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等一朵花开信号发射塔功能1：天线摇摆——用手势传递信息。功能2：翻译机——用语言传递信息。功能3：雷达——可以接受信息。信号发射塔运作的关键是？哪一个信号塔工作效能最好？我们每个人都是信号发射塔，每一天都在发送和接收消息，引发各种各样的反应。这个过程就是沟通。每个人与人相处的场景中，都蕴含了无数的沟通行为，行为之间相互影响，有些有效，有些无效。如何判断沟通有效还是无效？是否具有积极效果，是否达成沟通预期。（解决问题、平复情绪、交流情感···）沟通行为本身无好坏之分。如何进行有效沟通？你在沟通时，关注点是谁？你我我们自我牺牲自我满足维度一：关注点我我们疏远——任务导向亲近——关系导向你在沟通时的行为倾向？维度二：行为倾向主导（主动）从属（被动）我我们疏远——任务导向亲近——关系导向主导从属主动被动主动被动里尔玫瑰模型提摩西•里尔美国杰出心理学家。伯特·凡·迪克先荷兰格式塔心理学家理论拓展和实践运用。这八种行为风格之间是一种互动的关系。行为引发行为。主动被动一个患者来医院就医，因检查项目比较多，且每个项目都需要排队，当患者等了一个小时仍然无法做上检查的时候，开始与分诊护士理论：“我已经等了一个多小时，没有人告诉我还要等多久，你们的服务太差了。”已经忙了几个小时没有停歇的护士听到患者的抱怨，觉得很烦躁，回应患者说“等一个小时算是少的了，今天就诊的人你也看到了“。患者听到这样的回应，更加的生气说”你把你负责人叫来，你怎么说话呢？….”于是争论开始升级。他们之间的行为可以对应“”和“”。这八种行为风格之间是一种互动的关系。行为引发行为。他们之间的行为转换为了“”和“”？从谁开始发生变化？护士进攻——帮助这八种行为风格之间是一种互动的关系。行为引发行为。如果你是患者，会如何调整沟通模式？等一个小时算是少的了，今天就诊的人你也看到了。你把你负责人叫来，你怎么说话呢？….········在沟通的过程中，只要稍有变动，结局就可能发生翻天覆地的变化。•杨老师批评何生，何生不停的解释·····•安妮和同学讨论解题方法。安妮述说着她的解题思路，然后安妮以一个问题结束她的表述是：“那你有什么看法？”•阿兰想小罗聊聊自己的困惑，但小罗没有时间。他对阿兰说：“现在不行，阿兰，接下来的一个小时内我有急事。下午我会给你留出时间的。”•胡然写作业时，妈妈进来问他明早早餐想吃什么，胡然说:“我这么忙，你烦不烦。你出去行不行？”常用且最适合的——我的沟通特征常用但应当少用的——我的沟通陷阱从未用到的——我的沟通挑战如何进行有效沟通？了解自己为了充分了解你自己的沟通行为偏好，邀请你回答以下题目，请根据自己的实际情况，选择最符合自己情况的一项。将答案进行记录，并标注题号。A.极少或从不B.有时C.定期D.经常E.非常频繁•7.我为人热情，有同情心•8.我会鼓励别人•9.我总是给别人建议•10.我容易被说服•11.我容易接受建议•12.我喜欢和别人共事•1.我可以照顾好我自己•2.我可以怀疑别人•3.我对别人挑剔•4.我做事有力•5.我可以屈从•6.我经常表达感激•13.我在遇到别人的错误时有耐心•14.我聪明又精明•15.我不容易被说服•16.我经常生气•17.我很容易服从•18.我想要成功•19.我在表达意见方面坦率直白•20.我容易受伤害•21.我喜欢同别人竞争•22.我试着让别人感觉自在•23.我容易受人影响•24.我让别人做决定•25.我有自信•26.我不容易被打动•27.我在需要时可做到严禁精确•28.我喜欢责任感•29.我缺乏自信•30.我希望别人照顾我•31.我希望每个人都喜欢我•32.我享受照顾别人时的感觉•我/主导：3、16、19、27总分：•主导/我：1、14、21、25总分：•主导/我们：4、9、18、28总分：•我们/主导：8、13、22、32总分：•我们/从属：7、12、23、31总分：•从属/我们：6、11、24、30总分：•从属/我：5、10、17、29总分：•我/从属：2、15、20、26总分：这八种行为风格之间是一种互动的关系。行为引发行为。主动被动进攻行为（我/主导）本区域的核心概念是“批评”和“攻击”，行为具有开放性和直接性。给予建设性批评可以及时发现和纠正错误，改进无效的工作。但无论批评表达地多有技巧，大家对批评的自然反应总是防御。1~4分：你很可能不太喜欢批评别人。这并非什么坏事，因为批评本身毫无乐趣，但有时是必要的。5~12分：你会在需要时给出合理的、建设性的批评。人们会咨询你的意见，因为你的意见不是“软弱无力”或躲躲闪闪的，而是一针见血。13~16分：你有些挑剔。你需要权衡是否应当表达自己的批评，批评是否有理有据。竞争行为（主导/我）任何从主导/我立场行动的人都知道他自己想要的并且是有目的性的、果敢的。1~4分：不管别人的表现有多傲慢，你都能做到不出风头与保持和善。5~12分：你知道自己想要什么，你对此非常坦白，也不会支配别人。13~16分：你可能享受别人服从你的意愿，但也许你也因此承受压力。你经常和他人格格不入，也会发现自己长期处于斗争中，那么你可以通过下列方法改进，：更多地注意他人，学会包容别人的意见。引领行为（主导/我们）主导/我们意味着承担领导职责并因此承担责任，你周围的人会自发的跟随你行动。比如，如果你发言，其他人会倾听；如果你提出想法，其他人会予以考虑。但承担的责任过多，无论何时都想当“老大”，则会陷入无效行为的困境。1~4分：说明你并不经常选择主导/我们行为。你喜欢将责任留给别人，同时也容易被别人所左右。如果是这样的话，你应当花一个月的时间，至少每天一次在你通常不会那么做的情况下担当领导或采取行动，你需要选择你能够做到的情况，比如，提议更换家具，改变固定习惯等。即使遇到阻力，你也必须坚持你的行为。5~12分：你经常在各种情况下担当领导。在必要时，你会毫不犹豫地发言，但也会在必要时保持沉默。最重要的是，你需要时刻记住自己的目标！13~16分：你经常或几乎始终选择主导/我们位置。你的领导位置让你拥有一切尽在掌握的愉悦感，但是你需要提醒自己，这并不总是安全的。应当在一个月内至少每天撤退至少一次，并记住你对此的感受，以及你周围人的反应。帮助行为（我们/主导）我们/主导的能力是基于对他人的责任感，提供帮助、支持，对他人亲和，会激发别人的信任和认可。但过多的我们/主导会导致劳心劳力，最容易辨认的特征就是“母爱泛滥”：永远知道对别人最好的是什么，永远准备帮助别人，即使实际上对方并不需要。1~4分：你可能有些挑剔。你经常是批评而不是给予支持，你很难信任周围的人。5~12分：你对周围环境有着健康的责任感。你会信任别人，给予帮助，对周围环境有一定的判断力，人们第一眼就会喜欢你。13~16分：如果你的分数过高，我们可以把你称为“爱·上瘾者”，专指沉溺于别人的喜爱和欣赏的人。那么你真的需要学会减少对此的依赖。在一个月内，最少每天一次，在你实际并不习惯这么做的情况下，做出有悖于别人利益的决定。比如，你每天都和一群人一起吃午饭。仅仅这么说：“不，今天不行。”不要解释什么。不为每个人考虑那么多，问问自己，有什么感觉，其他人有何反应？合作行为（我们/从属）这种行为更注重我们导向，兼顾从属。其特征是极度愿意合作，带有大量的友好、和谐和沟通。护士、志愿者、以客户为中心的人就是这种行为的代表。1~4分：如果你在本区域得分较低，你太喜欢单打独斗，你或多或少对“柔弱”行为过敏。这并没有错，但你应当认识到，有时合作是必要且值得的。5~12分：你能够和别人感同身受，站在别人的立场考虑问题，因此愿意帮助别人。这很不错。这个世界已经有足够过多的东西值得你开心了。13~16分：你有一点儿太过利他主义了。从属行为（从属/我们）该位置能够开放地接受意见和别人的影响。这可能是因为缺乏改变现状的知识或技术，但你可能也会完全感到满足。这种态度为他人提供了机会，也提供了索取建议或协助的余地。1~4分：你感觉自己好像几乎或根本没有依赖别人，但事实并非如此。你做自己工作时总会需要别人帮助，如果你发现自己难以开口向别人求助，那么是时候开开口了。在你的待做事项清单中，寻找一项最棘手的任务，在你周围或外部选择两个可以就此任务向你提供建议的人，咨询他们的建议，并实施起来。5~12分：你会寻求帮助，也可以独立工作。13~16分：有时你过于依赖别人了，就像病人相信医生说的每一句话。你应该学会独立。退出行为（从属/我）该行为最重要的“美德”就是顺从与谦虚：“做好自己的工作，让别人闲聊去吧”说的就是这种情况。1~4分：你应该不是世界上最谦逊的人，你更喜欢投入事情，而非退出。也许你担心其他人做事情没有你那么好，但你也需要认识到他们需要学习的机会。5~12分：你比较谦逊，也能够及时退出。你给予他人机会，但仍然可以在需要时承担领导职责。13~16分：你容易受别人支配。尝试每天记下你自己的两项好特质，持续一个月。如果你的特质列完了，那么就重复罗列相同的。一个月之后，你应当将自己最好的特质告诉他人。举个例子，如果你注意到你的一个特质是倾听他人，那么下一次，有同学向你进行了烦恼倾诉，在结束时，你可以尝试这么说：“有我陪你聊聊，感觉还好吧？”防御行为（我/从属）处于该行为模式的人会不停地抱怨和为自己辩护，但伴随的也有健康的、批判性的思考态度。可以使你避免过分的乐观和不加思考地跟随怀有不良企图的人。1~4分：你看起来非常喜欢奉承，也许你是害怕被排挤在外？或者你是害怕违反规定？但你真的需要提高自己的反抗能力了！5~12分：你不喜欢被人摆弄你，你会时不时反抗，尤其是你对事情感觉不舒服的时候。13~16分：也许你是一个喜欢反抗的人。但你真的需要反抗一切吗？为何不确认一下，你周围的人是否认可这种行为，你也许因此错过看不少机遇。你的得分代表的只是某一时刻，因你所面对的对象而不尽相同。我们将这些得分当作基础，从而进行针对性练习，习得那些你认为适合你的模型区域。我们在跟其他人互动的过程当中，因和不同类型的人沟通，或者不同的事件不同的情境之下，我们会在八项沟通行为当中去随意切换。沟通中的行为不分对错，只分有效和无效。我是一个小可爱送你一颗小心心你是我的小天使