物业管理员的(述职报告)【推荐5篇】网络上的文章资源对于我们的写作来说是个绝佳的助手。范文的好处在于可以改变我们的思维模式,同时也可以丰富我们的语言表达,提高我们的写作技巧。我相信您正在收集和整理范文,因此我们编辑了1篇题为“物业管理员的(述职报告)【推荐5篇】”的文章,以满足您的需求。请继续关注我们的网站以获取更多相关信息!物业管理员的述职报告篇【第一篇】在这段工作期间,我想我已经胜任了物业前台的工作。我适应这里的工作环境;我可以接受系统要求。也有信心和能力做好这项工作。既然我选择了这个职业,公司也接受了我,我没有理由不好好工作。而且这里的管理模式非常合理,待遇非常人性化。同事也很容易相处;它使我感到非常温暖。也可以安心工作。因为我工作时间不长,对一些操作流程不熟悉,也没有这方面的工作经验。工作中仍有许多不足之处。在今后的工作中,我会多学习,弥补我的不足。今年的工作总结如下:1、了解前台工作的重要性虽然前台工作对公司发展的贡献不如公司的业务、营销、财务和其他部门那么大,那么直接,但由于公司已经设立了这个职位,领导们必须认为它存在的必要性。通过思考,我认为无论是哪个岗位或工作,它都是公司整体组织结构的一部分,为公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说,前台是他们联系公司的第一步,也是公司的第一印象,第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司的客户服务从前台接待处开始。良好的开端是成功的一半。随着对其重要性的理解,我进一步思考如何做好我的工作2、努力提高服务质量前台的主要工作是向客户打招呼,并为客户回答问题。因此,要做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。注意保持良好的服务态度,如笑脸、耐心细致、温馨提示等。在提高效率方面,谈谈如何专注于快速、高效、不出错等。尽量满足每一位客户。3、加强礼仪知识的学习要做好服务工作,光有良好的意识是不够的。我们还必须学习相关的专业知识,避免好心做坏事。比如在业余时间学习礼仪知识和公共关系。了解在处理人和事时必须遵守的礼仪知识,包括坐姿、站姿、说话语气、眼睛、化妆、着装搭配和回答客户问题。4、加强与公司各部门的沟通了解公司发展及各部门工作内容。有了这些知识储备,一方面,我们可以及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识部门没有人,它会提醒打电话的人,并简要说明何时有人在,或在其能力范围内简要回答客户的问题。同时,它可以抓住适当的机会宣传公司。做好公司各部门与客户之间的沟通。5、努力创造一个良好的前台环境为了维护公司的正面形象,我们不仅要注重自身形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有一种愉悦的感觉。物业管理员的述职报告篇【第二篇】(1)外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。(3)冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善。(4)大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。(5)在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。篇2:物业管理员2020年度工作总结2020年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:物业管理员的述职报告篇【第三篇】物业管理员年终总结、物业管理员个人总结范文回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。忙碌的****年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。提高服务质量,规范管家服务自****、9年3月推出一对一管家式服务来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在一对一管家式服务落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。工作总结网加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训、提高专业技能****年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!****年我们的工作计划是:针对****年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高****年入住率。继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。全力配合各部门做好房屋交付工作。全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。物业管理员个人总结范文2即将辞去XX年,又将迎来崭新的一年:XX!在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在XX年一年的工作作出如下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导,由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵守考勤制度,服从领导及调度的工作安排。爱护车辆,每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日,无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状况要维修时,通过车管、经理批准后,确实符合维修条件的,在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中,能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业规模迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时,做好内外宣传,积极开展工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届三中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部xxxx年公司的党工团大检查中,我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处:有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的问题,工作没有效率,在今后的工作中我会努力克服自身的不足,我相信困难是暂时的前途是光明的。不知不觉XX年已过了一半了,我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了,也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的'知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;⑵分析、调查问题的原因;⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。⑸投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施