SAPCloudforCustomer_产品介绍

SAPCustomerOnDemand北京奥维奥科技有限公司SAPCustomerOnDemand介绍©2012SAPAG.Allrightsreserved.3不仅只为“业务管理者”…应用针对任何角色执行官经理管理员员工透视社交移动©2012SAPAG.Allrightsreserved.4我的客户:SAPCustomerOnDemand•完整的CRM–销售，服务和市场•基于团队的协同销售提升销售绩效•通过社交媒体分析和管理客户语义•与本地安装的ERP和CRM集成©2012SAPAG.Allrightsreserved.5SAPCustomerOnDemand适应于广泛的行业和各种规模的企业©2012SAPAG.Allrightsreserved.6©2012SAPAG.Allrightsreserved.7©2012SAPAG.Allrightsreserved.8快速了解您需要知道的任何事情任何时间，地点–无需深入查询易于使用，iPad,iPhoneandBlackBerry等应用使您任何地方都能有效工作无需为此付出额外成本SalesOnDemand©2012SAPAG.Allrightsreserved.10今天的销售不仅仅需要遵循流程新增商机新增商机相关典型用户?相关典型用户?最新竞争对手报告?最新竞争对手报告?在路上更新我的预测!在路上更新我的预测!我的联系网络里还有谁知道该客户!我的联系网络里还有谁知道该客户!订单下达了吗?订单下达了吗?用什么产品/解决方案最好!用什么产品/解决方案最好!内部销售发送了什么报价?内部销售发送了什么报价?怎么找到针对这张订单的产品专家?怎么找到针对这张订单的产品专家?©2012SAPAG.Allrightsreserved.11客户管理都还在使用各类表格？要在竞争中胜出,团队、销售网络和效率是致胜法宝典型用户典型用户竞争对手报告?竞争对手报告?我的联系网络里还有谁知道该客户?我的联系网络里还有谁知道该客户?订单下达了吗?订单下达了吗?最好的方案讲解?最好的方案讲解?内部销售发送了什么报价?内部销售发送了什么报价?合适的产品专家?合适的产品专家??谁了解该行业?谁了解该行业?©2012SAPAG.Allrightsreserved.12有完整背景关联信息的协同有完整背景关联信息的协同有效利用集体智慧有效利用集体智慧用最小的精力获取各项信息用最小的精力获取各项信息花更多时间在销售上花更多时间在销售上工作更聪明销售更好收益更高您就能做到要在竞争中胜出，如何做到不同?协同基于背景信息©2012SAPAG.Allrightsreserved.15基于相关联的销售背景信息易于计划、准备每一个电话,关单等行为基于关联信息与团队和业务网络协同不需要再次搜索相关客户，机会，商机，竞争等信息内容让每一位相关者随时得到实时进展信息有效的计划和准备每一个电话，关单©2012SAPAG.Allrightsreserved.16基于相关联的销售背景信息易于计划、准备每一个电话,关单等行为分享并编辑客户和机会相关的文档和内容您和团队需要计划和准备的东西全在一个地方无需独立的协同平台高效凝聚集体智慧©2012SAPAG.Allrightsreserved.18了解怎么获得成功即使各种情况在不断变化最新的最佳实践，相关展示，竞争信息……学习最好的经验分享©2012SAPAG.Allrightsreserved.19了解怎么获得成功即使各种情况在不断变化利用专家的智慧易于在团队中学习和分享最佳经验消息灵通以最小的精力©2012SAPAG.Allrightsreserved.21快速了解您需要知道的任何事情任何时间，地点–无需深入查询与客户相关的销售信息有上下文关联并在Outlook和SalesOnDemand中同时展现实时双向更新不使您论在哪个应用中都能获得准确信息©2012SAPAG.Allrightsreserved.22快速了解您需要知道的任何事情任何时间，地点–无需深入查询客户和商机相关住处更新有上下文关联与SAPERP集成方便的提供客户相关的价格、报价和订单等信息©2012SAPAG.Allrightsreserved.23快速了解您需要知道的任何事情任何时间，地点–无需深入查询易于使用，iPad,iPhoneandBlackBerry等应用使您任何地方都能有效工作无需为此付出额外成本用更多时间销售©2012SAPAG.Allrightsreserved.25在轻松易用中获取新的业绩给您更多时间用于销售快速创建和快捷方式帮助快速完成任务，改进效率©2012SAPAG.Allrightsreserved.26在轻松易用中获取新的业绩给您更多时间用于销售客户，机会，任务，价格，订单–所有相关内容一目了然©2012SAPAG.Allrightsreserved.27在轻松易用中获取新的业绩给您更多时间用于销售有效的标记和标签功能可以在未来跟进和发现需要的相关信息©2012SAPAG.Allrightsreserved.28在轻松易用中获取新的业绩给您更多时间用于销售内置的分析直接反映销售状况©2012SAPAG.Allrightsreserved.29SAPERPSAPSalesOnDemand联系人线索商机订单合同执行付款SAPSalesOnDemand无缝的ERP集成•与SAPERP集成提供对于报价、订单、发运、发票等信息的可视性•直接从ERP调取与客户相关的信息而无需四处搜寻©2012SAPAG.Allrightsreserved.30SAPSalesOnDemand专为您的销售而设计您就能做到有完整背景关联信息的协同有完整背景关联信息的协同有效利用集体智慧有效利用集体智慧用最小的精力获取各项信息用最小的精力获取各项信息花更多时间在销售上花更多时间在销售上工作更聪明销售更好收益更高ServiceOnDemand©2012SAPAG.Allrightsreserved.32SAPServiceOnDemand取悦客户、服务代理和管理者›直观易用›协同›具洞察力›经济©2012SAPAG.Allrightsreserved.33SAPServiceOnDemand:直观的多渠道服务事件管理方案特点通过电子邮件，网络，聊天，电话等多渠道，为服务事件提供统一的服务体验电子邮件响应管理捕捉完整的关联历史，提高服务人员效率自动导向和上报规则使问题总能被正确的人处理最大化服务效率©2012SAPAG.Allrightsreserved.34SAPServiceOnDemand:企业级的关联协同特点集成推送实现企业级即时、高效的协同基于客户和服务请求相关联的信息提供丰富资源和服务最佳实践更有效组织和准备与客户互动与外部团队包括移动的销售人员通过手持设备进行联系分享相关知识支持问题解决利用整个组织支持客户©2012SAPAG.Allrightsreserved.35SAPServiceOnDemand:利用知识库集成找到解决方案特点利用现有知识库内容实时的智能和一致的响应自动建议方案提高效率利用同类服务事件找到解决方案非常简便的与客户分享内容使服务前台更智能©2012SAPAG.Allrightsreserved.36SAPServiceOnDemand:更富洞察力的服务分析特点跟踪实时服务绩效随时可用内置报告跟踪响应时间，处理时间，优先级和上报趋势数据深入挖掘与SAPBusinessWarehouse集成获得更高的洞察力实时的服务绩效和分析©2012SAPAG.Allrightsreserved.37SAPServiceOnDemand客户服务客户视角-交互技术–客户期望利用多种方式交流–电话,email,聊天,…服务视角-在复杂的B2B流程中与公司内各方共同解决服务请求(需要协同)-获取关联信息(CRM+ERP集成)-容易且灵活的访问关联信息(知识库)客户服务管理视角-轻松获取呼叫中心绩效和客户的满意度-移动支持SocialOnDemand©2012SAPAG.Allrightsreserved.39越来越多的企业已经在使用社交媒体©2012SAPAG.Allrightsreserved.40错误的的沟通方式——混乱、无序市场客户问题&评论销售服务研发回复©2012SAPAG.Allrightsreserved.41正确的沟通方式——团队协作、洞察客户客户问题&评论市场销售服务研发回复©2012SAPAG.Allrightsreserved.42但是大家说了些什么呢？这些发言是肯定的，否定的，还是中性的？我想要一个…它伤害了我的眼睛……电池寿命短…缺乏热门游戏网络舆情是什么？我们的关注度怎么样?在这些发言中我们和竞争对手占有多大的份额?……©2012SAPAG.Allrightsreserved.43SocialMedia社交媒体SAPSocialMediaAnalyticsbyNetBaseCRMERP您的公司SAPCloudSAPSocialMediaAnalyticsbyNetBaseSAPSocialOnDemandSAPJamSHOPPINGNEWSBLOGSREVIEWSBOARDSSOCIALWEBINFLUENCE©2012SAPAG.Allrightsreserved.44SAPSocialCustomerEngagementOnDemand获取社交媒体数据识别客户问题和评论根据团队成员的技能分配整合客户内外信息库团队协作解决客户问题答复客户SAP社交媒体解决方案社交媒体侦听和分析综合利用社交媒体与CRM数据洞察和协作SAPSocialMediaAnalyticsbyNetBase©2012SAPAG.Allrightsreserved.45SAP社交媒体智能分析解决方案社交媒体网站数量：1.6亿家帖子数量：200万条/小时•20TB文档•过去12月的历史数据社交媒体智能数据仓库品牌分析竞争分析营销追踪新产品发布服务改善©2012SAPAG.Allrightsreserved.46实时从社交媒体中提取信息先进的自然语言处理引擎(NLP)NLP引擎过滤和判断情感（喜欢，热爱，不喜欢，厌恶）的强烈程度并与行为相结合（想要，购买和退货）从而得出发言人的观点和倾向性。我想要一个…它伤害了我的眼睛……电池寿命短…缺乏热门游戏……©2012SAPAG.Allrightsreserved.47您的客户就在社交媒体中•理解影响您的品牌健康度的主要因素•更具预见性和更快的反应速度防范品牌危机•减轻价格压力基于强大的品牌认知度和品牌忠诚度•做正确的决策详实深入的品牌分析数据•自信的创新了解客户的需求©2012SAPAG.Allrightsreserved.48简单易懂的图表，强大的分析结果情感净值人们如何看待我们公司的品牌？发帖数量有多少人持这种观点？情感的强烈程度他们的情绪的强烈程度如何？会话式的人机交互是什么因素影响了他们？•与竞争对手对比分析•时间趋势分析•内置报警提示©2012SAPAG.Allrightsreserved.49SAPSocialOnDemand整合社交数据与公司数据出色的客户体验社交媒体历史和协同社交概览和关联知识库工作空间©2012SAPAG.Allrightsreserved.50SAPSocialOnDemand基于团队的社交互动提供最佳客户体验©2012SAPAG.Allrightsreserved.51洞察和协作在整个团队的协助下可以更快地回复客户工作台协作分析©2012SAPAG.Allrightsreserved.52SAPCustomerOnDemand以人为中心，专注于客户交互和管理工作UserExperience效率销售自动化分析协同集成用户体验CustomerOnDemandERP/CRM©2012SAPAG.Allrightsreserved.53SAPBusinessSuite移动ERPCRM开