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81-1目录第一篇：经营环境篇.......................................错误!未定义书签。一、公司概况.............................................错误!未定义书签。（一）公司简介.....................................错误!未定义书签。（二）经营理念.....................................错误!未定义书签。（三）品牌介绍.....................................错误!未定义书签。（四）产品介绍.....................................错误!未定义书签。二、家具市场状况......................................错误!未定义书签。（一）家具行业概述..............................错误!未定义书签。（二）家具产品未来发展之路..................错误!未定义书签。（三）壹加壹的竞争地位和策略...............错误!未定义书签。（四）壹加壹与竞争品牌的差异...............错误!未定义书签。第二篇：专卖店管理篇....................................错误!未定义书签。一、专卖店店面管理...................................错误!未定义书签。（一）形象管理.....................................错误!未定义书签。（二）产品陈列管理..............................错误!未定义书签。二、专卖店人员管理...................................错误!未定义书签。（一）组织管理.....................................错误!未定义书签。（二）招聘要求及岗位职责.....................错误!未定义书签。三、专卖店物流管理...................................错误!未定义书签。（一）采购规划.....................................错误!未定义书签。81-2（二）采购管理.....................................错误!未定义书签。（三）存货管理.....................................错误!未定义书签。四、专卖店资金管理...................................错误!未定义书签。（一）日常管理.....................................错误!未定义书签。（二）资金优化.....................................错误!未定义书签。五、专卖店信息管理...................................错误!未定义书签。（一）信息构成.....................................错误!未定义书签。（二）信息搜集、整理、传递..................错误!未定义书签。（三）信息分析.....................................错误!未定义书签。第三篇：专卖店培训管理篇..............................错误!未定义书签。一、入职培训内容：...................................错误!未定义书签。（一）公司、品牌及产品介绍..................错误!未定义书签。（二）规章制度.....................................错误!未定义书签。（三）行为规范.....................................错误!未定义书签。（四）基本待客技巧..............................错误!未定义书签。（五）服务守则和服务忌讳.....................错误!未定义书签。（六）家具知识.....................................错误!未定义书签。二、晋级培训（销售技巧培训）...................错误!未定义书签。（一）导购员销售技巧...........................错误!未定义书签。（二）顾客购买心理及行为分析...................错误!未定义书签。（三）顾客类型及接待...........................错误!未定义书签。（四）顾客接待技巧及注意事项...............错误!未定义书签。81-3（五）导购常见问题应答语.....................错误!未定义书签。附件：手册中应用的相关表格.......................错误!未定义书签。81-4第一篇：经营环境篇一、公司概况（一）公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念，历经十数载锐意经营发展，时至今日，一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌，是由高品质产品开发，时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。1+1沙发，长期致力于国内外，在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨，坚持与客户相互信赖和支持的基础上，以客户为第一，全力服务社会，并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势，不断推陈出新，开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发，不但为整个行业带来勃然生机，亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来，并诚邀社会各界携手一道，共创辉煌。81-5（二）经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则，在国际家具行业赢得极高的评价和声誉，壹加壹诠释现代化家具文化理念，充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化，带给你前所未有的新视文化，壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐，使用和创新的典范，用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。（三）品牌介绍“壹加壹”标识使用橙色的阿拉伯数字“1”与黑色阿拉伯数字“1”组合而成的向上的箭头形状，寓意企业进步向前永不停滞。本标志图形在整体造型及结构上采用了最基本的视觉识别中的字符：阿拉伯数字“1”为基本元素，整体结构为“正1结合反1”而形成了一个向上的箭头，象征企业蒸蒸日上，永不停滞的生存理念。而在标志的结合上，中间的书法笔迹和正、反1的间距反白效果形成了视觉上81-6的平稳感，代表1+1沙发产品在现代生活中灵性设计体现，同时也是消费者生活中的一种灵感的体现。在色彩应用上，本标志大胆地运用了时尚的橙色和神秘的黑色，在视觉中形成了鲜明的对比，增强了视觉识别力，容易在消费者记忆中留下深刻的印象，有利于品牌的传播。在标志整体组合上，打破了常规的图形在左，文字在右的传统，更好的与国际接轨，以迎合国际化竞争的市场趋势的需要。同时也更有利于品牌的推广。从标志整体外形上看，“1+1”组成了一个房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私则是房屋中极具灵性的一笔！“壹加壹”品牌未来的展望“壹加壹”品牌追求的是：人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作；我们坚信的一点是：壹加壹永远大于2；“壹加壹”品牌概念的延伸；专业与辅助、一元与多元、纵向横向。品牌商品概念——王者气派富韵齐家1＋1”艺术化处理演化出的“王”，实质上准确表达了“1＋1”沙发的产品风格和消费者的真实购买动机，厚皮沙发价格不菲，也就决定了其购买者所处于的较高社会地位层级，所以，惟有完成“1＋1”品牌“工具——器具——道具”的内涵转变，通过“王者气派”表述“1＋1”沙发尊贵、大气、经典、厚重的造型特征，唤起并满81-7足其购买者的“承认需求”，才是品牌发展延伸的胜出之道。“富韵齐家”则一语双关地将“王者气派”巧妙地引入到家庭生活领域，“齐家”是中国文化“修（身）齐（家）治（国）平（天下）”的传统追求，既将“1＋1”导入家居背景之中赋予传统的家庭美好内涵，又通过“富韵齐家”传达出“1＋1”所营造的满室富丽堂皇的家居环境。“王者气派、富韵齐家”的操作，在于把一个事业有成的人士导入到家庭生活之中，传达“事业和家庭两方面的成功才是真正的成功”，以此包装和传播“1＋1”沙发厚重的人文色彩，引起更多购买者的认同和做出购买决策。（四）产品介绍1、产品种类名典1＋1公司主要生产厚皮沙发系列家具、薄皮沙发系列家具和皮配布系列家具等三大类家具产品。2、产品开发设计理念1.强调线条的变化；——增加弧线条，提高同行仿造的难度，强调“1＋1”的品质。2.赋予一定的古典风格；——提升产品的档次感。3.在现有产品外型基础上，加大产品体积；81-8——更加突出厚皮沙发的高档特征。3、主要材料介绍A、皮料简介1.从皮的厚度来分：1)薄皮：厚度在1.2ｍｍ以内；2)中厚皮：厚度在1.3-1.5ｍ；3)厚皮：厚度在1.6-2.5ｍｍ之间；4)加厚：厚度在2.8ｍｍ以上。2.从皮备来分：1)小牛皮：年纪较小牛的皮，其张幅小，皮面较好，纹路清晰；2)水牛皮：张幅较小，皮纤维相比而言，手感粗糙，毛孔较大3)黄牛皮：张幅较大，富有弹性，手感柔软，毛孔较细小。3.从皮层来分：1)头层皮：a.全青：皮表面未经过任何人工改造，纯自然的一种头层皮，富有弹性，手感特别柔软，光泽度较好，用优等材料制作而成。因色素的渗透性强，吸收性较强而持久耐用，毛孔均匀自然。但色泽分布不均（因是皮本身纤维吸收）。b.半青：皮表面因有疤痕而需人工轻微打模而制作成的头层皮；毛孔不均匀不自然（因打模过）。手感、弹性、光泽不及于全青。81-92)二层皮：已经去掉皮表面纤维组织的皮，表层经过人工化学处理，由化学物质形成，手感无弹性较粗糙，光泽度一般，表面有观感不自然的毛孔是人工造成的。4.磨砂皮：1)头层磨砂皮：是用头层皮经过上色、手工打模成绒状感觉的皮，富有弹性，手感柔软但色泽不均，防水性不强（做到全防水工艺复杂，费用高，市场狭窄）；2)二层磨砂皮：无弹性，手感差，皮质较硬，防水程度与头层磨砂皮不同。5.从皮面色泽效果来分：1)单色：皮表面只有一种颜色，色泽均匀；2)双色：皮表面有两种或两种以上的颜色，因其是手工插图，所以色泽不均；3)变色龙：皮表面根据皮纤维松紧程度不同而呈现出不同的颜色，以及根据光线的强烈程度不同也呈现出不同的颜色；4)烛光皮：皮表面呈现出金属性亮泽。B、布料简介布料原材料主要是以其厚度，棉纱、雪尼尔纱、乔奇纱、济沦、光感纤维含量和染料的优劣来区分布料的好坏。名典1＋1公司主要以直绒布、棉布和雪尼尔布为主。直绒布其表面有直立的丝绒，手感柔软顺畅，光泽亮，色泽艳丽，面绒为100％尼龙，背布为40％棉纱和60％聚酯，不能使用电吹风吹其表面，以防损伤绒面。棉布其光泽较淡，手感柔和，颜色持久。81-10雪尼尔布其主要是以80％的粘胶雪尼尔纱和20％涤沦，其色泽艳丽，光泽亮。C、木料简介木料主要以其无节无疤，木质坚硬，无异味，木纹清晰为上等。现我公司是冬瓜木为主，其木质坚硬，节疤少，无异味。名典1＋1公司使用的胶合板是由桦木木片做表板，杨木木片做芯板，用脲醛胶粘结而成。D、海绵简介海绵是以其密度、弹性、回弹力来决定绵质的好坏；海绵分为硬绵和软绵，硬绵弹性好，软绵回弹力好。E、五金简介五金配件主要以厚度、工艺和光泽持久区分优劣。不锈钢产品不生锈，光泽度好；铝制品经氧化后不发霉；钢制品其光泽强而持久，可以用工业盐酸