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知识管理整体解决方案金蝶国际软件集团上海开思软件有限公司忻昉定位篇：客户与我们产品的客户价值应用架构产品架构技术架构客户的需求知识管理需求框架用户的需求模式我们的解决方案产品篇：开思基于知识管理的应用产品定位篇：客户与我们科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。——美国的知识管理学者托伏勒企业生存发展之根本全新知识经济模式的冲击金融资本物质资源企业运作知识知识经济时代资源和财富客户的需求客户的需求当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。知识管理需求产生企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。知识管理需求框架知识管理概念（四个过程）企业知识的收集和积累过程企业知识的整理和合理管理的过程企业信息发布为可见显性知识的过程企业知识在企业中再利用的过程分类利用收集整理发布知识链知识管理需求框架知识管理的内容企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工企业对员工的基本知识素养的管理企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理知识创造和分类链接的管理企业知识支撑体系的管理知识管理工程知识管理需求框架知识管理基本方法和工具1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识OA、CRMStar、ME、SmartFlowKMWebOffice用户的需求模式建立办公自动化系统客户信息系统建立信息知识管理系统建立一个安全的电子文件柜建立合理的访问机制建立信息联接建立信息门户系统建立可以监控的电子化工作流，建立信息收集的容器与规范行政文档业务信息文档信息报表财务报表客户资料信息，客户跟踪信息，交易业务信息，客户服务信息…销售合同文档销售业绩文档销售策略文档销售相关文档信息门户统一的信息门户个性化的信息门户销售业务信息系统销量、回款、人员业绩、资金回笼销售计划、业务信息渠道和客户管理信息我们的解决方案CASE的解决方案是一个高效率的工作平台第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。强调产品中知识的产生，积累，重构，集联，再用的特性产品篇：开思基于知识管理的应用产品客户的产品价值解决方案给客户带来的五大效益第一，全新的电子化的工作流第二，可以监控的工作流程第三，随时根据实际情况来调整不合理的环节第四，文档可以得到及时的保存和归档第五，知识经过整理在工作中加以重用。开思/OA建立一个电子化的工作环境建立一个可以控制的电子化工作流建立一个企业知识收集平台客户的产品价值开思/CRMStar客户资料的管理客户业务信息的管理客户服务信息的管理产品信息的管理建立一个来源广泛的客户信息平台客户的产品价值市场管理销售管理服务管理开思/KM建立一个安全的电子文件柜建立合理的访问机制建立信息联接客户的产品价值开思/SmartFlow建立一个广义的企业工作流，来完成企业中单据凭单的审批，可以和金蝶目前的财务和物流管理软件配合使用。客户的产品价值开思/WebOffice组建信息门户建立统一的访问门户简单易用，避免使用多个软件信息门户办公自动化信息市场信息信息……信息客户的产品价值建立个性化的访问门户快速地找到我要使用的知识基于新技术和新办公理念的发展系统管理的统一化数据集成性的进一步完善支持灵活的数据嵌入（源数据，报表数据）更多新技术的应用应用架构知识利用链收集再利用发布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow产品架构产品架构开思办公自动化应用OA（CS/BS）方案目标强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值将决策点定位于业务流程执行的地方采用授权分工管理方式而带来的决策分散化产品架构开思销售项目管理CRMStar方案目标客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRMStar的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。产品架构开思知识管理和整合应用中心KM方案目标安排情报收集人员及理顺情报收集渠道维护内容品质及相关性充分共享和有效管理产品架构开思工作流应用系统SmartFlow方案目标可以和金蝶的K3财务软件和物流管理软件集成使用，用于系统中单据的审批工作。它既是财务和物流软件工作流的一个接口，同时也是开思知识管理的的一个环节。产品架构开思信息发布与知识门户系统WebOffice方案目标表现形式业务核心管理手段的灵活和使用成本的降低新的办公概念系统集成，信息表现门户产品架构开思邮件与信息检索工具邮件一路通ME方案目标只要用一个帐号（一般从ISP获得一个InternetMail帐户），使得企业每位人员都拥有自己的E-Mail信箱。信件将自动收发，每位员工的信件都是相互独立和保密的。可以自行增加/注销企业内部人员的邮箱，无须和ISP联系，便于维护和管理。将Internet邮件和企业内部的Intranet邮件系统完全地融合、集成起来。对每位员工而言，邮件服务器在本单位内部，增加安全感。充分利用用户所拥有的Internet访问资源，使得用户可以利用不同规模的Internet服务（从普通Internet邮件帐号到DDN专线），享受到不同域名级别的Internet/Intranet邮件一体化方案。节省上网时间、减低Internet资费、便于综合管理。技术架构开思软件提供的产品解决方案是基于LotusDomino/NotesR5平台上的应用软件，能够充分发挥LotusDominoR5的许多优良特性，还具有以下特性：1.支持多平台：开思/CRMStar能在多平台上运行，Microsoft的Windows95/98/2000和WindowNT,IBMAS/400和多版本UNIX（如IBMAIX或SunSolaris,HP-UX）等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。2.系统安全机制：系统不仅提供由LotusDomino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等。3.自定义的工作流模式：完全自定义的工作流模式可以适应任何管理模式的企业，自定义的文档输出格式，将使企业工作更方便。4.良好的扩展性：系统实现了和MSOffice的系统集成，全新设计的数据结构将可以利用Domino集成的功能和其他关系型数据库实现数据共享。我的新办公室ABCDE强大，完善，卓越的工作流自定义的办公模式环境灵活的可伸缩结构灵活访问模式完善的安全机制邮件提醒待办事宜提醒知识管理整体解决方案企业信息化的战略伙伴企业信息化整体解决方案结构图知识改变命运，理念成就未来！金蝶国际软件集团上海开思软件有限公司genesis@21cn.com