流程管理基础知识培训（33P PPT）

2018流程管理基础知识Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer单击此处输入企业名称processmanagementfundamentalsⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录PARTⅠ流程管理的基本概念•流程的定义及基本要素•流程管理的概念及必要性•流程管理与IT技术之间的关系流程的概念及构成要素01processmanagementfundamentals一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程（Process）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。迈克尔·哈默ISO9000(2000)通俗的定义01processmanagementfundamentals什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?流程的意义流程的特点跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业无隶属关系、无指挥关系、无级别关系与部门职能和岗位描述一致各部门：协调有序——不扯皮各环节：堵塞漏洞——不违规各岗位：互相制约——受监督标准流程的八个要素01processmanagementfundamentals输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户输入、输出01processmanagementfundamentals输入、输出活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户信息客户需求、订单、指令、文案……物料资金原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则01processmanagementfundamentals流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）流程活动的方法要求：QFD、FMEA……其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户资源01processmanagementfundamentals资源活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户人设备场地其他价值01processmanagementfundamentals价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。客户01processmanagementfundamentals客户活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。外部客户内部客户流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。流程管理流程管理的概念及必要性02processmanagementfundamentals流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。关键词流程系统化规范化持续性流程管理的基本理念02processmanagementfundamentals职能为流程的高效运作提供服务性支持企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；企事业单位的成功来自于优异的流程运营；优异的流程运营需要有优异的流程管理01020304流程管理的目的02processmanagementfundamentals满足和超越客户的期望客户创造股东价值股东明确职责，建立高效的团队人员确保业务运作和企业策略的一致性企业策略建立顺畅的业务流程；提高运作效率业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。IT技术流程管理的价值体现02processmanagementfundamentals•满足公司治理的要求；•降低操作风险，减少潜在地损失；•优化流程设计，提高工作效率；•及时发现流程中的控制弱点；流程管理的价值体现•确保公司策略得以有效地执行；•确保建立和完善职责分离的机制；•改进信息系统的安全性和可靠性；•管理层得以有效的监督和控制企业运作；流程的3C建立流程导向的文化沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(Cooperate)目标导向绩效导向以人为本流程管理与IT技术之间的关系03processmanagementfundamentals目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；01020304流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系；SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；PARTⅡ流程管理的体系建设•流程管理体系架构内容•配套制度•流程管理体系与ISO的关系流程与制度的联系01processmanagementfundamentals流程是制度的灵魂，制度是流程得以执行的保证制度的激励作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤坝流程管理就是梳理河道，制度管理就是巩固河道的堤坝流程制度流程与制度的联系管理制度的分类01processmanagementfundamentals是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度。PART1管理制度对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。PART2管理规定对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。PART3管理办法对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。PART4实施细则企业内部局部性的、或阶段性的工作PART5工作条例流程管理体系与ISO的关系01processmanagementfundamentalsISO是一个组织的英语简称。其全称是：InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织ISO9000族GB/T19000族TS16949族群ISO22000族群ISO中如何定义“流程”有关的活动01processmanagementfundamentals1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；2）与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值3）但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。活动一活动二活动三输入资源输出资源‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO中定义“流程”有关的活动PARTⅢ流程优化的方法•采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程•流程优化的主要内容•流程优化的实施步骤采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程01processmanagementfundamentals改进收益大改进收益中改进收益小改进风险大改进风险中改进风险小业务部门的实施难度流程优化思路流程优化的思路01processmanagementfundamentals基于效率性，思考怎么做？基于IT技术，思考流程创新基于绩效监控处理，集中与分散之间的矛盾基于岗位责任下放，业务处理权基于流程及价值管，理确定组织机构基于增值性，思考做什么？流程优化的实施步骤03processmanagementfundamentals此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设010203040506PARTⅣ流程关键点的识别与流程绩效指标的建立•好流程的评价标准•流程关键点的识别•流程关键点绩效指标的建立维度好流程的评价标准01processmanagementfundamentals更快•加快订单完成时间•缩短内部运作时间•...更好•降低次品率•提高服务质量更省•降低运作成本•提高投资回报•…更稳•降低商业风险•提高应变能力•…流程风险流程时间流程质量流程成本流程标准流程关键点的识别02processmanagementfundamentals活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。流程关键点的识别衡量流程运行的速度;衡量流程执行主要直接驱动财务指标；从数量上来衡量流程运行的成果;在质量上来衡量流程运行的成果;关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。流程关键点绩效指标的建立维度01processmanagementfundamentals为了实现更快、更好、更省、更稳的流程要求，必须对流程关键点建立绩效评价指标，可以从以下5个维度进行指标设置：综合、提炼流程各个关键点绩效指标，形成流程的绩效指标；综合、提炼流程绩效指标，形成流程管理的绩效指标体系。时间成本数量质量风险控制PARTⅤ流程图绘制工具介绍•VISIO2018•流程图标准符号VISIO201801processmanagementfundamentalsVisio2018，Visio2018是微软公司办公程序中的流程图绘制软件，Visio以可视方式传递重要信息就像打开模板、将形状拖放到绘图中以及对即将完成的工作应用主题一样轻松。现在，OfficeVisio2018中的新增功能和增强功能使得创建Visio图表更为简单、快捷，令人印象更加深刻。Visio2018简介主题颜色主题效果从一组经过专业设计的内置主题颜色中选择，或者创建自己的配色方案来匹配您的公司徽标和商标。Visio自带的主题颜色与powerpoint和Word等其他2018Officesystem程序中的主题颜色匹配。通过对字体、填充、阴影、线条和连接线应用一组统一的设计元素，使绘图的外观更统一、更有吸引力。流程图标准符号01processmanagementfundamentals符号名称含义端点、中断标准流程的开始与结束，每一流程图只有一个起点处理要执行的处理判断决策或判断文档以文件的方式输入/输出流向表示执行的方向与顺序数据表示数据的输入/输出2018感谢聆听Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer单击此处输入企业名称processmanagementfundamentals