突发停电的应急处理方案 停电应急预案演练脚本【推荐5篇】

1/15突发停电的应急处理方案停电应急预案演练脚本【推荐5篇】为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写方案。下面是网友精心分享的“突发停电的应急处理方案停电应急预案演练脚本【推荐5篇】”，欢迎参考下载与收藏。突发停电的应急处理方案停电应急预案演练脚本【第一篇】1、突然停电后，工程科应立即联系供电公司，查明停电原因和时间，并逐一告知业主；2、检查所有公共部分的设施设备，及时断掉电源，以防突然来电产生危险；3、若晚上停电，保卫科加强小区巡逻。由于监控中心有ups备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。1、接到停电通知后立即打印停电通知张贴于小区宣传栏和单元宣传栏，以便业主及时获知停电信息；2、工程技术科由公司获知停电具体时间后检查所有公共部分设施设备，于停电后断掉电源，以防突然来电产生危险；3、若长时间停电，业主需订购餐饮或搬运物品，我公司将及时安排人员联系或帮助搬运；2/154、若晚上停电，工程科加强小区巡逻。由于监控中心有ups备用电源，值班人员需特别注意小区周界和监控系统，有情况及时通知巡逻人员前去查看。1、供电公司原因的应及时督催供电公司进行抢修。2、小区内部原因的应立即组织工程科人员详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失，做好抢修及事后处理工作。突发停电的应急处理方案停电应急预案演练脚本【第二篇】第一条：提前预知停电的情况：一、在预知停电的情况下，由客房主管协调前厅部主管根据在住客情况，xx中英文的停电致谦通知单，由各个楼层领班领到楼层发给各个楼层服务员在第一时间派入房间，dnd房由宾客中心电话通知客人；住客房由楼层服务员直接按程序送入房间，不在房间的住客房将“通知单”送入房间后，房号做好记录，下班前如果客人未返回房间，做好交接各班次留意房间客人。二、服务中心文员根据电脑的房态显示，做出手工房态表。防止出现房态错误。如果有客人入住或者退房的时候，希望做好房态上的及时变更，以及通知好楼层服务员做好相应的工作。三、在停电之前的10分钟pa要在大堂电梯前放上“暂停使用”公示牌，避免客人误入电梯，关在电梯里面。四、在停电之前的10分钟楼层服务员将所有的安全通道3/15门打开；安全通道不能有障碍物阻挡，要时刻保持安全通道的畅通。五、服务中心提前10分钟打印一份在住房报表和预定房报表，以便随时与楼层、前台保持联系。六、每个楼层安排一名员工进行巡视给客人做好解释工作和安抚工作；巡视过程中特别注意电梯口，以及楼层安全通道，楼层领班在所管辖楼层巡视引领客人安抚客人，客房主管对客房各区域进行巡视，协调引领并安抚出入的客人，处理突发事件。七、在引领客人走楼梯的时候，如果是老幼病残的客人，尽量协调客人恢复电源以后再行动，若客人执意，向客房主管汇报，由客房主管安排专人进行搀扶。八、停电时间在晚上的情况下及时安排相关人员帮助协调。九、在电源恢复以后，由领班及时统计停电过程中在房间的客人，由客房主管及时拜访客人，征求的客人意见，争取客人谅解。第二条：突然停电的情况一、在突然停电的时候，客房任何员工发现后均要第一时间向上级汇报，客房主管第一时间到达停电区域；在楼层巡视指挥，并用对讲机通知各楼层，同时询问工程部停电的具体原因和修复时间；在楼层主管未到达时，相关区域的领班和服务员按照预知停电的.操作进行安抚和解释工作，不要让客人引起恐慌。4/15二、如果服务中心等重点部位停电，客房主管第一时间协调前台打印在住房以及预抵房报表两份。三、服务中心文员根据报表与负责区域的领班根据在住客的情况分别及时的向住客房打电话通知停电，并安抚客人，电话已通知的做好进行记录。四、外籍客人由客房主管协调前台人员进行沟通和交流，并跟进前台的沟通情况，做到没有遗漏。五、各个区域的员工需要在各楼层进行疏导客人，及时的打开安全通道。六、各个区域的当职领班及时的巡视并尽量安抚客人，同时要在电梯门处询问电梯内有没有客人被卡住，如果有的话尽量在电梯外与客人保持通话，减少客人的恐慌，及时通知相关工程和保安人员解救客人。七、客房主管在不同的区域进行巡视，安抚客人，汇报并处理突发事件，将客人的不满和恐慌降到最低。八、在停电过程中出现有抱怨的客人要做好记录，相关部门领导及时的拜访客人，取得客人的谅解。第三条：安抚客人的服务用语：一、在预知的情况下往房间打电话时或当面见到客人时：“对不起，××先生/小姐/女士，因为市政线路维修，在××点—××点的时候会停电，对于给您带来的不便表示歉意，房间的应急手电筒放于床头柜抽屉内，如有其他需求，请随时拨打电话“0”与我们联系！对于我们酒店给您带来的不便我5/15们再次表示歉意！再见！”二、在突然停电的时候往房间打电话：“对不起，××先生/小姐/女士，酒店内突然停电给您带来不便，我们感到很抱歉，我们工程部会尽快的检修，床头柜抽屉内的应急手电可以帮你照明，如有其他需求，请您随时拨打电话“0”与我们联系！对于我们酒店给您带来的不便我们再次表示歉意！再见！”三、在引领客人走楼梯的时候：“对不起，××先生/小姐/女士，因为酒店线路检修，电梯暂时不能使用，您这边请！”四、其它部门行动：（一）、接通知后，各部留足岗位人员后，其余人员在本岗位待命。（二）、迅速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等，该上锁的锁好，能随身携带的准备好随身携带。突发停电的应急处理方案停电应急预案演练脚本【第三篇】1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时进行检查。2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只。pa工作间、前台柜内各配备手电筒2只。房务中心配备5只手电筒，以上工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。3、pa负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域6/15内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的义务。4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物。pa负责检查各安全门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。1、各岗位：a、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问询。若原因不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停电原因正在调查，请您不要惊慌，在您房间的床头柜内有手电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可以恢复供电，感谢您的理解和支持,祝您住店愉快。b、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起，先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼梯，您看可以吗！2、房务主管：a、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经理汇报。b、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、pa等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。c、统一调配大堂人员,安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。7/15除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。d、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做好记录，检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。e、有效引领疏导大堂往来客人，统一口径做好安抚和对客解释工作，记录停电时间、原因客人情况等具体信息。3、前台：a、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。b、如遇退房高峰，由房务经理统一指挥，按照手工结帐程序为客人办理结帐手续。c、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因，根据房态表为客人安排房间，征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内稍式休息。e、锁闭前台收银柜及保险箱，监守岗位随时接听客人的问询电话。4、礼宾：a、锁闭行李房。按照房务经理指令要求安排一名人员在安全出口处值班，打开大堂正门，确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行，向往来客人做好解释工作。b、随时接听电话按照统一口径及时回复客人问询，随时接受房务经理指令，协助引领客人。8/155、房务中心及楼层：a、严格执行日常房态表的填制工作，停电后将最近的房态表送至前台，找出5间vc房，告知前台具体房号备临时使用。b、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层服务人员值班。及有无客人被困检查。c、随时接听电话按照统一口径回答客人的问询。d、楼层服务员发现停电后，停下手中工作找到最近的手电筒。打开所在楼层的楼梯安全通道门。检查所在楼层有无客人被困，将客人劝回房间，统一语言：您好，先生/女士，酒店临时停电，请您不要惊慌，酒店发电设备15分钟后恢复供电。检查各区域应急灯的照明情况做好记录，在各楼层客梯厅持电筒值班，协助往来客人。e、检查完毕后，关闭所在楼层的热水器等设备。在所在楼层电梯及安全通道门口处，协助来往客人至电力恢复。6、布草房：a、布草房发现停电后，停下手中工作持电筒在布草房外待命，协助往来员工。1、如电梯内有人员被困，房务经理第一时间协助被困人员离开电梯，至大堂或客人房间安抚客人，向客人道歉，视情况赠送客人相应礼品。2、如客用电梯恢复，房务经理负责安排一名男员工司梯，直至外网正常供电。9/153、前台开启一台电脑，检查系统是否正常，告知房务经理。如正常使用录入停电期间发生的的所有信息。4、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光。5、布草房、楼层员工原地待命，至外网电力恢复后启动所辖区域相应电器设备。6、各部位值班员工在未接到通知前，不得擅离值班岗位。1、前台接到换电通知后按顺序通知：房务经理、房务中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事部、营销部。统一语言：您好，xx点xx分，工程部换电，请做好准备，谢谢。2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离，在1搂大堂电梯间外待命，通知前台、礼宾、换电信息。3、房务中心通知pa、各楼层准备换电信息。4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的对客解释工作，统一语言：您好，先生/女士，酒店市政供电已恢复，现在是酒店更换供电线路过程，请您在房内稍候，2分钟内恢复正常供电，感谢您的来电，祝您住店愉快。1、重新来电2分钟后，开启正常工作状态下所需的照明、设备等恢复各岗位工作。2、房务经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟进处理，直至客人满意。在房务经理日志上记录停电期间相关信息，检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况是否正常。10/153、房务经理继续关注前台系统运行状态，配合工程全面恢复正常使用。4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常;房务中心负责通知各楼层、pa等恢复正常。5、pa负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯损坏情况，报至消防中心。6、岗位对出现的问题统一进行汇总上报房务部经理，研究解决。突发停电的应急处理方案停电应急预案演练脚本【第四篇】金沙湾水厂10kv供电系统采用双回路供电，琅琊线为水厂的主供电源，沙畈线为备供电源。为保证正常供水，减少因停电造成对生产的影响，避免停水事故，特制定本预案。全公司总指挥：xxx副总指挥：xxx成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx职责指挥部：1负责全厂应急救援工作的组织和指挥。2负责应急处理预案的制订和修改。3组建应急救援专业队伍，并组织实施演练。4检查督促做好重大事故的预防措施和应急救援的准备11/15工作。5发生事故时发布和解除应急救援命令、信号。6组织指挥救援队伍实施救援行动。7向上级汇报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求。8组织事故调查，总结应急救援工作的经验教训。3、指挥部人员分工：总指挥：组织指挥全厂的应急救援工作。副总指挥：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。总指挥不在时，副总指挥为临时总指挥全权负责应急救援工作。厂长助理：协助总指挥负责，负责应急启动生产、运行和人员调度以及对外调度联系工作。技术管理：协助总指挥负责应急救援的具体工作。供水值班长：负责事故处置运行调度工作。综合管理：负责救援物资的供应和运输工作。化验班长：负责把关水质质量。1、生产调度组：由厂长助理负责（名单见附表）。担负本厂恢复生