售后服务方案【通用4篇】

好文档，供参考1/10售后服务方案【通用4篇】【题记】这篇精编的文档“售后服务方案【通用4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！售后服务方案【第一篇】尊敬的用户：真诚的感谢您使用我公司生产的“__牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油好文档，供参考2/10导致损坏的零部件等不属于保修范围。五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。八、售后服务联系方式：服务热线：____________24小时热线：_______________传真：____________________售后服务方案【第二篇】一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分。一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统好文档，供参考3/10瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间。二、服务内容我方承诺提供的服务如下：1、电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅好文档，供参考4/10速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。4、巡检服务和重点保障服务我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。好文档，供参考5/105、交流培训我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。6、调整技术支持我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。三、服务响应流程1、接到客户服务请求。2、确认支持方式（电话&现场）。3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。6、确认设备故障消除。7、向客户反馈实施情况。售后服务方案模板【第三篇】活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢？我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一好文档，供参考6/10个新台阶呢！一。活动主题:春季有约，让您用车无忧。物有所值。二。活动目的：1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2、刺激客户消费欲望，3、提升客户忠诚度及归属感4、提高售后维修市场影响力5、提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫)三。活动时间:4月15日-4月18日四。活动对象：所有JEEP系列五。活动内容：A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。B.尊享全车电脑免费深度检测一次六。活动安排:1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传好文档，供参考7/10单张资料七。活动实施：1、配件部：负责相关配件的备货2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉。3、后续活动效果总结及客户资料完善整理现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。其他附带价值暂时无法评估！产品售后服务方案【第四篇】(1)售后服务的目标：1.定期维护产品，保证产品的质量2.树立公司形象，维系客户的忠诚度3.反馈产品的相关信息4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作6.通过服务赚取一定的佣金好文档，供参考8/107.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析(2)知识准备：1.掌握售后服务的基本理论之时2.熟悉国家售后服务相关的法律法规3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等(3)售后前、后的准备1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生（4）电话客服1、首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，好文档，供参考9/10保持亲切度2、在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题3、在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复4、在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排（5）服务时注意事项1、遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚4、整理环境，全面测试，不留隐患好文档，供参考10/10在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理5、现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用（6）绩效考核1、时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等2、服务质量的考核首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核3、成本的考核在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因