家具产品相关知识

家具产品相关知识家具分类2按选材分;实木,藤制,软体,玻璃,金属,密度板,3按风格分;日式,欧式古典,欧式现代,(北欧丹麦,挪威,德式现代,)中式,明清,美式.4按定位分;儿童,成人,都市白领功能.5按时代分;古典,新古典,现代,时尚,(后现代).6按价位分;高端10--100万/套,中端5万元左右,低端产品1万元以下/套价位实质是承诺顾客产品的品质,功能,品牌服务物超所值.四大家具生产基地1广东,现代家具;如深圳,广州东莞,顺德,这些主要生产板式,玻璃,金属,现代欧式和台湾风格的产品.2东北,实木家具;沈阳,黑龙江,部分城市生产(水曲柳)的实木家具.3四川板式家具的产品款式,工艺质量略差与广东.4此外,北京的欧式白象木皮家具,上海,温州欧式也有一定的市场.木材的缺点和克服方法1干缩湿胀是木材最主要的缺点,可以通过人工干燥,及其他方法来减轻和克服.2木材易于燃烧和糟受虫蛀,及腐朽,可以对木材采取滞火和防腐朽处理.3木材具有天然缺陷,如节子,虫眼,弯曲,而且木材的直径,也有一定的限度影响木材的使用率,可以在加工时注意合理使用木材用意接合的特点来家加以克服.4木材是具有向异性的材料,即使是同一树种的木材,因部位不同,其物理,力学性质也大有差别,使加工和使用受到了限制.这个缺陷在人造板上就不存在.5树木成材缓慢,我国成片的森林大部分在边远的省份和山区,这给大规模的采伐和运输带来了一定的难度.木材干燥流程1湿料━码托盘━自然干燥━(水分达到25-35%)━入窑人工干燥━(水分达到8─12%)━存放15天(消除应力)是指回潮在次干燥━车间生产.2气干;自然干燥人工干燥是指在特定的建筑物或金属容器内,人为的控制干燥介质的温度.湿度,以及气流的速度,主要是利用气体介质的对流传热.对木材进行处理,给木材加热促使水分蒸发热气流吸收水分后排除室外.工艺相关知识1产品发生开开裂和变形的原因?由于干燥不彻底含水率不均衡,当周围的温湿度变化时,木材发生胀干缩容易开裂变形.使各板块含水率差异控制量在1%以内对集成材进行强制处理,湿度均衡就是让集成材在一定的温湿度环境下,表面内部和各拼接处含水趋于平均干燥.２木射线;在木材横切面上,凭肉眼或放大镜可以看到一条条字髓心向树皮方向呈辐射状略带光泽的断线条,这种线条叫做木射线.３规格料;按规格加工经四面刨光的部件叫规格料.规格料在加工前的自然干燥标准含水率为,25━35%才能进入人工干燥.家具甲醛释放量和环保标准①Ｅ1级＜1.5mg/L②ＥＯ级＜０.５mg/L③超级ＥＯ级＜０－０.３mg/L甲醛趋于零涂料与油漆有什么关系油漆;有基涂料的一种,涂料;(粉体涂料)-(金属涂料)-(建筑涂料)-(家具油漆)等,油漆一词由来已久.早期是指桐油和大漆.随着有基高分子化合物进入发展出许多新品种的油漆.油漆以不能概括这些新产品只有该名称.有基涂料(简称)涂料显孔亚光油漆木制品经油漆涂饰后显现木管孔漆膜光泽度低于50摄氏的称为显孔亚光漆.木家具油漆分类①按漆分类；＂物理干燥＂和＂化学干燥＂两种．又分为ＮＣ硝基漆和水性漆两种．化学又分为＂ＰＵ＂和＂ＰＥ＂聚脂漆和＂ＮＶ＂光固化漆＂ＮＣ＂漆的优点施工容易干燥速度快，活化期长光泽柔和适合半封闭产品．缺点；成本高手感差固含低需消耗大量的溶剂，耐水，耐热性低，特别是耐化学性药品性能极差．②水性漆；优点，干燥性能适中活化期长，耐久性长，属绿色环保漆．缺点目前因技术问题很难形成教厚的漆膜，硬度比＂ＰＵ＂漆差．＂ＰＵ＂漆：优点，施工性能优异固含高，透明度好有弹性和硬度，渗透力强，填充性好易打磨漆膜光润细腻，耐久性优良理化性能好，抗热性好成本低，是目前市场上广泛使用的油漆．缺点；在调漆上比硝基漆和ＮＣ漆复杂，要严格按照固定比例调配，而且配好的混合液必须在一定的时间内用完，否则将自行固化，不能使用造成浪费．＂ＰＥ＂漆优点；干燥速度快，漆膜平整饱满坚硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．缺点：弹性不好，活化期短，易脆漆膜损坏不易修补，（易损坏设备）不易储存比ＰＵ漆附着力差．UV漆优点;固含高填充性,硬度和透明度都比较好.通过紫外线光照几秒钟固化.缺点;要一次做成教难操作.漆膜损伤不好修补气味大.毒素含量幅度较高.木材含水％比胀缩％比干燥１０％木材的对比.木材含水为５０％柞木径向干缩３.６８％弦向干缩６.３４％体积干缩１０.９６％公司化验室有害物质成分检验与控制的能力.如甲醛,苯,TDI游离子有基化合物有害的检测.家具辅料的品质监测与控制,油漆(附着力)(耐黄变)(抗划性)(抗湿热)(抗低温)等.导购技巧购买动机;顾客购买某种商品的原因叫做购买动机.销售要点;在销售过程中,把最能影响顾客购买商品的特点表诉出的叫要点.顾问式服务是指导购代表真诚的帮助顾客,无论顾客对商品知识能否做出某种程度的选择.导购员都要站在顾客的立场为其着想.针对顾客的需求给予他们最多的实事求事.和咨询建议上的帮助,使他们放心购买.沟通的种类书面,口头,肢体,影响沟通的因素.环境─提供沟通的场所.氛围--气氛是否有利于沟通.内容─沟通的内容是否是双方都感兴趣的.交流方式─不同类型的对象决定着不同的交流方式.个人状态─精神面貌,服饰,个人卫生,文化素质.参与交谈的要素微笑─准备注意听的姿态─音调─目光的交流.肢体语言的配合.如何对待因顾客的错误而导致抱怨和投诉.体谅同情─尊重的态度─委婉澄清事实简述顾客进店类型闲逛型:无明确的购买意图.巡视型:有意图和打算.市场营销导购常识首先人员必须了解4P的真正的含义.4P,产品---生产流程---工艺---材质5S服务的评定5S微笑---灵活---朴素---快捷---认真当充分了解产品后,人员要有良好的工作心态和热诚.导购是企业的代表言行举止都代表一个企业形象.在与客户沟通时应注意形象和素质.接听电话五向原则时间--事物--地点--人物--答复在与顾客沟通时切不要答非所问,语言要简明扼要,客户一听明了.肢体语言:在与客户沟通时要察言观色,分析客户心里.顾客心里1是少花钱买到货真价实的产品.2怕花钱买不到好的产品.这样可以把你的产品特点,特性和给顾客带来什么好处,让产品的优点占据其心里矛盾.激发顾客购买欲望,让顾客自己比较利弊,把产品的优点好的质量优异售后服务和你最佳的导购服务态度,那离成功就很近了.销售产品也是在推销自己,顾客接纳你信任你也就有很高的几率接受的产品,在店面里与新客户接触时在最短的时间内与其有共同的话题,这是一般的导购做不到的,1以对方话题为中心,来找到共鸣,2可试探性询问找出你们的谈论点.作为一名优秀的导购员应有非常大的学习力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千问不厌.做为一名出色的导购员应该知道,在你的销售市场里有多少你的竞争对手.你的对手优点有那些缺点有什么.那一个那部分对你的产品有威胁,及时反馈给你的公司,以便公司以后的销售运作.在了解你的对手后当顾客和你的对手产品比较时你也有说辞.在导购时可把你的优点与对手缺点让顾客自己来对比.他的缺点你的优点结果很明显.导购不可夸大其词要实事求事,不可直接抨击你的对手那样你的客户会有反感的,起到逆反心里就不好了.每个人都有虚荣心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.在导购过程中不可与顾客争其长短,或争论,伤他们的自尊心.或直接否认对方的观点即使对方是错误的,要慢慢引导回来.怎样的产品是最好的.所以你幻化出的思维他就容易进入.让其幻化出他用产品的幻境.加深他购买的欲望,每天或许有很多的客户经过你的店里,但你会很认真的细心接待.哪怕是路过累了,在你那坐一会儿你会真心的一笑到上杯水,说声没关系的.即使他们不买你的产品他们感觉到你真心的服务和热诚的语言,在他们的的生活圈里.会得到很大的口杯宣传的,顾客性格都是不同的,这些和他们的生活习惯有很大关系,要掌握好和他们沟通的方式.如说话的音量大小,节奏的快慢.比如一个顾客语言速度慢,而你说话的速度非常快,你说的第一句话还没听清楚下一句又来了,这样顾客觉得和你沟通很累无法继续下去.还有一些焦躁性的客户你说话的速度较慢那就太糟糕了.要随着顾客的语言速度来沟通.要言简意赅,简单顾客一听就明了.在销售的过程中会有许多人来或朋友和亲人,要找准决策人,那个有决策权,也要多注意他身边人的言语,这时你在他们当中就是调味剂,要让整个氛围融洽和谐,这样才能进行销售.在导购员眼睛里的故事眼神会说话,在与顾客沟通时你的眼神有诚恳的开心的同情的无所不能的.面部的表情非常重要,要对着镜子多练习.练习到自然与生俱来.变成本能.销售的概念所谓销售就是为使个人或团体目标通过交换得到满足,对商品服务加以定价,促销及发售计划管理的过程.确切的说销售就是通过交换的过程而使需求得到满足的人类活动.而交换只有两方参加,每一方都具备有一定的潜在价值物品情况下才能得以实现.通过交换销售产生了效用,效用就是令人满意.销售产品4种效用:形式效用,地点效用,时间效用,及所有权的效用.销售管理的重要性通过交换既为消费者带来了好处,也给企业增加了利润,也是任何一个企业的一条生命线.在企业应用的销售方式上是否得当是直接关系到企业能否占据更多的市场份额.或能否获得更多的利润.产品促销,促销包括广告,促销活动公共关系,及推销等销售活动.市场定价,定位可控制因素市场组合产品定价销售促销\\//※目标市场※//|\\\资源人口社会技术竞争政治法律可控制因素是我们销售人员能够控制的；为了实现企业目标，销售管理层就必须慎重的对每个组合，针对部分市场情况来选择适当的策略，如果做不好那么在优异的产品也会无人问津的．市场定位／／＼＼性别年龄群体收入不可控制因素是企业无法控制的如资源，人口，社会经济竞争政治法律．这些都是一个企业管理层必须针对环境去开发实施的．还有不可控制的因素那就是你的竞争对手的行动，和通货膨胀等一些可变因素．这就意味这企业的信息收集分析体系必须及时提供有关的不可控制因素情况．以便企业管理层随时调整销售计划的组合，使销售组适合，适应于目标市场．销售部门的职能刺激需求：就是指导购员．为需求提供服务：包装，包装是不会说话的推销员，美好的包装可以沟通顾客与企业之间的关系，还可以对购买行为产生幻象，通过包装可以使顾客过目不忘，这不仅是可以扩大销售，还可以减少广告的费用．销售管理企业销售管理层___________|____________||刺激需求为需求服务_____|____________________|______________||||||||||广告|促销|定价||储存管理|订单管理发货|||||导购产品计划分供关系仓储运输其它销售活动1管理财务销售调研销售预测.销售管理部门的职责为需求而服务,对商品库存的限制与管理.初步市场调研与组合所处地域人口,忠教民族生活习惯文化氛围,城市主要经济来源和资源都有那类的企业,如轻工重工.平均人年收入吃住行,中层消费水平在多少.房地产较多的面积是多少.房地产平均售价在多少,高低的对比后与大中小城市评定.城市类别,和城市主流,就形成了你的产品定位与定价,在做市场评估和预测,人员的定位.在跨行业树立品牌的道路上企业的管理者应注意,产品在客户心目中的形象和品牌优势是企业获胜的关键一步.切忌产品的质量才是品牌的根,如果只注重品牌的建设而忽略了质量,那样的品牌优势就象沙丘上的堡垒经受不住任何风浪.商标:符号为Ｒ的商标是经过登记注册的商标,任何个人部门,或企业均无权使用违者将受到法律的制裁.导购员企业顾客导购是企业的外交官,在企业与客户之间充当调解人,是双方之间的一座桥梁,当顾客与企业发生矛盾或纠纷时要设法予以调解消除隔阂,使双方保持良好的关系.品牌商标专利品牌就是指企业经营的商标,企业为了彰显其所生产制造,加工,建造,销售的商品.而所使用的名称,词句,标志,符号,图案,设计或上述各项组合以确认该企业或经营单位的产品服务,一经合法注册即成为商标,在企业树立品牌时可与它有关的产品商家建立共享,共生,共荣的关系.导购技巧顾客分类导购须知:1993年颁布的消费者权益保护法反不正常竞争法经济合同法