以无条件更换。4、维修任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后,应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场,就发现的缺陷进一步确定,并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表,并在72小时内完成更换。维修负责人维修任务完成后,填写详细的维修记录单,并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。2、以三个月为一个检查周期,协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决,把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施,在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。2、在接到业主的紧急通知时,立即电话详细了解故障的11/16现状并给予维修措施建议,为尽可能节约时间,可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复,我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容,主要是:详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。5、维修完毕并运行正常后,向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。1、预防为主,计划检修,应修必修,修必修好,一旦承诺,终身服务。完善、快捷的售后服务体系,既是公司对客户的承诺,亦是公司稳定发展的基本保障。2、实行无节假日全天候值班制度,24小时内完成设备维护及事故抢修服务。3、在保修期内,对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责,属于保修的内容和项目,我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理,业主可委托其他人员修理,保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因非人为造成的设备