参考资料,少熬夜!商务礼仪知识【精编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“商务礼仪知识【精编4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!商务礼仪知识【第一篇】1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应持续有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。(2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人厌恶。在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你\\应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。老板招呼你时,你要客气地回答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。(3)、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,能够用互相了解及喜欢的方式打招呼。(4)、同事之间如十分熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不就应于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼内含玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。(5)、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。(6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不就应站起来到底有哪些时候非起立不可的当下列人士进来时,你就该站起身来:顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(个性是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;参考资料,少熬夜!贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。2、打电话礼仪:(1)、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要思考好通话的大致资料,如怕打电话时遗漏,那么记下主要资料以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。(2)、电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。(3)、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。(4)、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”(5)、电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。(6)、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗”、“怎样这么慢!”(7)、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。(8)、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。(9)、通话应简单明了,对重要资料能够扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。(10)、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(11)、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。3、接电话的礼仪(1)、一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”(2)、一般拿起话筒后,应说“您好”(3)、再自我介绍,需要我帮忙吗(4)、认真倾听对方的电话资料,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。(5)、如对方不是找你,那么你就应礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你能够自动的带给一些帮忙,“需要我转告吗”(6)、如对方要求电话记录,应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的资料(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间参考资料,少熬夜!(When)。(7)、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8)、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎样搞的”(9)、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,务必走开一下,那么时间也不应超过30秒。4、交换名片的礼仪(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹著名片的右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。(2)、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。(3)、同时交换名片时,能够右手提交名片,左手接拿对方名片。(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。(6)、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。(7)、送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面应对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“期望今后持续联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。(8)、理解名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。5、介绍的礼仪:介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍群众。如果在介绍他人时,不能准确明白其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎样称呼”,否则万一张冠李戴,会很尴尬。介绍时最好先说:“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”,“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先,握手女士为先。介绍手势:手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,就应起立。参考资料,少熬夜!6、握手的礼仪:(1)、在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一齐。在一般状况下,轻握一下即可,但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友能够例外,除因特殊原因外,不要坐着与人握手,但如果两人相邻或相对都是坐着,能够微屈前身握手。(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时,双目注视对方,微笑致意,不要看着第三者握手。但据西方传统,位尊者和妇女能够戴手套握手。作为主人,主动、热情、适时握手是很有必要的,这样做能够增加亲切感。7、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座,离入口进的是下座。右边是上座,左边为下座。如果既有靠墙的沙发,又有不靠墙的沙发放在会客室里,那么以靠墙的为上座。不管你进入会客室、办公室或客户家里,不要坐到上座。坐3人沙发时,不要坐在两端,应坐在中间,会显得落落大方、谈话的感染力会增强。商务礼仪知识【第二篇】1.国际社会公认的“第一礼俗”是:AA.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则2.请柬上的“RSVP”是什么意思?BA.请务必出席B.请回复C.请预定3.请柬上的“RegretsOnly”是什么意思?BA.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?C:45pm-8:00pm:00pm整到达:00pm-8:15pm5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。BA.左侧B.右侧C.随便6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在:BA.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的:CA.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的参考资料,少熬夜!C.将先到的客人介绍给晚到的客人8.在马路上行走时,一般:AA.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:BA.二次B.三次C.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:AA.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适?CA.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?AA.后排右边B.司机旁边C.后排左面13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位?AA.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?BA.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面15.在电梯里,正确的站立方向:BA.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:BA.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:AA.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?AA.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?BA.左侧B.右侧C.正前方20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:AA.调直B.自己认为舒服的位置C.都可以21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:BA.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时参考资料,少熬夜!22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提?CA.行李B.背包C.坤包23.男女一起进入舞厅时,应:AA.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手:BA.男士B.女士C.无所谓25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是:AA.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名C.国家、姓名、街道、城市26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:BA.面门一侧B.背门一侧C.均可27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:AA.南亚地区B.西亚地区C.南美地区28.与西方人交谈时可以谈论:CA.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应:AA.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:AA.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C.以上两种都可以31.使用餐巾时,